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智能客服系統(tǒng)多少錢

原創(chuàng)

2023/10/13 10:07:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2591

本文摘要

智能客服系統(tǒng)多少錢？目前市場上的服務商很多，各種費用參差不齊，通常按照每路機器人來計算年度費用，一般8000-12000元/年，其中包括系統(tǒng)功能使用、自動會話條數套餐、線路申請費用等。

智能客服系統(tǒng)是指通過計算機、網絡、多媒體等技術，將各種類型的服務功能集成到一個統(tǒng)一的系統(tǒng)中，并對服務人員進行專門培訓，從而實現了服務的自動化和智能化。它是一種能自動識別用戶需求，并給出相應解決方案的軟件。支持多渠道接入、對話管理、知識庫管理、分析報表、工單管理、數據統(tǒng)計等功能。

智能客服系統(tǒng)多少錢?目前市場上的服務商很多，各種費用參差不齊，通常按照每路機器人來計算年度費用，一般8000-12000元/年，其中包括系統(tǒng)功能使用、自動會話條數套餐、線路申請費用等。

智能客服系統(tǒng)多少錢

智能客服系統(tǒng)是隨著計算機技術與互聯網技術的不斷發(fā)展而產生的，它通過計算機和網絡技術實現了企業(yè)與客戶之間的實時對話溝通。幫助企業(yè)實現了自動化服務，提高了效率，節(jié)省了成本。

多渠道接入

智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入，可以通過網站、微信、手機 APP、微信公眾號等多個渠道接入，提供電話、在線咨詢等多種服務方式。在撥打電話時，系統(tǒng)會自動識別號碼，并自動分配給相應的座席進行服務。如果遇到了需要人工服務的情況，則可以通過企業(yè)微信聯系到相關人員進行咨詢。

智能接待

智能接待可以解決在咨詢過程中遇到的問題。通過數據分析，可以將客戶咨詢問題中的關鍵詞進行分類，并根據用戶的問題進行自動回復。例如，當用戶咨詢如何打開網頁時，根據關鍵詞進行回答。

系統(tǒng)還可以將客戶咨詢的內容整理成知識庫，供客戶參考。如果有重復或相似的問題，則可以使用智能客服系統(tǒng)自動回復，減少人力資源的消耗。

智能分配

根據咨詢的時間、意向等級、渠道來源等因素，分配不同的座席給不同的客戶，自動識別咨詢內容，并將不同類型的問題分配給不同的座席，幫助企業(yè)提高服務效率，減少了企業(yè)在人力成本上的支出。

智能質檢

智能質檢是智能客服系統(tǒng)中的一項重要功能，它主要是通過對話進行實時錄音，并將錄音轉化成文字，然后把這些文字信息與預先設定的標準進行比對，對服務質量進行檢測。智能質檢可以幫助企業(yè)發(fā)現服務過程中存在的問題，并及時采取相應的措施。

智能客服系統(tǒng)是基于互聯網技術和人工智能技術而發(fā)展起來的一種軟件，它能夠幫助企業(yè)與客戶進行實時對話，提高工作效率，對服務進行實時錄音，并將這些錄音轉化為文字信息。

智能報表

智能報表是指將企業(yè)所涉及的數據進行統(tǒng)計、匯總，并以圖表的形式呈現給企業(yè)管理者，讓企業(yè)管理人員通過直觀、形象的方式了解企業(yè)各項數據的情況。智能報表可以幫助企業(yè)管理者更好地分析市場需求、處理問題，從而提高企業(yè)管理水平。

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