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在線客服系統(tǒng)國(guó)外業(yè)務(wù)，多語(yǔ)言支持快速響應(yīng)

原創(chuàng)

2023/09/25 15:21:46

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1818

本文摘要

隨著電商的普及和發(fā)展，商家為了提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，已經(jīng)越來(lái)越重視客服的作用。很多企業(yè)都會(huì)選擇在線上進(jìn)行銷售，但不一定每一個(gè)客戶都能及時(shí)的聯(lián)系到。此時(shí)在線客服系統(tǒng)就能派上用場(chǎng)了。

在線客服系統(tǒng)是一種為企業(yè)提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)的應(yīng)用軟件，它可以同時(shí)與多個(gè)客戶進(jìn)行溝通，從而提升了企業(yè)服務(wù)效率，進(jìn)而提升了企業(yè)的業(yè)績(jī)。在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶問(wèn)題越來(lái)越多，企業(yè)不得不在各個(gè)渠道中來(lái)回切換，讓企業(yè)更加忙碌。如果遇到國(guó)外業(yè)務(wù)的話就更加麻煩了，我們需要對(duì)國(guó)外用戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，這時(shí)就需要一個(gè)在線客服系統(tǒng)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

在線客服系統(tǒng)國(guó)外

快速響應(yīng)

有了在線客服系統(tǒng)，海外客戶遇到問(wèn)題時(shí)可以第一時(shí)間聯(lián)系到我們，可以幫助我們快速地解決問(wèn)題。

支持多渠道接入，企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博等客戶接入方式。

支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、商品卡片等富文本溝通，對(duì)接訂單系統(tǒng)，直接發(fā)送相關(guān)訂單確認(rèn)，快遞查詢等，實(shí)時(shí)提醒，快速響應(yīng)。

多語(yǔ)言支持

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)支持多語(yǔ)言設(shè)置。

1)點(diǎn)擊【企業(yè)配置】在線客服-渠道接入-進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)接入頁(yè)面。

2)點(diǎn)擊【新增】進(jìn)入基本配置頁(yè)面，點(diǎn)擊接入設(shè)置。

3)選擇語(yǔ)言：支持多語(yǔ)言選擇，可選語(yǔ)言為中文、英文、繁體和阿拉伯語(yǔ)，選擇語(yǔ)言后，只翻譯系統(tǒng)文字，不翻譯用戶自定義文字;

直接將js代碼復(fù)制后嵌入到網(wǎng)站通用頭部或者footer標(biāo)簽即可開啟。

在線客服系統(tǒng)國(guó)外

智能客服

智能客服是基于人工智能技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信技術(shù)，以語(yǔ)言分析、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音等功能，實(shí)現(xiàn)自助問(wèn)答。例如查詢產(chǎn)品價(jià)格、快遞信息、到貨時(shí)間等常見問(wèn)題，機(jī)器人可以替代人工完成大量重復(fù)類工作，如果處理不了，再無(wú)感知下轉(zhuǎn)接人工，提升接待效率，尤其是某一時(shí)間大量涌入訪客更明顯。

溝通過(guò)程記錄

在線客服系統(tǒng)是為了解決客戶咨詢接待而設(shè)計(jì)的，那么在溝通過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生哪些記錄呢?

1、在溝通的過(guò)程中，客戶會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，如果這些問(wèn)題比較復(fù)雜的話，可能會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間去解決它。通過(guò)系統(tǒng)來(lái)記錄這些問(wèn)題。在溝通的過(guò)程中，記錄溝通的情況，以便于我們事后總結(jié)。

2、對(duì)于那些重復(fù)問(wèn)相同問(wèn)題的客戶，通過(guò)系統(tǒng)記錄他們問(wèn)過(guò)的問(wèn)題，并將其記錄下來(lái)，以后就可以集中管理這些問(wèn)題。在這些重復(fù)問(wèn)相同問(wèn)題的客戶身上總結(jié)出一些規(guī)律，進(jìn)而在以后遇到這類問(wèn)題時(shí)更加高效地解決它。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

在使用在線客服系統(tǒng)時(shí)，我們需要時(shí)刻關(guān)注用戶的問(wèn)題，以便及時(shí)解決。對(duì)于用戶的問(wèn)題，我們需要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以避免不必要的麻煩。通過(guò)監(jiān)控來(lái)了解客戶的問(wèn)題，并及時(shí)解決，提高工作效率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，在線客服系統(tǒng)已逐漸成為企業(yè)不可或缺的一部分。

報(bào)表分析

客服人員可以實(shí)時(shí)查看工作量，了解每個(gè)客戶的詳細(xì)情況，快速定位問(wèn)題所在，并及時(shí)解決問(wèn)題。企業(yè)可隨時(shí)查看工作進(jìn)度，監(jiān)控各個(gè)渠道的工作質(zhì)量。除此之外，企業(yè)還可以通過(guò)后臺(tái)報(bào)表來(lái)了解整體的運(yùn)營(yíng)情況，更好地調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)國(guó)外業(yè)務(wù)”的詳細(xì)介紹了。如果要出海做外貿(mào)業(yè)務(wù)，可以試試天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，提高企業(yè)工作效率與成交轉(zhuǎn)化率，助力企業(yè)在海外市場(chǎng)上更加順利。

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