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網(wǎng)頁版在線客服系統(tǒng)(搭建需要什么工具，注意哪些)

原創(chuàng)

2023/11/17 13:34:15

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1764

本文摘要

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為了方便用戶咨詢、獲取產(chǎn)品信息而搭建的，為了給用戶提供一個更好的互動平臺，也是為了提高企業(yè)品牌的知名度。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為了方便用戶咨詢、獲取產(chǎn)品信息而搭建的，為了給用戶提供一個更好的互動平臺，也是為了提高企業(yè)品牌的知名度。

系統(tǒng)一般具備：在線客服、、微信客戶服務等功能，如果要使用好網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，必須要學會如何搭建，如何使用。

本文將會對如何搭建網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)做詳細介紹，并通過實例演示的方式讓大家更好理解。

網(wǎng)頁版在線客服系統(tǒng)

所需的工具

1、網(wǎng)站模板，在模板市場上下載適合自己企業(yè)的在線客服系統(tǒng);

2、網(wǎng)站代碼，由系統(tǒng)自帶的系統(tǒng)生成的代碼;

3、網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)，可以用來管理網(wǎng)站的日常工作;

4、系統(tǒng)源碼，在制作好網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)后，可以自己修改使用的源碼;

5、服務器和域名，這兩個工具可以讓我們在搭建網(wǎng)站時更加方便快捷;

6、營銷插件，如：、微信客戶服務等。

搭建需要注意以下幾點

1、多線接入能力，由于用戶的需求不同，有的用戶可能需要同時接入多個客服人員，如果只是簡單接入幾個在線客服人員，那么很容易出現(xiàn)一些用戶咨詢不過來的情況。

2、多路徑跳轉功能，用戶可以在任何地方都能直接訪問到網(wǎng)站的客服系統(tǒng)，并且還能通過跳轉鏈接直接將信息發(fā)送到用戶的郵箱或其他地方。

3、多種方式接入網(wǎng)站，這樣才能方便用戶訪問到網(wǎng)站的各個功能模塊。

流程

1、打開“網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)”官網(wǎng)，進入首頁。

2、選擇一個合適的在線客服系統(tǒng)功能

3、添加客服人員，填寫相關信息，設置好相應的接待規(guī)則

4、在設置好的接待規(guī)則下，可進行接待流程設置

5、對每個來咨詢的用戶進行及時有效解答，實現(xiàn)良好的服務。

實例演示

1、第一步：登錄網(wǎng)站，輸入用戶名和密碼，進入后臺

2、第二步：點擊左側的【客服】選項，在右側出現(xiàn)的列表中選擇需要設置的客服

3、第四步：進入【客戶服務】模塊，點擊【添加客服】按鈕，進入對話框

4、第五步：點擊【同意協(xié)議】按鈕，即可進入對話框

5、第六步：點擊【設置】按鈕，設置好人員姓名和手機號碼后，即可完成功能設置。

網(wǎng)頁版在線客服系統(tǒng)功能

1、統(tǒng)一管理所有客戶資料，包括電話、手機、郵箱等

2、訪客信息管理：訪客姓名、電話、郵箱、地址等

3、訪客來源：官網(wǎng)訪問，搜索引擎，微信， 微博等

4、接待情況：實時記錄，可按天，按月查詢

5、統(tǒng)計報表：訪客數(shù)量，來訪來源，接待情況，接待詳情

6、語音電話錄音：可設置錄音保存時間和密碼

7、微信客服：通過微信平臺為客戶提供咨詢服務

8、 CRM管理：可以為不同客戶群分配不同的客服人員，實現(xiàn)多人協(xié)同服務

9、在線協(xié)作：方便企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作，企業(yè)可根據(jù)自身情況進行分組管理

10、會話提醒：訪客到達或者離開時發(fā)送消息提醒。

11、微信消息群發(fā)：將客戶信息統(tǒng)一群發(fā)至企業(yè)微信好友，方便統(tǒng)一管理客戶。

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