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呼入客服系統(tǒng)(企業(yè)呼叫中心提效利器)

原創(chuàng)

2023/10/24 14:04:41

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼入客服系統(tǒng)實用功能豐富，能實現(xiàn)信息管理、自動記錄客戶信息、自動分流客、IVR語音導(dǎo)航、錄音質(zhì)檢等。

呼入客服系統(tǒng)實用功能豐富，能實現(xiàn)信息管理、自動記錄客戶信息、自動分流客、IVR語音導(dǎo)航、錄音質(zhì)檢等。為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升企業(yè)整體形象和競爭力，是企業(yè)呼叫中心提效利器。系統(tǒng)支持手機 APP，電腦網(wǎng)頁版，可以實時接聽電話，提高了工作效率和質(zhì)量。

呼入客服系統(tǒng)

信息管理

1、客戶信息：用戶可以自定義設(shè)置信息，如姓名、性別、手機號碼、生日等。系統(tǒng)提供了客戶基本信息的導(dǎo)入功能，可以將一些簡單的資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，如：姓名、聯(lián)系方式等。

2、聯(lián)系記錄：支持自動記錄聯(lián)系信息，包括聯(lián)系人信息(姓名、性別、手機號碼等)，通話記錄(包括通話時長，分配給座席人員，可點擊通話記錄查看自己的通話記錄)，以及錄音情況(可進行多路錄音)。

3、備注信息：支持自動生成備注信息，包括基本信息和特殊需求等。備注信息可以單獨或按客戶分組生成。

自動記錄客戶信息

呼入客服系統(tǒng)可以自動記錄客戶的基本信息，包括姓名、電話、地址、工作單位、郵編、行業(yè)等。支持對資料進行備份，隨時查看。還可以通過報表的形式將數(shù)據(jù)展示給領(lǐng)導(dǎo)，方便領(lǐng)導(dǎo)及時掌握公司的運營情況。

自動分流客

當客戶撥打電話時，系統(tǒng)可以將其分到人工座席、外呼座席，智能分配、智能排隊等。能夠?qū)崿F(xiàn)主動外呼、自動外呼、通話記錄管理等功能，讓企業(yè)的服務(wù)變得更加專業(yè)和高效。將客戶分流到其他部門，避免重復(fù)跟進，提高了工作效率。讓企業(yè)服務(wù)更精準。

IVR語音導(dǎo)航

IVR語音導(dǎo)航，是指將用戶的來電直接接入到公司的 IVR系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以直接完成咨詢問題，同時還可以將基本信息以及公司的產(chǎn)品介紹發(fā)送給客戶，幫助其更好了解公司。

IVR語音導(dǎo)航功能，如：查詢、辦理、投訴等功能，可根據(jù)用戶需要進行設(shè)置。

呼入客服系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動撥叫和手動撥叫兩種方式。在撥叫方式中，用戶只需在撥號鍵盤上輸入相應(yīng)的電話號碼，即可自動撥打電話。用戶在撥打電話過程中可以隨意選擇接聽或者掛斷電話。

錄音質(zhì)檢

1.語音質(zhì)檢：通過錄音設(shè)備對客服人員的通話內(nèi)容進行實時檢測，實現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的實時監(jiān)控，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，改善服務(wù)質(zhì)量。

2.錄音管理：支持錄音文件導(dǎo)出，員工可以根據(jù)自身情況將錄音進行存檔、下載、刪除等操作，方便工作的同時也可以保障客服人員的合法權(quán)益。

3.錄音時間控制：錄音時間可設(shè)置，在系統(tǒng)中可以設(shè)置每個錄音的時間，方便對質(zhì)檢進行控制。

4.通話質(zhì)量分析：根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果分析團隊服務(wù)水平，幫助企業(yè)有針對性地改善和提升服務(wù)質(zhì)量。

5.通話錄音備份：對通話過程中產(chǎn)生的語音、視頻、文件等進行備份。

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