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原創(chuàng)
2023/08/30 14:04:35
來(lái)源:天潤(rùn)融通
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本文摘要
網(wǎng)站客服軟件哪個(gè)好?現(xiàn)如今,很多企業(yè)為了提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率,都會(huì)使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)來(lái)代替人工客服。在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)中同時(shí)扮演客服和客戶兩種角色,通過(guò)聊天工具,在網(wǎng)站上為用戶提供咨詢、解答、投訴、建議等服務(wù)的系統(tǒng)。
網(wǎng)站客服軟件哪個(gè)好?現(xiàn)如今,很多企業(yè)為了提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率,都會(huì)使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)來(lái)代替人工客服。在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)中同時(shí)扮演客服和客戶兩種角色,通過(guò)聊天工具,在網(wǎng)站上為用戶提供咨詢、解答、投訴、建議等服務(wù)的系統(tǒng)。
其主要作用是提供服務(wù),幫助客戶更好的了解產(chǎn)品及企業(yè)文化,同時(shí)也可以降低人工成本,提高企業(yè)利潤(rùn)。
那么要選擇一款好用的網(wǎng)站客服軟件有哪些呢?這里有幾點(diǎn)建議:
是否有自定義回復(fù)
根據(jù)實(shí)際需求,選擇具有自定義回復(fù)的客服系統(tǒng)。比如設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù),或者根據(jù)用戶提問(wèn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。這樣可以在第一時(shí)間抓住用戶注意力,解決問(wèn)題。
例如我們使用北京天潤(rùn)融通網(wǎng)站客服系統(tǒng),當(dāng)用戶在咨詢問(wèn)題時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)用相關(guān)資料進(jìn)行解答,用戶只需等待幾秒鐘就能看到問(wèn)題的完整解決過(guò)程。
溝通效率
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)溝通速度很快,用戶不需要等待,這就要求系統(tǒng)必須要具備快速響應(yīng)能力。目前的系統(tǒng)都具備自動(dòng)回復(fù)功能,通過(guò)瀏覽器對(duì)話,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別對(duì)話內(nèi)容并快速回復(fù)。
并且可以在聊天界面對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行篩選,根據(jù)需求快速給出針對(duì)性的答復(fù)。
如果在聊天過(guò)程中,有用戶詢問(wèn)某些問(wèn)題時(shí),還可以直接回復(fù)用戶,不需要再進(jìn)行搜索查詢。比如當(dāng)用戶詢問(wèn)到產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題時(shí),可以直接根據(jù)用戶需求進(jìn)行回復(fù),而且回復(fù)速度很快。這樣一來(lái)就提高了工作效率。
系統(tǒng)穩(wěn)定性
1、需要具備快速的響應(yīng)速度,能夠快速的回答問(wèn)題,也能讓客戶在短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的信息,不會(huì)因?yàn)闊o(wú)法及時(shí)回復(fù)而流失線索資源。
2、需要具備豐富的功能,能夠滿足各種類型網(wǎng)站的需求,例如常見(jiàn)的在線客服、微信客服、網(wǎng)站機(jī)器人、智能機(jī)器人等。
3、需要具備穩(wěn)定性強(qiáng),不容易出現(xiàn)故障,這樣才能保證客戶得到良好的服務(wù)體驗(yàn)。
4、需要具備良好的擴(kuò)展性和穩(wěn)定性,這樣才能保證客服系統(tǒng)可以不斷地升級(jí),跟上企業(yè)發(fā)展的腳步。最好選擇功能齊全、更新速度快、服務(wù)穩(wěn)定的系統(tǒng)。
是否能兼容多個(gè)系統(tǒng)
因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)都是不同的,所以對(duì)網(wǎng)站客服系統(tǒng)的要求也是不一樣的?,F(xiàn)在市面上的軟件大多都是單系統(tǒng),如果企業(yè)同時(shí)需要多個(gè)系統(tǒng),就需要花更多的時(shí)間去對(duì)接和維護(hù)。而北京天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)可同時(shí)接入多個(gè)系統(tǒng),可以讓企業(yè)自由選擇,不需要重新對(duì)接,大大提高了客服工作效率。
是否有客戶管理功能
1、查看訪客信息:訪客一進(jìn)來(lái),就可以看到訪客的基本信息,包括訪客的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等等;
2、分析訪客行為:網(wǎng)站客服可以實(shí)時(shí)查看訪客的訪問(wèn)路徑和行為,方便管理與分析;
3、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表:通過(guò)報(bào)表,企業(yè)可以直觀地看到訪客信息和訪問(wèn)路徑,方便管理與分析。
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