當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 呼叫中心客服系統(tǒng)(都有哪些功能與作用)

呼叫中心客服系統(tǒng)(都有哪些功能與作用)

原創(chuàng)

2023/09/08 16:05:06

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2489

本文摘要

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)為了更好的管理和運(yùn)營(yíng)，都會(huì)建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)。宗旨在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化管理，通過電話、在線、微信等渠道進(jìn)行咨詢接待

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)為了更好的管理和運(yùn)營(yíng)，都會(huì)建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)。宗旨在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化管理，通過電話、在線、微信等渠道進(jìn)行咨詢接待，根據(jù)問題進(jìn)行相應(yīng)的解答，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)企業(yè)需求建立不同的客服中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)座席的管理。對(duì)座席進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，使其更好的為企業(yè)服務(wù)。

下面我們一起來看看呼叫中心客服系統(tǒng)都有哪些功能吧。

智能呼叫分配

對(duì)于人工無法處理的問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的座席進(jìn)行處理，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于無法正常接聽的來電，系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)接到第三方客服人員進(jìn)行處理，保障客戶問題及時(shí)得到解決。

客戶信息管理

系統(tǒng)會(huì)建立一個(gè)完整的客戶檔案，包含基本信息、聯(lián)系方式、歷史聊天記錄等，這些資料將作為企業(yè)后期服務(wù)的參考。根據(jù)企業(yè)的需求，可在系統(tǒng)中對(duì)信息進(jìn)行管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)線索資源的有效管理和利用。對(duì)于流失的資源也可通過系統(tǒng)進(jìn)行召回，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

自動(dòng)語音應(yīng)答

自動(dòng)語音應(yīng)答，可以自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話，幫助快速解決問題，提高工作效率。

1.智能機(jī)器人客服：可根據(jù)輸入的信息，通過學(xué)習(xí)算法和大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)反饋信息。

2.智能在線客服：用戶在電話中或在線咨詢時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接到座席進(jìn)行服務(wù)。

3.語音識(shí)別技術(shù)：通過語音識(shí)別技術(shù)，可將文字轉(zhuǎn)換成語音播放，用戶可以直接通過語音進(jìn)行咨詢。

4.自動(dòng)彈屏：在屏幕上顯示咨詢的關(guān)鍵信息，用戶可以選擇瀏覽或直接進(jìn)入系統(tǒng)。

客服人員管理

1、分配權(quán)限：分配不同的工作，比如外呼工作、回訪工作、咨詢工作等，根據(jù)工作內(nèi)容不同分配不同的權(quán)限。

2、角色管理：可以進(jìn)行角色設(shè)置，在系統(tǒng)中可查看其角色信息。另外，客服人員可以根據(jù)不同的工作內(nèi)容進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，比如只能外呼、回訪等。

3、監(jiān)控統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席的接通率、回?fù)鼙壤?、回訪比例等數(shù)據(jù)，對(duì)于某些指標(biāo)數(shù)據(jù)超標(biāo)的座席，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行提醒。

客戶關(guān)懷

客戶關(guān)懷是提升滿意度和忠誠(chéng)度的有效手段。在呼叫中心客服系統(tǒng)中，可以設(shè)置多種關(guān)懷方式，如關(guān)懷短信、語音留言、關(guān)懷平臺(tái)等。

呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的一個(gè)重要渠道，其作用主要是：

1)提供24小時(shí)全天候服務(wù)

2)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本

3)提供一種便利、快捷的服務(wù)方式

4)企業(yè)可以根據(jù)用戶的需要，隨時(shí)將用戶從一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

因此，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，呼叫中心作為一種重要的銷售渠道，是企業(yè)提高銷售量、增加客戶數(shù)量、降低銷售成本的一種有效手段。

以上就是呼叫中心客服系統(tǒng)的主要功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，使其更好的為企業(yè)服務(wù)。如果你想了解更相關(guān)信息，歡迎咨詢我們線上客服。

天潤(rùn)融通是一款專業(yè)的SaaS呼叫中心軟件平臺(tái)，專注于企業(yè)信息化服務(wù)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一站式信息化管理服務(wù)提供商，致力于幫助企業(yè)快速構(gòu)建數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)體系，相對(duì)于友商遙遙領(lǐng)先。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.sfxs168.cn/view/7348.html

上一篇：客服呼叫中心系統(tǒng)(建立有效溝通平臺(tái)) 下一篇：在線im客服系統(tǒng)定制(需要哪些功能)

“呼叫中心客服系統(tǒng)” 相關(guān)推薦