原創(chuàng)
2023/11/07 10:50:02
來源：天潤融通
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本文摘要
網站ai客服是基于人工智能技術，通過互聯(lián)網接入，降低企業(yè)人力成本、提升服務效率?；诖髷?shù)據(jù)和人工智能技術，實現(xiàn)對企業(yè)客戶服務流程的全覆蓋，通過語音交互、文本交互等方式
網站ai客服是基于人工智能技術，通過互聯(lián)網接入，降低企業(yè)人力成本、提升服務效率?；诖髷?shù)據(jù)和人工智能技術，實現(xiàn)對企業(yè)客戶服務流程的全覆蓋，通過語音交互、文本交互等方式，讓客戶能夠足不出戶即可享受24小時全天候在線咨詢服務。
通過不同渠道接入，提供多語言支持、多種接入方式等服務。當用戶有需求時，無需下載安裝任何軟件，即可直接撥打網站ai客服系統(tǒng)熱線電話或者即時溝通進行咨詢。
具體功能如下
多語言支持
1.系統(tǒng)提供了英語、日語、韓語、德語等多種語言選擇，可根據(jù)不同需求，選擇相應的語言進行在線服務，既方便了客戶咨詢，又能降低人工成本。
2.支持中英文模式切換，在咨詢問題時，如果是英文問題可以直接使用英文模式進行咨詢，如果是中文問題則可以使用中文模式進行咨詢。
3.支持人工和智能機器人兩種方式進行切換，人機交互無感知切換。
自動切換
當用戶在不同網站咨詢時，系統(tǒng)會自動切換到不同的服務渠道。
1、座席管理：支持座席管理，用戶可以根據(jù)自己的需要來設置座席、分配，在后臺可查看座席實時工作情況和座席的狀態(tài)。
2、自動分配：根據(jù)工作量來分配座席，如果客戶多了，系統(tǒng)會自動分配給一個客服人員，提高工作效率。
3、自動應答：當客戶在多個網站上咨詢時，系統(tǒng)支持自動應答，可以根據(jù)問題和對話內容，在不同網站之間進行切換。
4、智能質檢：在接聽咨詢電話時，系統(tǒng)可以實時記錄通話內容和情緒狀態(tài)，并自動生成質檢報表。
智能分配
智能分配，一臺電腦配置多個客服，避免資源浪費。支持在線排隊，系統(tǒng)根據(jù)排隊時間，智能分配到合適的客服。
完善的監(jiān)控體系和評價體系，通過對客服的考核標準進行評分，結合用戶的反饋信息，為用戶提供更優(yōu)質、更滿意的服務。
提供強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，通過對咨詢、通話時間、通話質量等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為企業(yè)服務質量評估和問題排查提供數(shù)據(jù)支持。
自動應答
1.支持多輪對話，只需與網站ai客服進行簡單的溝通，即可在系統(tǒng)中直接得到滿意的答案。
2.支持語音自動應答，當用戶在系統(tǒng)中咨詢時，自動生成話術，為用戶解答疑問，減少人工成本。
智能知識庫
內置智能知識庫，可根據(jù)用戶的問題，通過與知識庫數(shù)據(jù)比對，匹配用戶問題信息，為用戶提供最專業(yè)的解決方案，幫助客戶快速解決問題。
根據(jù)用戶的問題，智能匹配相應的資源，并按照用戶意圖進行推薦和分類，讓企業(yè)可以更快找到適合企業(yè)的客戶服務資源。
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