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哪些企業(yè)需要ai客服(常見使用場景介紹)

原創(chuàng)

2023/11/16 11:26:28

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2415

本文摘要

隨著人工智能、大模型語言技術(shù)的成熟，AI客服在各行業(yè)的應用已是大勢所趨，但在應用過程中，仍有一些企業(yè)對AI客服還存在一些疑問。

隨著人工智能、大模型語言技術(shù)的成熟，AI客服在各行業(yè)的應用已是大勢所趨，但在應用過程中，仍有一些企業(yè)對AI客服還存在一些疑問。對于需要使用AI客服的企業(yè)來說，如何選擇合適的系統(tǒng)成為了最重要的一環(huán)，這直接關(guān)系到企業(yè)是否可以實現(xiàn)降本增效。

那么哪些企業(yè)需要ai客服呢?今天我們就來聊一聊，先來了解一下客戶服務中常見的幾個場景：咨詢接待、回訪、投訴處理、售后服務和需求滿足等。

哪些企業(yè)需要ai客服

咨詢接待

在企業(yè)服務的過程中，咨詢接待是常見的一種場景。在此場景下，客戶會對企業(yè)的服務能力、產(chǎn)品能力等產(chǎn)生質(zhì)疑，如果這時企業(yè)無法提供精準且專業(yè)的回答，就會引起客戶的不滿。

為了解決這一問題，智能客服系統(tǒng)將會發(fā)揮重要作用。智能客服系統(tǒng)可以通過自然語言處理技術(shù)對客戶提問進行準確回復，幫助企業(yè)提升咨詢接待的效率。

當然，AI客服系統(tǒng)還可以通過人工智能技術(shù)不斷學習用戶提問，幫助企業(yè)了解用戶需求，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

在此基礎(chǔ)上，如果企業(yè)還希望提升服務質(zhì)量和體驗，智能客服系統(tǒng)還可以通過情緒分析、多輪對話等技術(shù)進一步提升服務質(zhì)量。

回訪

在回訪場景中，AI客服可以實現(xiàn)實時通話、多機器人協(xié)同。在電話回訪過程中，用戶可以通過語音或文字的方式與客服進行交互，自動識別用戶情緒，并根據(jù)用戶情緒提供相應的回復。在機器人對話中，用戶可以根據(jù)語音或文字進行關(guān)鍵詞回答。

將用戶的問題進行分類、優(yōu)先級排序，自動生成對話記錄，并自動將有價值的信息推送到用戶的手機或郵箱中。通過這些方式，幫助企業(yè)有效提升回訪效率。

投訴處理

在投訴處理過程中，客戶一般會要求企業(yè)提供相應的解決方案，而對于企業(yè)來說，服務人員是無法獨立完成這項工作的，所以，一個好的投訴處理系統(tǒng)也是必不可少的。

AI客服系統(tǒng)則可以替代人工客服，在系統(tǒng)中配置好相應的話術(shù)，即可完成客戶投訴的處理。這樣不僅可以減少人工成本，還可以提升客服的服務效率。

售后服務

對于售后服務，AI客服可以做到100%全自助服務，真正做到24小時在線。

企業(yè)設(shè)置好常見的售后需求，對于電商企業(yè)，主要就是退換貨，使用方法，常見問題處理，就可以江退換貨流程，使用方法等自動對話話術(shù)設(shè)置好，引導客戶自助完成操作，無需人工借入，如果機器人無法處理，再轉(zhuǎn)接到人工座席。

需求滿足

對于企業(yè)來說，使用AI客服可以節(jié)約人工成本，提高工作效率，而且還能為企業(yè)帶來更多的營收，所以對于那些需要做大量人力資源管理的企業(yè)來說是一個很好的選擇。

對于一些有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的企業(yè)來說，可以幫助他們降低營銷成本、提高用戶留存率和增加轉(zhuǎn)化率。尤其是對于一些服務周期比較長的行業(yè)來說，可以大幅降低用戶流失率。

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