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客服呼叫中心系統(tǒng)軟件(客戶精細(xì)化管理和服務(wù))

原創(chuàng)

2023/08/04 17:35:39

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2715

本文摘要

客服呼叫中心系統(tǒng)軟件是一個(gè)以客戶為中心的溝通平臺(tái)，它可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，通過坐席、呼叫中心和錄音功能等多個(gè)層面，實(shí)時(shí)溝通。主要有呼叫中心系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱系統(tǒng)、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)等模塊

客服呼叫中心系統(tǒng)軟件是一個(gè)以客戶為中心的溝通平臺(tái)，它可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，通過坐席、呼叫中心和錄音功能等多個(gè)層面，實(shí)時(shí)溝通。主要有呼叫中心系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱系統(tǒng)、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)等模塊。通過這些功能，企業(yè)可以將所有客戶來電咨詢和投訴進(jìn)行記錄和分析，方便企業(yè)進(jìn)行更加精細(xì)化地管理和服務(wù)。

客服呼叫中心系統(tǒng)軟件

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)在建設(shè)時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，企業(yè)內(nèi)部通過計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與客戶的交互。具有電話接入、語(yǔ)音導(dǎo)航、即時(shí)消息、客戶管理、呼叫統(tǒng)計(jì)、錄音等功能，是企業(yè)提供全面服務(wù)的重要渠道。它是企業(yè)通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互的一個(gè)平臺(tái)。

IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)

IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)是通過IVR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，能夠根據(jù)用戶的選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門或業(yè)務(wù)上，是企業(yè)提供服務(wù)的主要方式。IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)主要包括自動(dòng)應(yīng)答、手動(dòng)應(yīng)答兩種模式。自動(dòng)應(yīng)答是由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，用戶無須選擇;手動(dòng)應(yīng)答則是由用戶選擇相應(yīng)的部門或業(yè)務(wù)后，由系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

語(yǔ)音信箱

客服呼叫中心系統(tǒng)軟件中的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)可以將來電內(nèi)容轉(zhuǎn)換成文字，并通過電話的形式傳達(dá)給坐席，可以通過文字直接進(jìn)行查詢。這一功能可以有效提高服務(wù)滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)能力。

語(yǔ)音信箱系統(tǒng)一般都具備了語(yǔ)音合成功能，它能夠?qū)黼姷恼Z(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，然后通過電腦或者手機(jī)軟件進(jìn)行顯示和發(fā)送。這一功能在一些技術(shù)要求較高的企業(yè)中十分實(shí)用，例如一些需要將普通話轉(zhuǎn)化為粵語(yǔ)或者英語(yǔ)的企業(yè)。

電話錄音系統(tǒng)

客服呼叫中心系統(tǒng)軟件還可以進(jìn)行電話錄音，通過電話錄音系統(tǒng)，企業(yè)可以對(duì)所有客戶的來電咨詢和投訴進(jìn)行記錄和分析。通過電話錄音系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)管理，包括客戶的基本信息、通話內(nèi)容、通話時(shí)間、通話次數(shù)等信息。還可以根據(jù)不同的行業(yè)和企業(yè)，設(shè)置不同的錄音等級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同行業(yè)客戶的精細(xì)化管理。

呼叫中心是企業(yè)提供服務(wù)的重要渠道之一，它也是企業(yè)進(jìn)行品牌推廣和客戶維護(hù)的重要手段。

其他功能

1.電話錄音：系統(tǒng)支持對(duì)通話進(jìn)行錄音，并可根據(jù)通話內(nèi)容生成報(bào)表。

2.來電記錄：客戶來電信息可導(dǎo)入或?qū)С?，通過電話記錄可以更好地管理信息。

3.外呼系統(tǒng)：可按預(yù)先設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行外呼，包括自動(dòng)、手動(dòng)或約定的外呼方式，支持一鍵外呼。

4.統(tǒng)計(jì)分析：系統(tǒng)支持對(duì)來電、咨詢、投訴等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)了解自身產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)方向與市場(chǎng)需求。

5.工單管理：支持工單分配、工單跟蹤和工單查詢等功能，提高企業(yè)管理效率。

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