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在線客服是做什么的，有哪些作用？

原創(chuàng)

2023/10/25 10:15:03

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)是為客戶提供在線服務的系統(tǒng)，它是一種互聯(lián)網(wǎng)的聊天工具，可以用來實現(xiàn)客戶咨詢、投訴、建議等多種功能。企業(yè)可以通過使用系統(tǒng)，快速有效地進行交流，幫助企業(yè)提高服務效率。

在線客服系統(tǒng)是為客戶提供在線服務的系統(tǒng)，它是一種互聯(lián)網(wǎng)的聊天工具，可以用來實現(xiàn)客戶咨詢、投訴、建議等多種功能。企業(yè)可以通過使用系統(tǒng)，快速有效地進行交流，幫助企業(yè)提高服務效率。

隨著網(wǎng)絡的普及，人們越來越喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)與他人交流，越來越多的企業(yè)開始在自己的官網(wǎng)上開通客服部門，并設立在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在企業(yè)中的應用非常廣泛，它可以提高企業(yè)的工作效率，降低運營成本，更好地服務。

在線客服是做什么的

全場景接入，商機不遺漏

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決多渠道、多場景下客戶的咨詢服務，包括 PC、微信、小程序、 APP等多個渠道，而且不需要下載安裝，僅需打開網(wǎng)頁就可以通過網(wǎng)絡進行交流。

除了支持網(wǎng)頁端外，系統(tǒng)還支持微信公眾號、微信小程序、 APP等多渠道接入，這樣客戶無論在何時何地都能與企業(yè)取得聯(lián)系。無論是在售前、售中還是售后，都可以通過在線客服系統(tǒng)與企業(yè)進行溝通，及時了解企業(yè)的最新動態(tài)和產(chǎn)品信息。

智能分配，服務質量高

在傳統(tǒng)的客服管理方式中，企業(yè)的客服人員會分配給不同的部門進行服務，例如在線咨詢、電話客服等等，不同的部門之間會相互溝通和協(xié)作，這樣會造成很多不必要的麻煩。而在線客服系統(tǒng)可以通過智能分配來減少人力成本，提高服務質量。

智能分配是指座席可以通過系統(tǒng)智能分配給企業(yè)中不同部門的工作人員，這樣就不會出現(xiàn)因為部門之間溝通不暢而造成的問題。

由于每個部門都有自己負責的工作，因此他們會更加積極地進行溝通和協(xié)作。這也是為什么系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)高效溝通、快速協(xié)作的原因。

話術提醒，方便快捷

分析客戶來源、搜索關鍵詞、著陸頁面、瀏覽軌跡、客戶會話、消息記錄、信息記錄等多項數(shù)據(jù)信息，構建詳細客戶畫像，優(yōu)化不同渠道精準營銷策略。

提前輸入產(chǎn)品參數(shù)，常見咨詢問題話術應答，當有訪客提問觸發(fā)相關關鍵詞時，系統(tǒng)自動彈出相關回復話術，座席人員選擇后即可發(fā)送。也可以在聊天窗口右側查找相關話術應答，如果系統(tǒng)沒有對應內(nèi)容，后續(xù)話術升級，知識庫搭建升級更新。

支持輸入聯(lián)想、智能話術推薦、圖片識別、語音轉文字、快捷回復、知識庫、消息預讀、遠程桌面、視頻通話等座席輔助功能，提高座席工作效率。

人機結合，節(jié)省運營成本

系統(tǒng)具有自動回復功能，可以根據(jù)提問自動生成答案，不僅節(jié)省了人工時間，還大大減少了運營成本。

在選擇系統(tǒng)時，我們需要了解其功能和特點，以了解系統(tǒng)是否符合自己的需求。

平臺的功能非常全面，不僅可以自動回復，還可以幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。采用先進的人工智能技術，可以在聊天過程中自動識別問題并及時回答。它不僅節(jié)省了企業(yè)的人工成本，還提高了客戶的滿意度。