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在線im客服系統(tǒng)定制(需要哪些功能)

原創(chuàng)

2023/09/08 16:04:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線IM客服系統(tǒng)定制，基于消息系統(tǒng)的服務系統(tǒng)。為企業(yè)提供一套完整的服務解決方案，輕松實現(xiàn)在線接待、信息咨詢、售后服務等業(yè)務。幫助企業(yè)搭建一體化服務體系，降低企業(yè)管理成本，提升競爭力。主要用于支持多用戶同時在線接待，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和統(tǒng)一通信。

在線im客服系統(tǒng)定制

在線IM客服系統(tǒng)有哪些功能?

在線客服接待

1、支持文字、語音、圖片、視頻等多種形式在線客服，可直接在線咨詢相關問題。

2、支持對客戶進行分組，每個都有獨立的會話ID和會話狀態(tài)。支持查看并管理所有的會話記錄。

3、支持智能機器人自動回復，減少人工成本，提高效率。

4、支持企業(yè)統(tǒng)一管理員工和客戶，及時了解動態(tài)。

5、支持多用戶同時在線，多個用戶同時發(fā)起在線咨詢，多個用戶可以同時查看接待情況。

消息集中管理

在線IM客服系統(tǒng)定制，幫助企業(yè)提升服務能力，實現(xiàn)多用戶同時在線接待，實現(xiàn)統(tǒng)一通信和統(tǒng)一管理。企業(yè)可根據(jù)自身需要對系統(tǒng)進行設置，將消息集中存儲至服務器中，幫助企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一通信和統(tǒng)一管理。當有用戶咨詢時，可以直接通過IM客服系統(tǒng)接待，也可以通過企業(yè)微信或者釘釘?shù)鹊谌焦ぞ哌M行接待。訪客咨詢的問題都會自動記錄在消息系統(tǒng)中，需要的時候可以直接查看歷史記錄。

聊天記錄云端儲存

即時通訊支持多人聊天，消息記錄自動存儲，支持多平臺同步。

1、IM會話存檔

實時聊天記錄永久保存，可隨時調(diào)取查看。支持網(wǎng)頁版和手機APP，方便企業(yè)隨時隨地查看。

2、客戶關懷

通過即時通訊功能，及時有效地傳達公司的重要信息。消息提醒功能，可在第一時間將重要的營銷信息通知給客戶。

3、CRM客戶管理系統(tǒng)

可以對公司的所有客戶進行統(tǒng)一管理，并進行精細化運營。支持將多個用戶加入同一個聊天群，實現(xiàn)多個用戶的同時在線接待。支持在網(wǎng)站、企業(yè)微信、短信等平臺上同步企業(yè)聊天記錄，幫助企業(yè)提高效率，提升競爭力。

在線im客服系統(tǒng)定制

語音、視頻、圖片智能回復

在回復時，可通過語音、視頻、圖片等方式進行智能回復。在線IM客服系統(tǒng)定制，能夠幫助企業(yè)搭建一套完整的服務體系，降低企業(yè)管理成本，提升企業(yè)競爭力。目前已經(jīng)有包括騰訊、百度、阿里等在內(nèi)的多家知名企業(yè)，已經(jīng)在使用這款產(chǎn)品。幫助企業(yè)打造一體化客服體系，降低企業(yè)管理成本，提升運營效率。

客戶管理

1.自動同步公司客戶信息，方便公司隨時管理。

2.支持跟進記錄、客信息整理、問題記錄進行管理。

3.分組管理，根據(jù)不同的分類，設置不同的交流方式。

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