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云客服系統(tǒng)(云計算技術應用的客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/08/03 16:28:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 3837

本文摘要

云客服系統(tǒng)是通過云計算技術，Saas部署于云端包括全渠道接入、自動回復、文本機器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)控預警等功能模塊，支持客戶主動發(fā)起對話，自定義回復話術、智能機器人自動回復、通話錄音等功能，提高企業(yè)的服務效率。

云客服系統(tǒng)是一款面向企業(yè)的客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)有效解決工作量大、工作效率低、客戶流失等問題，提高服務質量，降低運營成本。云客服系統(tǒng)是通過云計算技術，Saas部署于云端包括全渠道接入、自動回復、文本機器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、監(jiān)控預警等功能模塊，支持客戶主動發(fā)起對話，自定義回復話術、智能機器人自動回復、通話錄音等功能，提高企業(yè)的服務效率。

云客服系統(tǒng)

全渠道接入

1、提供網(wǎng)站、微信、微博、短視頻、APP等全渠道接入，用戶可以通過網(wǎng)頁、 APP等多種方式與云客服系統(tǒng)進行對話，方便快捷。

2、支持主動發(fā)起對話，通過網(wǎng)頁端或微信端/APP即可與客服進行對話。

3、支持在網(wǎng)頁端或 APP端實時接入語音，通過語音與用戶進行交互。

4、支持發(fā)起多輪對話，保證了服務滿意度和企業(yè)的服務質量。

5、支持機器人自動回復，不需要人工干預，幫助提高工作效率。

自動回復

自動回復功能可以將用戶的咨詢問題，設置為自動回復，將原本需要人工一一回復的繁瑣工作，轉變?yōu)橹悄軝C器人進行自動回復，大大提高工作效率。用戶通過系統(tǒng)提出問題后，系統(tǒng)會自動在后臺進行記錄和標記，企業(yè)可根據(jù)標記的問題進行進一步的處理。

自動回復是通過將常見的用戶咨詢問題，設置為模板對話，機器人會根據(jù)輸入的內容進行快速回答。在咨詢過程中如果需要某個知識點可以直接在對話框內進行搜索，可直接回復相關知識點。也可以直接提問問題，系統(tǒng)會自動把問題歸類到知識庫中，客服人員可以直接搜索答案回答。

文本機器人

云客服系統(tǒng)中的文本機器人，是基于對話機器人技術的一款服務于企業(yè)客服人員的智能語音機器人，具有智能學習能力和自然語言理解能力，可以識別客戶意圖并主動進行對話。

1.智能學習：通過用戶輸入，文本機器人能準確識別用戶意圖，并進行自我學習和優(yōu)化。

2.自定義回復話術：為企業(yè)提供豐富的自定義回復話術模板，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求和業(yè)務場景自定義回復話術。

云客服系統(tǒng)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、客戶資源管理：可以對客戶進行分類，并將其分配給不同的座席進行接待，提高服務效率;

2、客服接待數(shù)據(jù)：可以隨時查看自己的接待數(shù)量和工作時長，及時調整工作策略;

3、訪客來源統(tǒng)計：通過訪客來源可以查看訪客來源、來源時間、來源渠道等信息;

4、機器人會話統(tǒng)計：機器人每天都會自動記錄對話數(shù)據(jù)，可以查看每個機器人的會話數(shù)據(jù)，查看聊天詳情，分析聊天記錄;

監(jiān)控預警

當客戶在會話中提出不合理要求或不恰當?shù)男畔?，通過監(jiān)控功能及時提醒客服處理。當客服接收到預警信息時，可以及時做好相應的準備，將服務水平提高到新的水平。針對預警信息，可以采取針對性措施，有效地減少客戶流失，從而提高服務質量和企業(yè)的經濟效益。

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