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最好用的在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/09/28 13:08:08

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)是一個重要的輔助工具，可以幫助企業(yè)與客戶進行更好地溝通，讓溝通更加簡單、快速、有效，它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了許多的便利，也為企業(yè)帶來了許多好處，幫助企業(yè)將服務由線下轉(zhuǎn)移到線上

在線客服系統(tǒng)是一個重要的輔助工具，可以幫助企業(yè)與客戶進行更好地溝通，讓溝通更加簡單、快速、有效，它的出現(xiàn)給企業(yè)帶來了許多的便利，也為企業(yè)帶來了許多好處，幫助企業(yè)將服務由線下轉(zhuǎn)移到線上，讓企業(yè)與客戶在任何時間、任何地點都能進行溝通，還能提高工作效率和降低成本。最好用的在線客服系統(tǒng)有天潤融通、live800、環(huán)信云客服等，具體功能使用優(yōu)勢如下

最好用的在線客服系統(tǒng)

一、功能全面，可根據(jù)企業(yè)實際情況選擇適合自己的

在線客服

提供了多種途徑的咨詢方式，包括在線聊天、短信、電話、郵件等。在線客服系統(tǒng)為用戶提供了多個交流途徑，在提高用戶的咨詢效率的同時，還可以有效的降低線索流失。

例如：通過電話進行溝通接待，客戶想要了解某一方面的產(chǎn)品時，可以在最短的時間內(nèi)得到解答，而不需要通過其它渠道了解相關情況。為企業(yè)提供了豐富的知識庫，包括行業(yè)知識、產(chǎn)品知識等，從而可以提高咨詢效率。

客戶信息管理

1.可以根據(jù)企業(yè)的要求，在系統(tǒng)中錄入客戶的基本信息。比如，可以將聯(lián)系方式、地址、家庭住址等信息錄入系統(tǒng)中，方便統(tǒng)計。

2.自動將信息發(fā)送給相應的座席，根據(jù)系統(tǒng)提供的信息來進行分類。比如，可以根據(jù)咨詢的問題來將其進行分類。

3.如果有相應的產(chǎn)品咨詢需求，就可以選擇相應的產(chǎn)品功能進行咨詢，當用戶進入頁面時，根據(jù)相關信息來對用戶進行相應的引導。

統(tǒng)計分析

在線客服系統(tǒng)除了具備以上功能外，還可以通過設置多個統(tǒng)計分析指標，對客服工作進行全方位的監(jiān)控。下面我將為大家介紹一下常見的統(tǒng)計分析指標。

1、訪客來源可以按照網(wǎng)站來源進行分類，如來自百度、360、搜狗等搜索引擎，來自電商網(wǎng)站，來自網(wǎng)站外鏈等等。

2、會話次數(shù)可以根據(jù)訪客來源進行分類，如訪客來自百度的則為百度會話，訪客來自微信的則為微信會話等等。

3、在線時長可以根據(jù)工作時長進行分類，如每天在線時間為1小時，則該客服工作一天即可。

4、咨詢內(nèi)容可以按照客戶來源進行分類。

最好用的在線客服系統(tǒng)

工單管理

客戶服務的最后一個步驟就是將客戶問題進行分類，對于一些較為復雜的問題，可以通過在線客服系統(tǒng)向領導反饋，領導會根據(jù)不同的情況做出相應的處理，提高服務效率，也是提升企業(yè)形象的有效方式。

自動回復

對接客服機器人，可以在訪客進入到網(wǎng)站之后，自動向訪客發(fā)送歡迎語，當然在設置自動回復的時候，根據(jù)網(wǎng)站的訪客數(shù)量來設置回復率，根據(jù)訪客的一些問題進行智能回復。如果訪客咨詢了一些不需要的問題，系統(tǒng)還可以進行智能篩選，避免浪費時間。

二、支持多個客服同時在線，提升服務效率

支持多個客服同時在線，而且可以實現(xiàn)訪客的分流，根據(jù)在不同階段的行為分析客戶需求，分配更合適的服務，減少等待時間，提高服務效率，一個網(wǎng)站可以同時接待多個客戶。通過設置分配規(guī)則，訪客可以指定給哪個座席服務。

三、與客戶進行良好的溝通，及時解決問題

在線客服系統(tǒng)的出現(xiàn)讓企業(yè)與客戶之間的溝通變得更加簡單、快速和有效，因為客服人員可以通過系統(tǒng)進行更好地溝通，提供更好的服務，讓企業(yè)與客戶之間的溝通變得更加簡單和快速，因此也提高了企業(yè)的工作效率和降低了成本。

四、座席人員管理

座席人員可以在線查看工作情況，對有問題的客戶進行實時提醒，還有詳細的工作報表，方便了解座席人員的工作情況。支持呼叫分配、聊天分配、等待分配、自動分配等多種分配模式，還可以通過座席人員自定義工作計劃，如自動創(chuàng)建客服計劃，座席人員可以在線填寫客服計劃。支持設置座席在線時長，可以根據(jù)自身需求靈活設置。

不僅能夠為企業(yè)帶來便利，還能提高企業(yè)的效率和降低成本。

五、提供數(shù)據(jù)分析和報告

客服系統(tǒng)可以收集用戶的行為數(shù)據(jù)，提供更好的服務體驗。例如通過對用戶的行為數(shù)據(jù)進行分析，可以了解到用戶的偏好，從而更好地為用戶提供服務。

以上是對最好用的在線客服系統(tǒng)做的介紹，如果你也有相關需求，可以直接聯(lián)系我們，我們將根據(jù)您的實際需求為您提供最合適、最全面的解決方案。

我們是一家提供互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案與產(chǎn)品服務的公司，集軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)服務于一體，擁有一流的技術研發(fā)團隊、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗和深厚的行業(yè)資源。公司擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品包括：軟件開發(fā)平臺、網(wǎng)絡通信平臺、大數(shù)據(jù)應用平臺和企業(yè)應用集成平臺。

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