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智能客服工具，全面覆蓋解決接待難題

原創(chuàng)

2023/11/06 09:54:10

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服工具，是一款人工智能，應用于客服領域的智能化即時溝通工具，支持多個平臺多個渠道，方便管理客戶的信息，輕松在線處理客戶的問題，支持企業(yè)官網(wǎng)，微信小程序， APP，企業(yè) APP等多種渠道，幫助企業(yè)解決接待的難題。

智能客服工具

全面覆蓋

智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入，可以使用手機、電腦、平板等智能設備進行客戶咨詢，在線處理，不需要通過其他的渠道進行二次溝通。

使用微信公眾號、 APP、小程序等渠道接入問題，并且企業(yè)還可以通過企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號等渠道進行在線客服?？梢栽诰€接待，并且可以將問題反饋到系統(tǒng)后臺，讓企業(yè)能夠及時了解。

支持CRM管理功能，能夠?qū)ψ藛T進行在線的培訓和考核，并且通過工單管理功能，能夠快速地將客戶的問題處理好。

海量話術，精準回復

客服人員每天要接待很多咨詢問題，這就要求座席人員能夠快速、精準地回答。

輕松實現(xiàn)海量話術自動回復，企業(yè)無需投入過多的人力去做這些基礎工作。在用戶發(fā)起咨詢后，系統(tǒng)會自動提取相關問題，并在第一時間回復。

根據(jù)不同情況，自動推薦相關話術，提高回復效率和準確率。系統(tǒng)會對回復話術進行自動篩選，針對意向高、活躍度高的客戶提供更多的咨詢服務。

在線客服

1、智能回復：一鍵回復，實時掌握客戶的情況，快速解答。

2、智能分配：根據(jù)不同群體來分配不同的座席，也可以設置自動回復，回復更精準，節(jié)省企業(yè)成本。

3、智能學習：能夠?qū)W習所接待的問題，也可以通過學習不斷提升自己。

4、智能報表：統(tǒng)計團隊工作情況，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)問題，提高客服接待效率。

5、智能質(zhì)檢：質(zhì)檢客服接待的客戶，及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決。

工單管理，在線處理

智能客服工具不僅能實現(xiàn)多個平臺、多種渠道的接入，還可以根據(jù)工單進行工單的分類，根據(jù)不同類型的工單進行處理。在咨詢過程中，遇到問題需要解決，需要留下聯(lián)系方式。智能客服工具支持手機端、 PC端的預留聯(lián)系方式。

在咨詢問題時，如果遇到?jīng)]有處理過的問題，智能客服工具可以提供問題咨詢的入口，在客戶咨詢完之后，自動進行回復，解答疑惑。

如果遇到問題比較復雜或者比較專業(yè)的問題時，可以點擊“轉人工”按鈕，智能客服工具會將客戶留下的信息轉交給人工，將服務工單轉化為微信公眾號、小程序等渠道的工單。

數(shù)據(jù)分析：支持多種數(shù)據(jù)分析

1、實時監(jiān)控：隨時查看咨詢量、平均咨詢時間、平均回復時長等指標

2、自定義分析：自動生成統(tǒng)計分析報表，方便企業(yè)直觀了解接待情況

3、數(shù)據(jù)趨勢：通過觀察總咨詢?nèi)藬?shù)，可以隨時了解接待的情況

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