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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)(專業(yè)的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/11/08 10:03:36

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2532

本文摘要

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，又稱為網(wǎng)站在線客服軟件，是一款專業(yè)的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速接待客戶咨詢、自助在線交流等功能。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，又稱為網(wǎng)站在線客服軟件，是一款專業(yè)的網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速接待客戶咨詢、自助在線交流等功能。通過在線客服系統(tǒng)，網(wǎng)站管理員可以在后臺實時監(jiān)控到咨詢的內(nèi)容，并進(jìn)行分類管理，引導(dǎo)客戶進(jìn)入相對應(yīng)的渠道進(jìn)行溝通。

網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)

多渠道接待

訪客可以直接通過網(wǎng)站的快捷入口進(jìn)入網(wǎng)站，實現(xiàn)快捷溝通;也可以通過微信、微博、 APP等聊天工具直接進(jìn)行溝通;也支持在線客服、短信、郵件等多渠道接待。

實時在線客服

1、快速接待咨詢，而且能夠?qū)崟r在線，不需要人工座席，降低工作壓力。

2、讓企業(yè)迅速提升網(wǎng)站訪問量，提高用戶留存率，并且還能通過網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)統(tǒng)計分析訪客信息。

3、自動回復(fù)功能，快速幫助企業(yè)提高網(wǎng)站訪問轉(zhuǎn)化率。根據(jù)市場需求設(shè)置回復(fù)的內(nèi)容，智能判斷其意圖，幫助企業(yè)快速回應(yīng)。

4、將消息群發(fā)給全網(wǎng)的用戶，用戶不在線也可以接收到企業(yè)發(fā)送的消息。

5、幫助企業(yè)快速收集數(shù)據(jù)，并且實時反饋給企業(yè)，便于企業(yè)快速改善網(wǎng)站的不足。

自助在線交流

在客戶咨詢問題時，可以選擇自助交流或者人工座席，企業(yè)也可以選擇同時接入人工座席和自助交流兩種渠道，滿足不同需求。

人工座席：適用于企業(yè)的大型網(wǎng)站，實現(xiàn)24小時在線，自動會話功能，能夠快速接待咨詢。

自助交流：適用于企業(yè)的中小型網(wǎng)站，自助交流，當(dāng)有訪客咨詢時，系統(tǒng)會自動引導(dǎo)訪客進(jìn)入自助交流渠道進(jìn)行溝通。

企業(yè)還可以根據(jù)自己的實際情況選擇合適的方式接入，人工客服和自助交流兩種渠道，以滿足不同需求。企業(yè)在接入自助交流渠道時，可以通過網(wǎng)站管理員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。

智能工單分配

支持在咨詢高峰期自動分配，讓座席人員能夠有充足的時間處理問題。如果是自動分配的話，自動進(jìn)行對話，不用擔(dān)心會出現(xiàn)忙不過來的情況。根據(jù)需求分配不同的渠道，支持多種方式添加客服。

網(wǎng)站管理員可以實時監(jiān)控咨詢內(nèi)容和聊天記錄，有效地解決網(wǎng)站在運營中出現(xiàn)的問題，為企業(yè)提供良好的用戶體驗。

工單監(jiān)控

通過對客服人員進(jìn)行實時監(jiān)控，可以有效的監(jiān)督工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決，保證服務(wù)質(zhì)量。

在管理人員、客戶和公司內(nèi)部之間搭建起溝通的橋梁，使得企業(yè)更高效、便捷服務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)體驗。為了更好地滿足客戶需求，企業(yè)在選擇系統(tǒng)時可以進(jìn)行多方面考慮。

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