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在線智能客服推薦(AI能力平臺(tái)介紹)

原創(chuàng)

2023/09/07 16:28:59

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1986

本文摘要

在線智能客服系統(tǒng)能夠與企業(yè)現(xiàn)有的客戶服務(wù)系統(tǒng)(CRM)、網(wǎng)站系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用程序等進(jìn)行集成，提供更方便快捷的服務(wù)，可以通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和電話等多種方式與客戶進(jìn)行交流。

在線智能客服主要針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)、在線教育行業(yè)、旅游行業(yè)、金融行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)等，集成多種聊天工具，如在線聊天、郵件、語(yǔ)音電話等，多種溝通方式可選。提供24小時(shí)在線服務(wù)，滿足隨時(shí)的溝通需求。支持多種權(quán)限設(shè)置，可設(shè)置不同座席處理不同類(lèi)型問(wèn)題，快速處理，提升商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

在線智能客服推薦

在這里，在線智能客服推薦使用天潤(rùn)融通AI能力平臺(tái)，不僅可以幫助企業(yè)處理日常工作中的服務(wù)問(wèn)題，還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析、工單處理等能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

系統(tǒng)功能

1、客戶溝通：支持多客服座席協(xié)作，支持多語(yǔ)言在線咨詢，支持一對(duì)多，多對(duì)一，多對(duì)多的方式進(jìn)行溝通。

2、智能回復(fù)：支持多項(xiàng)功能的智能回復(fù)，如自動(dòng)回復(fù)，智能查重，自動(dòng)推薦回復(fù)等。

3、智能質(zhì)檢：支持實(shí)時(shí)質(zhì)檢，支持報(bào)表分析。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，可實(shí)時(shí)查看、下載聊天記錄與通話記錄等。

5、系統(tǒng)管理：提供權(quán)限管理，可對(duì)不同座席進(jìn)行設(shè)置，包括角色分配、角色權(quán)限、部門(mén)權(quán)限等。

系統(tǒng)特點(diǎn)

1、無(wú)需安裝，即開(kāi)即用;

2、智能客服可與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，提高效率;

3、通過(guò)語(yǔ)音交互，提高客戶的滿意度;

4、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng);

5、系統(tǒng)功能強(qiáng)大，全面滿足企業(yè)服務(wù)需求;

6、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持;

7、成熟穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

服務(wù)流程

1.當(dāng)用戶咨詢問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù);

2.當(dāng)用戶需要退訂服務(wù)時(shí)，分配到其他系統(tǒng)中，在其他渠道中與人工進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換;

3.當(dāng)用戶在平臺(tái)上發(fā)起投訴或建議時(shí)，分配到售后座席中，并及時(shí)進(jìn)行溝通，處理用戶的投訴或建議;

4.當(dāng)用戶遇到需要解決的問(wèn)題時(shí)，可選擇直接與在線客服系統(tǒng)溝通解決問(wèn)題;

5.當(dāng)用戶選擇直接聯(lián)系在線客服系統(tǒng)時(shí)，可以將自己遇到的問(wèn)題快速反映給相關(guān)人員進(jìn)行處理。

在線智能客服推薦

應(yīng)用場(chǎng)景

1、電子商務(wù)行業(yè)：導(dǎo)購(gòu)、售后退換貨等。

2、在線教育行業(yè)：在線咨詢，答疑解惑。

3、在線旅游行業(yè)：在線預(yù)訂，訂單查詢，投訴建議，評(píng)價(jià)管理，用戶分析等。

4、金融行業(yè)：在線咨詢，可以通過(guò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程提供服務(wù)。

5、保險(xiǎn)行業(yè)：用戶可以通過(guò)電話和電腦端的網(wǎng)站進(jìn)行保險(xiǎn)咨詢。

6、其他行業(yè)：收集用戶反饋的信息，從而更好地了解用戶的需求，以便改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

咨詢處理能力

在線客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好的提高服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論是在提高效率、減少客戶流失還是降低成本等方面，具有顯著優(yōu)勢(shì)。

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，天潤(rùn)融通智能客服系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，能有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和人工智能的成熟，智能客服系統(tǒng)將會(huì)成為未來(lái)的趨勢(shì)，將會(huì)被更多的企業(yè)所采用。

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