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AI客服（AI客服具有哪些優(yōu)勢）

原創(chuàng)

2023/08/04 17:38:37

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2312

本文摘要

AI客服是指利用人工智能（AI）、自然語言處理（NLP）等技術(shù)，替代傳統(tǒng)客服中心的人工客服崗位，在客戶與企業(yè)之間進(jìn)行有效地信息溝通，并提供個性化的服務(wù)。

AI客服是指利用人工智能(AI)、自然語言處理(NLP)等技術(shù)，替代傳統(tǒng)客服中心的人工客服崗位，在客戶與企業(yè)之間進(jìn)行有效地信息溝通，并提供個性化的服務(wù)。

AI客服

一、AI客服具有哪些優(yōu)勢

1、語音識別和自然語言處理技術(shù)能夠?qū)⒄Z音轉(zhuǎn)化成文字，并自動翻譯成多種語言。

2、與人工相結(jié)合，能夠有效提升工作效率。

3、可擴(kuò)展性，在遇到服務(wù)高峰時(shí)可快速擴(kuò)容。

4、提升服務(wù)質(zhì)量，減少因人工服務(wù)導(dǎo)致的用戶不滿，提高企業(yè)品牌形象。

二、AI客服功能

實(shí)時(shí)消息推送

1、將企業(yè)的服務(wù)信息發(fā)送到客戶手機(jī)上，客戶可以根據(jù)自己的需求，在機(jī)器人的幫助下完成服務(wù)流程，從而大大提高工作效率。

2、將一些常用的問題模板通過簡單的操作即可快速解答，如：“請問您是想購買產(chǎn)品嗎?”、“我這邊可以提供哪些服務(wù)?”

3、通過AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)一對多、多對多的服務(wù)模式，對于同一類型的問題，機(jī)器人可以同時(shí)解答，大大提高了效率。

客戶問題智能分析

問題智能分析是利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對客戶問題進(jìn)行自動分析，提取信息并進(jìn)行智能分類。

1、企業(yè)客服通過語音或文本來解答問題，并將答案以文本形式存儲在知識庫中，方便后續(xù)查詢。

2、當(dāng)系統(tǒng)檢測到用戶的問題為多項(xiàng)時(shí)，會提示用戶有沒有解決該問題的方法。

3、在問題解答過程中，系統(tǒng)會對用戶的問題進(jìn)行智能分類，并將用戶的問題和企業(yè)的業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，同時(shí)將用戶的歷史記錄與當(dāng)前問題進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

4、當(dāng)系統(tǒng)檢測到客戶可能遇到了一個新問題時(shí)，會自動生成一個新的文本知識庫。在遇到新問題時(shí)可以直接通過該知識庫檢索到相關(guān)信息并解決。

客戶管理

自動記錄客戶的情況，并根據(jù)其屬性、意向程度等對客戶進(jìn)行分類，以便管理者作出正確的決策。根據(jù)不同類型客戶的需求，制定不同的服務(wù)策略。根據(jù)不同類型的需求，提供個性化的服務(wù)，以提高滿意度。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是基于語音識別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)，將人工坐席錄音轉(zhuǎn)換成文本并進(jìn)行智能分析和質(zhì)檢，可根據(jù)不同場景選擇不同的質(zhì)檢維度進(jìn)行質(zhì)檢，能夠精準(zhǔn)地對坐席服務(wù)進(jìn)行評分和績效考核，從而優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

AI客服不僅在客服行業(yè)發(fā)揮重要作用，也將會成為企業(yè)發(fā)展的一大助力。未來人工智能技術(shù)將會更加成熟，服務(wù)質(zhì)量也會不斷提升。

智能知識庫管理

智能知識庫管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶的多渠道、多來源信息采集，包括實(shí)時(shí)語音信息、文字、圖片、視頻、文件等信息，同時(shí)將所有信息統(tǒng)一整理歸檔到知識庫中，并通過智能搜索，方便用戶快速查找。智能知識庫系統(tǒng)提供了搜索框、查詢框、搜索框+文本及表格的多種形式的檢索方式，提供用戶檢索和定制功能，并對檢索結(jié)果進(jìn)行分類和排序。系統(tǒng)還可以通過關(guān)聯(lián)知識圖譜等方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步提供個性化的智能服務(wù)。

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