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網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)軟件，完善的管理功能賦能成交轉(zhuǎn)化

原創(chuàng)

2023/10/19 09:50:09

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1999

本文摘要

網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)軟件，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)解決方案，讓網(wǎng)站在與訪(fǎng)客進(jìn)行交流時(shí)能夠及時(shí)回復(fù)訪(fǎng)客的問(wèn)題，并且有效地將訪(fǎng)客引導(dǎo)到正確的頁(yè)面。

網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)軟件，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)解決方案，讓網(wǎng)站在與訪(fǎng)客進(jìn)行交流時(shí)能夠及時(shí)回復(fù)訪(fǎng)客的問(wèn)題，并且有效地將訪(fǎng)客引導(dǎo)到正確的頁(yè)面。根據(jù)訪(fǎng)客需求自動(dòng)撥打電話(huà)、發(fā)送郵件、在線(xiàn)咨詢(xún)，做到真正意義上的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。軟件功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，可輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在線(xiàn)咨詢(xún)接待的功能，快速搭建屬于自己的網(wǎng)站的客服體系，并根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)!

網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)軟件

完善的管理功能

1.消息中心：實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)站所有消息的統(tǒng)一管理，客戶(hù)咨詢(xún)的所有內(nèi)容都會(huì)被記錄到消息中心，可以通過(guò)查看所有咨詢(xún)記錄，也可以查看自己的操作記錄;

2.客戶(hù)管理：支持對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分組管理，不同組設(shè)置不同的接待話(huà)術(shù)，可以對(duì)不同意向類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性接待，良好的服務(wù)體驗(yàn)是線(xiàn)索轉(zhuǎn)化、成交轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵;

3.工作日志：系統(tǒng)記錄了所有座席人員的操作行為和數(shù)據(jù)分析;

4.在線(xiàn)客服：實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站所有功能在線(xiàn)回復(fù)，通過(guò)后臺(tái)可以設(shè)置人員數(shù)量和工作時(shí)間，確保每一位在線(xiàn)客服人員都可以在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún);

5.網(wǎng)站管理：管理后臺(tái)可以對(duì)網(wǎng)站的所有功能進(jìn)行管理和設(shè)置。

多渠道的客服渠道

1、通過(guò)搭建的網(wǎng)站，用戶(hù)在網(wǎng)站上點(diǎn)擊咨詢(xún)按鈕時(shí)，可以直接通過(guò)網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行咨詢(xún)，無(wú)需切換到其它界面進(jìn)行咨詢(xún)。

2、通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等渠道對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)多渠道的用戶(hù)服務(wù)。

3、直接將網(wǎng)站內(nèi)容推送給用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的雙向交流，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

4、另外還可以在網(wǎng)站上設(shè)置在線(xiàn)客服機(jī)器人，自動(dòng)回復(fù)。

支持多種在線(xiàn)交流方式

1、支持 QQ、微信、郵件等多種在線(xiàn)交流方式，網(wǎng)站訪(fǎng)客可在線(xiàn)與企業(yè)客服進(jìn)行溝通。

2、支持在線(xiàn)發(fā)消息功能，在與訪(fǎng)客進(jìn)行交流時(shí)，能夠及時(shí)給訪(fǎng)客發(fā)送消息，方便訪(fǎng)客及時(shí)了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)信息。

3、支持在線(xiàn)視頻、語(yǔ)音通話(huà)等功能，在與訪(fǎng)客進(jìn)行交流時(shí)能夠?qū)崟r(shí)在線(xiàn)視頻，并且能夠通過(guò)語(yǔ)音通話(huà)的方式直接將訪(fǎng)客引導(dǎo)到正確的頁(yè)面。

強(qiáng)大的分析報(bào)表

1、來(lái)源分析：所有訪(fǎng)客來(lái)源分析，訪(fǎng)客來(lái)源，系統(tǒng)可進(jìn)行靈活設(shè)置，選擇自動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)或手動(dòng)訪(fǎng)問(wèn);

2、意向分析：可自動(dòng)識(shí)別訪(fǎng)客來(lái)源，根據(jù)不同的來(lái)源提供不同的智能回復(fù)，提升網(wǎng)站流量;

3、軌跡分析：根據(jù)訪(fǎng)客來(lái)源進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表和趨勢(shì)圖;

4、信息統(tǒng)計(jì)：可通過(guò)管理員導(dǎo)出表獲取網(wǎng)站所有用戶(hù)的信息，包括用戶(hù)姓名、性別、聯(lián)系方式、郵箱等;

5、客服工作報(bào)表：為管理人員提供全面的工作報(bào)告，以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

更多服務(wù)功能

1.支持自動(dòng)回復(fù)，不需要人工進(jìn)行操作。

2.可以實(shí)現(xiàn)多線(xiàn)路接入，多地域接入，不限數(shù)量，不限次數(shù)。

3.支持后臺(tái)管理，可管理后臺(tái)的訪(fǎng)客情況、訪(fǎng)問(wèn)來(lái)源、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間等等數(shù)據(jù)，更好地管理和服務(wù)。

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