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網(wǎng)站ai客服有哪些功能？多語言支持人機(jī)交互

原創(chuàng)

2023/11/07 10:50:02

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2027

本文摘要

網(wǎng)站ai客服是基于人工智能技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)接入，降低企業(yè)人力成本、提升服務(wù)效率。基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)客戶服務(wù)流程的全覆蓋，通過語音交互、文本交互等方式

網(wǎng)站ai客服是基于人工智能技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)接入，降低企業(yè)人力成本、提升服務(wù)效率?；诖髷?shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)客戶服務(wù)流程的全覆蓋，通過語音交互、文本交互等方式，讓客戶能夠足不出戶即可享受24小時全天候在線咨詢服務(wù)。

通過不同渠道接入，提供多語言支持、多種接入方式等服務(wù)。當(dāng)用戶有需求時，無需下載安裝任何軟件，即可直接撥打網(wǎng)站ai客服系統(tǒng)熱線電話或者即時溝通進(jìn)行咨詢。

網(wǎng)站ai客服

具體功能如下

多語言支持

1.系統(tǒng)提供了英語、日語、韓語、德語等多種語言選擇，可根據(jù)不同需求，選擇相應(yīng)的語言進(jìn)行在線服務(wù)，既方便了客戶咨詢，又能降低人工成本。

2.支持中英文模式切換，在咨詢問題時，如果是英文問題可以直接使用英文模式進(jìn)行咨詢，如果是中文問題則可以使用中文模式進(jìn)行咨詢。

3.支持人工和智能機(jī)器人兩種方式進(jìn)行切換，人機(jī)交互無感知切換。

自動切換

當(dāng)用戶在不同網(wǎng)站咨詢時，系統(tǒng)會自動切換到不同的服務(wù)渠道。

1、座席管理：支持座席管理，用戶可以根據(jù)自己的需要來設(shè)置座席、分配，在后臺可查看座席實(shí)時工作情況和座席的狀態(tài)。

2、自動分配：根據(jù)工作量來分配座席，如果客戶多了，系統(tǒng)會自動分配給一個客服人員，提高工作效率。

3、自動應(yīng)答：當(dāng)客戶在多個網(wǎng)站上咨詢時，系統(tǒng)支持自動應(yīng)答，可以根據(jù)問題和對話內(nèi)容，在不同網(wǎng)站之間進(jìn)行切換。

4、智能質(zhì)檢：在接聽咨詢電話時，系統(tǒng)可以實(shí)時記錄通話內(nèi)容和情緒狀態(tài)，并自動生成質(zhì)檢報(bào)表。

智能分配

智能分配，一臺電腦配置多個客服，避免資源浪費(fèi)。支持在線排隊(duì)，系統(tǒng)根據(jù)排隊(duì)時間，智能分配到合適的客服。

完善的監(jiān)控體系和評價(jià)體系，通過對客服的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，結(jié)合用戶的反饋信息，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的服務(wù)。

提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，通過對咨詢、通話時間、通話質(zhì)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估和問題排查提供數(shù)據(jù)支持。

自動應(yīng)答

1.支持多輪對話，只需與網(wǎng)站ai客服進(jìn)行簡單的溝通，即可在系統(tǒng)中直接得到滿意的答案。

2.支持語音自動應(yīng)答，當(dāng)用戶在系統(tǒng)中咨詢時，自動生成話術(shù)，為用戶解答疑問，減少人工成本。

智能知識庫

內(nèi)置智能知識庫，可根據(jù)用戶的問題，通過與知識庫數(shù)據(jù)比對，匹配用戶問題信息，為用戶提供最專業(yè)的解決方案，幫助客戶快速解決問題。

根據(jù)用戶的問題，智能匹配相應(yīng)的資源，并按照用戶意圖進(jìn)行推薦和分類，讓企業(yè)可以更快找到適合企業(yè)的客戶服務(wù)資源。

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