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在線語音客服系統(tǒng)，語音技術(shù)應(yīng)用到客服領(lǐng)域

原創(chuàng)

2023/09/25 15:23:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1957

本文摘要

在線語音客服系統(tǒng)是通過將傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)和先進(jìn)的語音技術(shù)相結(jié)合，幫助企業(yè)和商戶進(jìn)行在線服務(wù)的一種產(chǎn)品，具有高度的智能化、高效化、人性化

在線語音客服系統(tǒng)是通過將傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)和先進(jìn)的語音技術(shù)相結(jié)合，幫助企業(yè)和商戶進(jìn)行在線服務(wù)的一種產(chǎn)品，具有高度的智能化、高效化、人性化，實(shí)現(xiàn)了與客戶之間的實(shí)時互動。通過在線語音客服系統(tǒng)，企業(yè)和商戶可以更好地管理，可以通過在線語音客服系統(tǒng)增加與客戶之間的互動，從而提高服務(wù)評價與回購率等。

目前國內(nèi)在線語音客服系統(tǒng)主要應(yīng)用于以下幾個領(lǐng)域：大型企業(yè)、中小型企業(yè)、個人網(wǎng)站、大型電商網(wǎng)站和在線零售網(wǎng)站、服務(wù)中心(呼叫中心)、外貿(mào)服務(wù)等，具體使用功能如下：

在線語音客服系統(tǒng)

快速回復(fù)

1.自動回復(fù)，一鍵回復(fù)，實(shí)時響應(yīng)：在線語音客服系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則自動回答用戶問題，并且可以針對用戶提出的問題進(jìn)行智能分類、智能推薦、智能分流。并將問題以對話框形式回復(fù)給用戶。在對話框中，用戶可以選擇是否提問，選擇提問后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的信息自動進(jìn)行相關(guān)問題的回復(fù)。

2.會話列表，批量回復(fù)：當(dāng)一個對話框中有多個客戶問題時，可以批量回復(fù)，既不會影響正常使用，又可以節(jié)省人工客服的時間。

3.自助回復(fù)：在對話框中點(diǎn)擊“我要自助”按鈕即可進(jìn)入自助回答界面。用戶在對話框中輸入的問題可以由系統(tǒng)自動生成答案并發(fā)送給客戶，并且可以點(diǎn)擊“跳過”按鈕繼續(xù)進(jìn)行交流。

豐富的知識庫

1、智能回復(fù)：智能問答系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，并自動轉(zhuǎn)換成相對應(yīng)的回復(fù)語句，為用戶提供更準(zhǔn)確的答復(fù)。

2、智能推薦：系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞或類似問題，自動推薦相關(guān)的相關(guān)回答，能夠有效解決用戶的問題。

3、知識庫：系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)或行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立知識庫，并根據(jù)用戶反饋，不斷更新知識庫內(nèi)容。知識庫內(nèi)容可以通過文字、圖片等多種形式展現(xiàn)，便于用戶瀏覽和查找。

強(qiáng)大的通訊能力

1.支持多種通訊方式，如：電腦座席、手機(jī)、微信等，無需安裝任何軟件，即插即用。

2.支持呼叫轉(zhuǎn)移功能，如果您需要轉(zhuǎn)移到另一方，只需要點(diǎn)擊按鈕就可以了。

3.支持會議功能，如：企業(yè)內(nèi)部會話，可以進(jìn)行部門溝通;外部會話，可以進(jìn)行公司內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通;企業(yè)之間會話，可以進(jìn)行商務(wù)合作。

4.支持多個客服人員同時在線接聽電話。

5.支持自助服務(wù)和查詢。