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網(wǎng)店在線客服系統(tǒng)有哪些功能

原創(chuàng)

2023/10/12 14:01:49

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1365

本文摘要

網(wǎng)店在線客服系統(tǒng)的需求也越來越大，許多企業(yè)紛紛選擇購買在線客服系統(tǒng)來提高服務(wù)水平。這是一種以互聯(lián)網(wǎng)為渠道，以電子商務(wù)為載體，實(shí)現(xiàn)在線銷售和在線服務(wù)的一種商務(wù)模式。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)店的數(shù)量不斷增加，對網(wǎng)店在線客服系統(tǒng)的需求也越來越大，許多企業(yè)紛紛選擇購買在線客服系統(tǒng)來提高服務(wù)水平。這是一種以互聯(lián)網(wǎng)為渠道，以電子商務(wù)為載體，實(shí)現(xiàn)在線銷售和在線服務(wù)的一種商務(wù)模式。

市面上的在線客服系統(tǒng)林林總總，讓人眼花繚亂，很多企業(yè)不知道如何選擇適合自己的在線客服系統(tǒng)。

那如何選擇一款專業(yè)、好用的在線客服系統(tǒng)呢?其實(shí)要根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理需求和客戶群體選擇。

好的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：客戶管理、咨詢接待、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表分析等功能，可以有效地提升企業(yè)的服務(wù)水平。

網(wǎng)店在線客服系統(tǒng)

多客服同時(shí)接待

多個(gè)客服同時(shí)在線接待的功能，但是在實(shí)際操作過程中，會遇到以下幾個(gè)問題：

1、一個(gè)客服負(fù)責(zé)接待一個(gè)客戶，有時(shí)候會遇到多個(gè)客戶同時(shí)咨詢的情況。

2、如果是多個(gè)客戶同時(shí)咨詢同一個(gè)問題，則需要設(shè)置不同的回復(fù)話術(shù)，這對于座席的專業(yè)要求比較高。

3、由于各個(gè)座席負(fù)責(zé)的內(nèi)容不同，容易出現(xiàn)座席之間的沖突，這就需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制來解決這個(gè)問題。

因此，對于多個(gè)客戶同時(shí)咨詢同一個(gè)問題時(shí)，可以使用多客服同時(shí)接待功能。該功能可以將一個(gè)客服負(fù)責(zé)接待的和其他客服同時(shí)接待的會話全部記錄下來，然后再分配給相應(yīng)的座席進(jìn)行處理。

多種渠道接入

在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，越來越多的企業(yè)已經(jīng)將客服系統(tǒng)與網(wǎng)站相結(jié)合，不僅可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)，還可以為企業(yè)帶來更多的流量，這也是現(xiàn)在各大電商網(wǎng)站越來越注重系統(tǒng)的原因。

不同的網(wǎng)站平臺有不同的接入方式，就像不同的瀏覽器有不同的登錄方式一樣，不同網(wǎng)站接入方式也會影響到客服系統(tǒng)對網(wǎng)站訪問的速度。

所以選擇一款客服系統(tǒng)時(shí)要看它是否支持多種接入方式。目前市面上主流的系統(tǒng)都支持多種接入方式，包括瀏覽器、微信、 APP、百度、360等。用戶可以根據(jù)自己的需要選擇最合適自己企業(yè)網(wǎng)站使用的。

在線時(shí)間自由設(shè)定

目前市面上的在線客服系統(tǒng)一般都支持7*24小時(shí)全天候在線，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，不會因?yàn)殚L時(shí)間的空閑而錯(cuò)過任何一個(gè)客戶。

有些在線客服系統(tǒng)提供的是按日來計(jì)算的回復(fù)時(shí)間，這對于一些單量較大或工作不飽和的店鋪來說，就顯得有些浪費(fèi)。這時(shí)候可以選擇自定義在線時(shí)間，在空閑時(shí)也能回復(fù)，可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況來進(jìn)行設(shè)定。

靈活的人員分配方式

靈活分配，可以通過系統(tǒng)分配，并且可以根據(jù)自己的需求分配不同的客服人員。系統(tǒng)還支持添加坐席人員，根據(jù)坐席工作時(shí)間和工作量自動(dòng)分配到合適的坐席人員。企業(yè)可以設(shè)置服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，對客服進(jìn)行績效考核。此外，系統(tǒng)還支持自定義坐席人員分配規(guī)則。

系統(tǒng)自定義功能

我們在選擇網(wǎng)店客服系統(tǒng)的時(shí)候，還需要關(guān)注其是否提供自定義功能。企業(yè)可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行自定義設(shè)置，如頭像、職位、溝通語言等，并對聊天記錄、訪客記錄等進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。這樣既可以避免聊天不及時(shí)而導(dǎo)致客戶流失，也可以避免在聊天中提到不相關(guān)的問題。

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