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網(wǎng)站的在線咨詢?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)，在線客服系統(tǒng)服務(wù)方式多

原創(chuàng)

2023/10/25 15:15:32

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2110

本文摘要

網(wǎng)站的在線咨詢?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)?依靠的是網(wǎng)站客服系統(tǒng)，企業(yè)在對(duì)外展示商品、服務(wù)時(shí)，有一個(gè)可以進(jìn)行即時(shí)溝通的工具，不論是售前、售中還是售后咨詢，都可以在平臺(tái)上解決。

網(wǎng)站的在線咨詢?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)?依靠的是網(wǎng)站客服系統(tǒng)，企業(yè)在對(duì)外展示商品、服務(wù)時(shí)，有一個(gè)可以進(jìn)行即時(shí)溝通的工具，不論是售前、售中還是售后咨詢，都可以在平臺(tái)上解決。

當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站被訪問時(shí)，通常會(huì)遇到各種各樣的問題，如咨詢、投訴等。系統(tǒng)主要是基于網(wǎng)頁的、面向用戶的、統(tǒng)一管理、可擴(kuò)展的客服工具，企業(yè)可以利用這些系統(tǒng)來提高用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售和口碑維護(hù)。

網(wǎng)站的在線咨詢?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)

網(wǎng)站客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了多種形式的服務(wù)方式：

在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的即時(shí)溝通平臺(tái)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)訪問企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行溝通，這對(duì)提高企業(yè)形象和增加銷售業(yè)績(jī)非常有益。在網(wǎng)站上引入客服工具，提效降本利器。

企業(yè)可以減少在線下進(jìn)行客戶服務(wù)的時(shí)間和人力成本，使企業(yè)的售后服務(wù)更加方便和快捷。

通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)訪問企業(yè)網(wǎng)站，當(dāng)訪客看到網(wǎng)站上的相關(guān)信息時(shí)，可以直接與企業(yè)進(jìn)行溝通。如果有任何問題，可以直接聯(lián)系網(wǎng)站上服務(wù)人員。

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心是一種通過計(jì)算機(jī)技術(shù)將客戶與企業(yè)聯(lián)系起來的電話咨詢方式，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通常分為自動(dòng)語音服務(wù)、人工服務(wù)和混合服務(wù)等幾種模式。

呼叫中心可以將各種業(yè)務(wù)和服務(wù)統(tǒng)一地連接起來，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的自動(dòng)化。企業(yè)可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上處理來自不同渠道的客戶，包括電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話等。企業(yè)還可以為不同渠道設(shè)置不同的接入方式，讓客戶更容易找到需要解決問題的人。

1、統(tǒng)一服務(wù)：可創(chuàng)建多個(gè)用戶組，根據(jù)不同的服務(wù)類型創(chuàng)建不同的用戶組，可以分別與每個(gè)用戶組進(jìn)行交流，每個(gè)用戶組可以被分配不同的權(quán)限。多個(gè)用戶組之間可以進(jìn)行交互，通過文字、語音、圖片、視頻等多種方式。

2、錄音與數(shù)據(jù)管理：管理員可以查看和管理每個(gè)用戶組的信息，包括座席信息、通話記錄、通話錄音等，支持對(duì)歷史通話內(nèi)容進(jìn)行錄音。

3、呼叫管理：支持來電彈屏，對(duì)來電號(hào)碼進(jìn)行分類，支持撥號(hào)自定義，自動(dòng)錄音。

4、客戶管理：設(shè)置基本信息，包括電話號(hào)碼、姓名、性別、年齡等。線索分類管理，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性服務(wù)。

5、工作統(tǒng)計(jì)：根據(jù)不同的統(tǒng)計(jì)需求創(chuàng)建不同報(bào)表，包括通話統(tǒng)計(jì)報(bào)表和會(huì)話統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

6、系統(tǒng)設(shè)置：系統(tǒng)中支持添加外部系統(tǒng)資源，如網(wǎng)絡(luò)電話、電銷系統(tǒng)等?？梢詾橥夂羧藛T設(shè)置不同的工作任務(wù)和權(quán)限。

7、軟件更新：系統(tǒng)軟件有版本升級(jí)功能，可以通過升級(jí)軟件功能實(shí)現(xiàn)新功能的添加。

在線客服機(jī)器人

在線機(jī)器人服務(wù)，人機(jī)協(xié)同，24小時(shí)在線維護(hù)，在訪客咨詢時(shí)，機(jī)器人能夠通過后臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行快速的回復(fù)，還可以根據(jù)問題，將相似的問題進(jìn)行分類，讓機(jī)器人能更好的解決問題，提升用戶體驗(yàn)。

微信客服

背靠微信巨大流量，統(tǒng)一管理微信私域流量，數(shù)據(jù)全面打通營(yíng)銷效率翻倍。

支持微信內(nèi)部的視頻號(hào)、公眾號(hào)菜單、微信內(nèi)網(wǎng)頁、小程序、搜一搜品牌官方區(qū)、支付憑證等多種應(yīng)用場(chǎng)景接入。

微信客服的消息在微信內(nèi)聚合成為單獨(dú)的會(huì)話欄【客服消息】中，消息提醒明顯，觸達(dá)力度強(qiáng)，客戶不易流失，對(duì)歷史消息進(jìn)行留存，輕松回顧追溯。

視頻客服

視頻客服是網(wǎng)站客服系統(tǒng)的又一大創(chuàng)新，主要為用戶提供在線視頻聊天服務(wù)。用戶在使用系統(tǒng)的時(shí)候，可以與在線座席進(jìn)行視頻交流，將企業(yè)形象展現(xiàn)給用戶，在一定程度上降低了溝通成本。當(dāng)然，視頻客服也有一定的限制，如：視頻場(chǎng)景、使用終端等，所以企業(yè)在使用時(shí)需要慎重考慮。

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