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網(wǎng)站客服軟件功能(優(yōu)化售前售后效果)

原創(chuàng)

2023/08/30 14:01:36

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)站客服軟件是指在網(wǎng)站中的對話框中，當訪客發(fā)送問題時，可以幫助客服快速準確的回復，當無人值守時，能夠自動回復的軟件。主要用于企業(yè)網(wǎng)站售前留資，售后服務等，一款功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定的網(wǎng)站客服軟件，不僅可以提高網(wǎng)站的轉化率，可以幫助企業(yè)節(jié)省大量時間和成本。

網(wǎng)站客服軟件

客戶問題分類

1、網(wǎng)站問題分類：系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需求，將所有客戶咨詢的問題進行分類，并可對問題進行分類匯總，便于管理員查看;

2、常見問題分類：系統(tǒng)可根據(jù)客戶咨詢的問題，自動給客戶提供常見問題，讓客服在與客戶交流的過程中更快速解決客戶問題;

3、留言分類：系統(tǒng)可根據(jù)用戶咨詢的內(nèi)容，自動給用戶發(fā)送留言進行評論回復。

自動回復

1、設置自動回復話術，系統(tǒng)會根據(jù)客戶咨詢問題的內(nèi)容，智能匹配相似問題，可以根據(jù)設置自動回復話術來接待客戶。

2、自動回復的文本格式：文字、圖片、視頻。根據(jù)不同的場景來進行靈活配置，例如文字、圖片可以選擇自動回復文本格式，視頻則可以選擇自定義語音播放。

3、自定義回復話術：當用戶咨詢時，系統(tǒng)會根據(jù)設置好的話術模板來進行自動回復。

4、自定義添加新回復話術：在設置好的對話框中添加新的自動回復話術，可一鍵保存，也可將保存好的話術進行批量復制粘貼。

5、對話框進行功能設置：例如自動回復按鈕設置，在對話框中有該按鈕后，客戶在點擊該按鈕后，會自動跳出對話框進行回復。

在線客服

可以提供在線客服服務，當訪客通過網(wǎng)站的訪問，系統(tǒng)將會自動引導訪客進入到客服界面，這可以讓客戶更加快捷的聯(lián)系到公司客服人員。對于一些比較常見的問題，企業(yè)可以選擇使用在線服務，將自己的聯(lián)系方式設置成自動回復，這樣就不需要耗費人力去回答訪客的問題了。

訪客管理

訪客管理包括訪客類型，用戶名稱，訪問時間，訪問區(qū)域等，主要用于訪客來源的管理和統(tǒng)計，從而對客戶的來源進行統(tǒng)計。

比如：企業(yè)可以對訪問過自己網(wǎng)站的客戶進行詳細記錄，包括用戶的名稱、訪問時間、訪問區(qū)域等信息。

可以對訪客進行分類管理，比如：根據(jù)用戶類型分類，可以將訪客分為：新客戶、老客戶、潛在客戶等;根據(jù)用戶訪問時間分類，可以將訪客分為：來訪的第一次、來訪的第二次等。

統(tǒng)計分析

智能報表統(tǒng)計功能，可以清晰看到訪客來源，訪客數(shù)量，平均時長等數(shù)據(jù);

支持一鍵導出，可根據(jù)實際需要進行自定義導出;

支持在線音視頻通話的自動記錄，一鍵導出。

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