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制造業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一、高效、快捷的服務(wù)平臺

原創(chuàng)

2023/08/03 16:20:51

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2827

本文摘要

隨著全球經(jīng)濟一體化和信息化的發(fā)展，客戶對企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求，企業(yè)必須通過加強服務(wù)手段來提高自身競爭力。呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間最重要的橋梁和紐帶，也是客戶最為關(guān)注的服務(wù)渠道。

隨著全球經(jīng)濟一體化和信息化的發(fā)展，客戶對企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求，企業(yè)必須通過加強服務(wù)手段來提高自身競爭力。呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間最重要的橋梁和紐帶，也是客戶最為關(guān)注的服務(wù)渠道。制造業(yè)呼叫中心系統(tǒng)是利用先進(jìn)的通信技術(shù)、計算機技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過與企業(yè)原有信息系統(tǒng)的有機整合，提供一個統(tǒng)一、高效、快捷的服務(wù)平臺。系統(tǒng)具有高效、靈活、實用等特點，在提高企業(yè)整體素質(zhì)和服務(wù)水平上起到了積極作用。

制造業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

支持多條線路

制造業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以選擇兩條或多條線路接入，當(dāng)企業(yè)有多條電話線路時，可選擇其中一條，通過智能分配功能將電話線分配給該線路的電話呼入，呼叫中心系統(tǒng)將自動為所有接入的電話分配一個座席號碼，這樣就大大提高了來電接通率。

靈活的座席分配

靈活的座席分配功能，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況來對座席進(jìn)行合理分配。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需要，設(shè)置不同的座席座席數(shù)量，并可靈活地對座席進(jìn)行增減，還可以將座席進(jìn)行交叉分配，以方便企業(yè)在面對突發(fā)情況時能夠迅速地做出調(diào)整。此外，系統(tǒng)還可以根據(jù)員工的不同等級設(shè)置不同的權(quán)限，在呼叫中心內(nèi)實現(xiàn)座席控制功能。座席人員在接聽電話時只能按照權(quán)限處理來電，同時也不能接聽其它來電。

座席管理功能

座席管理包括：座席排班、座席人員管理、座席分時段管理、座席員工作報表統(tǒng)計、座席員業(yè)績統(tǒng)計。

1、座席排班：系統(tǒng)支持自動排班，同時還可以選擇手動排班方式。

2、座席人員管理：系統(tǒng)支持座席人員的增刪改查操作，同時還可以查看座席人員的工作報表。

3、座席人員工作報表統(tǒng)計：系統(tǒng)可以按照不同的時間統(tǒng)計不同的座席人員所做的工作量，以便企業(yè)管理人員分析員工的工作情況。

4、座席員業(yè)績統(tǒng)計：系統(tǒng)支持座席員個人業(yè)績查詢，并可以查看詳細(xì)的業(yè)績統(tǒng)計報表。

制造業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

統(tǒng)計分析功能

1、知識庫管理：通過知識庫的建立，為企業(yè)提供更多的有效信息，并且?guī)椭髽I(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。

2、客戶投訴及滿意度分析：可以通過電話系統(tǒng)，或者是語音信箱、 Web查詢等方式，對客戶提出的投訴進(jìn)行分析，以了解滿意度及意見反饋的情況，對不滿意的客戶進(jìn)行回訪。

3、電話呼入與呼出統(tǒng)計：通過電話呼入與呼出報表，可以了解客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站、登錄網(wǎng)站或郵件的情況;可以通過系統(tǒng)自動生成的通話記錄、呼叫記錄表等各種報表，對各種通話情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。從而為企業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，為企業(yè)作出正確的決策提供重要依據(jù)。

完善的業(yè)務(wù)流程

呼叫中心系統(tǒng)支持電話、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò)等多種通訊方式，并可根據(jù)不同的通訊方式制定不同的服務(wù)策略。系統(tǒng)可以將企業(yè)與客戶之間的溝通過程進(jìn)行記錄和管理，保證溝通始終處于規(guī)范、有序的狀態(tài)。可以對客戶進(jìn)行分類管理，為企業(yè)提供個性化服務(wù)提供了保障。

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