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多語言智能客服，AI對話智能化回復

原創(chuàng)

2023/10/24 14:10:39

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

多語言智能客服是一款基于AI技術(shù)，將AI對話與智能客服系統(tǒng)相結(jié)合的綜合性的智能客服機器人，支持中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語等多國語言，實現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù)。

多語言智能客服是一款基于AI技術(shù)，將AI對話與智能客服系統(tǒng)相結(jié)合的綜合性的智能客服機器人，支持中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語等多國語言，實現(xiàn)7*24小時不間斷服務(wù)。通過AI技術(shù)對客戶問題進行智能化回復，提升服務(wù)效率，提升企業(yè)競爭力。

多語言智能客服

一站接入，統(tǒng)一管理

智能客服機器人有多語言版本，如中文、英語、法語、西班牙語、德語、日語等，不同版本可以提供給不同國家的客戶使用。支持云客服、網(wǎng)站客服以及APP客服等多個渠道接入，打通企業(yè)線上線下渠道。

統(tǒng)一管理平臺可以實現(xiàn)客服人員的工作統(tǒng)計與監(jiān)控，對團隊工作狀態(tài)進行監(jiān)控和分析，快速定位問題并提供解決方案。根據(jù)業(yè)務(wù)情況對座席人員進行分區(qū)域、分部門的管理和培訓。這樣就可以大大提高服務(wù)效率。

靈活配置

1.自定義機器人的各種屬性，如工作時間、座席數(shù)量、座席工號、呼叫類型、話務(wù)分配等。

2.自定義對話流程，如在一個會話中同時接待多個客戶，機器人可以實現(xiàn)不同話術(shù)的回復，可以高效管理工作內(nèi)容。

3.自定義智能程度，如可以回答簡單問題、復雜問題等。

4.自動回復策略，如機器人無法解決的復雜問題，可以由系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)到人工客服進行處理。

5.自定義質(zhì)檢規(guī)則，如根據(jù)通話錄音判斷用戶滿意度等。

自動回復

系統(tǒng)支持在線即時自動回復，通過設(shè)置智能問答模板，可以自動匹配用戶提問內(nèi)容，將用戶問題按照客戶感興趣的內(nèi)容進行分類，并把相關(guān)問題的答案推送給用戶。用戶只需要回答自己想要的內(nèi)容，系統(tǒng)就會自動給出答案。

全流程管理

1.服務(wù)管理：幫助企業(yè)降低人力成本，提高工作效率。智能客服機器人的功能設(shè)置，可以提高服務(wù)滿意度和忠誠度，提升二次、多次合作。

2.會話管理：記錄問題，自動存檔并生成會話日志，便于后期的統(tǒng)計分析，并可根據(jù)會話日志進行二次營銷。

3.自動回復：通過知識庫進行自動回復，也可由人工手動發(fā)送消息進行回復。

4.統(tǒng)計分析：統(tǒng)計對話數(shù)據(jù)、知識庫數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)信息，并生成相應(yīng)報表。

5.知識管理：通過知識庫進行知識管理，提高企業(yè)的知識沉淀。

高效率、低成本

多語言智能客服采用云平臺部署，無需本地設(shè)備，即開即用，節(jié)省了大量的硬件成本和人力成本，使企業(yè)以更低的成本投入到業(yè)務(wù)拓展中。

以上便是關(guān)于多語言智能客服的相關(guān)介紹，希望能給您帶來幫助?；贏I技術(shù)的在線智能客服系統(tǒng)，以對話機器人的方式為企業(yè)提供7*24小時不間斷服務(wù)，通過對話機器人進行自動化、智能化的服務(wù)，從而提升服務(wù)效率、提升企業(yè)競爭力。

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