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電話錄音軟件

在企業(yè)內(nèi)部,往往會存在一些溝通不暢、信息傳達(dá)不及時、業(yè)務(wù)跟進(jìn)不到位等問題。電話錄音軟件可幫助企業(yè)及時保留通話記錄,可用于投訴和售后。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,電話錄音軟件的應(yīng)用場景也越來越廣泛,不僅可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行使用,還可以在企業(yè)外部進(jìn)行使用,這使得電話錄音軟件的應(yīng)用場景更加多樣化?;谶@些應(yīng)用場景,我們可以看到,電話錄音軟件的功能越來越多,應(yīng)用范圍也越來越廣。

電話錄音軟件

機(jī)器人撥打電話(優(yōu)勢、功能分析)

機(jī)器人撥打電話是一款電話機(jī)器人系統(tǒng),通過云平臺對接各大運(yùn)營商線路,支持語音電話、視頻電話、短信、彩信等通信方式??蓪?shí)現(xiàn)語音自動外呼,自動批量導(dǎo)入信息,自動語音外呼系統(tǒng)可有效減少人力成本及時間成本,提高工作效率,從而提升公司業(yè)績。在銷售、客服、營銷等行業(yè)具有廣泛的應(yīng)用前景。

進(jìn)行多輪交互對話,在對話過程中可記錄營銷信息,根據(jù)用戶意愿進(jìn)行下一輪的智能篩選與智能應(yīng)答。在客戶發(fā)起通話時會有智能語音識別技術(shù)自動識別其意圖,并根據(jù)意圖進(jìn)行相應(yīng)的回答。機(jī)器人撥打電話采用外呼系統(tǒng)與錄音系統(tǒng)結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)意向篩選與跟進(jìn)。

機(jī)器人撥打電話

電話機(jī)器人的應(yīng)用可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本,提高工作效率,可以替代人工撥打電話,完成簡單的客服工作,例如:咨詢、投訴、回訪、查詢等,主要優(yōu)勢體現(xiàn)在以下方面:

1.降低成本:每年可減少數(shù)千個人工成本。

2.提高效率:在短時間內(nèi)給多個客戶打電話,使您的業(yè)務(wù)流程更高效。

3.避免人工失誤:通過人工智能技術(shù)進(jìn)行撥號,使整個過程更加準(zhǔn)確和高效。

4.提高滿意度:及時響應(yīng),增強(qiáng)品牌形象。

5.減輕人力負(fù)擔(dān):代替多個人工,從而減少人力成本。

機(jī)器人撥打電話具體功能

話術(shù)管理

1、話術(shù)管理:系統(tǒng)后臺根據(jù)公司業(yè)務(wù)制定不同話術(shù)模板,支持自定義修改

2、外呼錄音:在外呼過程中,根據(jù)對話內(nèi)容進(jìn)行自動錄音,有效規(guī)避投訴。

3、自動質(zhì)檢:系統(tǒng)內(nèi)置質(zhì)檢功能,對話時會自動將雙方對話內(nèi)容進(jìn)行記錄,質(zhì)檢后對錄音進(jìn)行過濾,有效規(guī)避投訴。

多線程撥打

系統(tǒng)提供多線程撥打,同時打開多個電話線路,即可以同時撥打不同號碼,也可以同時接聽多個電話。我們提供的多線程撥打功能,讓你輕松實(shí)現(xiàn)自動撥打。當(dāng)用戶發(fā)起呼叫時,會自動根據(jù)用戶的需求選擇線路。在通話過程中,系統(tǒng)還可以記錄對話內(nèi)容,根據(jù)用戶的意愿進(jìn)行下一輪的智能篩選與智能應(yīng)答。

機(jī)器人撥打電話

語音質(zhì)檢

1、通話錄音:系統(tǒng)通過對電話撥打過程進(jìn)行錄音,系統(tǒng)自動記錄每通電話的對話內(nèi)容。支持將錄音導(dǎo)出到Excel文檔,也可以通過微信的“錄音機(jī)”功能錄制下來。

2、質(zhì)檢報表:支持對語音質(zhì)檢,錄音質(zhì)檢,通話錄音等進(jìn)行統(tǒng)計分析。

3、系統(tǒng)會自動生成各種類型的報表,方便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對通話質(zhì)量進(jìn)行考核。

通話記錄管理

1、通話錄音:通過錄音記錄功能,記錄通話過程,便于后續(xù)回訪。

2、通話錄音可支持外顯(支持手機(jī)短信/彩信方式外顯),便于回訪時快速了解,提升服務(wù)質(zhì)量。

3、通話錄音可導(dǎo)出為waf格式,并支持根據(jù)自定義需求進(jìn)行語音轉(zhuǎn)文字,便于后期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

4、支持自定義,根據(jù)不同行業(yè)或不同類型的客戶,調(diào)整通話錄音內(nèi)容及時長。

5、通話記錄可通過軟件進(jìn)行刪除、復(fù)制、導(dǎo)出等操作。

客戶跟進(jìn)管理

1、跟進(jìn):在每一次通話結(jié)束后,系統(tǒng)自動將通話錄音及通話數(shù)據(jù)導(dǎo)出,并可根據(jù)不同的跟進(jìn)需求對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理,便于后期的統(tǒng)計分析。

2、管理:根據(jù)用戶的跟進(jìn)記錄,可對不同類型進(jìn)行分類管理。也可設(shè)置用戶自動創(chuàng)建客戶檔案,將用戶進(jìn)行分類,便于后期的跟進(jìn)管理。

3、商機(jī)管理:可以對企業(yè)正在跟進(jìn)中的意向進(jìn)行登記,并創(chuàng)建相應(yīng)的商機(jī),以便企業(yè)后續(xù)進(jìn)行跟進(jìn)。

4、跟進(jìn)提醒:在每一次通話結(jié)束后,系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的時間提醒用戶及時回復(fù)消息;在每一次通話結(jié)束后,系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的時間提醒用戶及時回復(fù)消息。

5、錄音導(dǎo)出:在每一次通話結(jié)束后,系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)定的時間提醒用戶及時處理錄音文件。

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