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全渠道在線客服，全渠道在線聊天，打破溝通壁壘

原創(chuàng)

2023/08/31 14:47:18

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

全渠道在線客服是一款全渠道統(tǒng)一接入管理的工具，通過智能AI技術(shù)，可實現(xiàn)全渠道客戶問題處理，提供更便捷的服務(wù)體驗。企業(yè)通過平臺，可以實現(xiàn)高效溝通，提供全方位、全過程、全天候的服務(wù)，幫助企業(yè)更好的滿足市場服務(wù)需求。

全渠道在線客服

產(chǎn)品優(yōu)勢：

在線客服全渠道接入，快速響應(yīng)客戶

1、多渠道接入：支持PC端、微信端、APP端、微信公眾號、小程序等多渠道客服接入，無論您是在哪個平臺，均可通過統(tǒng)一的入口快速接入。

2、統(tǒng)一管理：支持PC端、手機端、微信端等多種接入方式，管理員可以通過管理后臺統(tǒng)一管理和分配座席，統(tǒng)一分配渠道資源，避免不同渠道重復(fù)分配和服務(wù)沖突。

3、自助回復(fù)：支持工單流程化管理，自動化接待;用戶發(fā)起的問題能夠被自動分配到座席或工單系統(tǒng)處理，同時還可實現(xiàn)自動化質(zhì)檢。

4、智能應(yīng)答：智能分配技術(shù)可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容和關(guān)鍵詞，自動將咨詢內(nèi)容匹配給最合適的座席人員處理。

智能外呼，機器人代替人工

全渠道在線客服機器人，可根據(jù)問題，自動生成話術(shù)模板，一鍵撥打機器人，減少人工座席的工作量，提高工作效率。當客戶遇到問題時，機器人會主動詢問需要的解決方案，并自動轉(zhuǎn)接人工，提供最專業(yè)的咨詢服務(wù)。

在線聊天，打破溝通壁壘

當客戶使用電話、短信等其他渠道溝通時，可與客戶進行在線聊天，通過實時在線的方式，打破企業(yè)與客戶之間的溝通壁壘，實現(xiàn)雙方高效溝通。

1.實時在線：提供實時在線的聊天方式，通過文字、語音、視頻、圖片等多種形式進行互動。

2.自定義回復(fù)：支持自定義回復(fù)，可根據(jù)需求進行回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置，方便快捷。

3.統(tǒng)一回復(fù)：企業(yè)與客戶溝通的內(nèi)容，系統(tǒng)均可統(tǒng)一回復(fù)。

4.智能輔助：支持智能會話質(zhì)檢功能，當進行互動時，可實現(xiàn)智能輔助，減少工作壓力和失誤率。

5.消息提醒：企業(yè)可通過消息中心隨時了解互動情況。

全渠道在線客服

智能質(zhì)檢，提升服務(wù)效率

客服系統(tǒng)自帶質(zhì)檢，通過質(zhì)檢規(guī)則，對會話進行實時監(jiān)督和管控。

1、多維度統(tǒng)計分析：質(zhì)檢結(jié)果實時統(tǒng)計分析，各渠道服務(wù)情況一目了然。

2、智能自動分類：支持將會話內(nèi)容進行自動分類，可按照對話內(nèi)容、語氣、情緒、服務(wù)態(tài)度等多個維度進行分類，幫助企業(yè)進行用戶畫像分析。

3、智能工單管理：支持將客戶問題分配給指定的座席處理，也可以將問題分配給其他座席，有效提升工作效率。

4、工單進度可查詢：在客服系統(tǒng)內(nèi)可以實時查看工單處理情況，了解每個工單的進度情況，有效提升工作效率。

自定義數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能

全渠道在線客服平臺有完善的統(tǒng)計功能，用戶可以通過不同的方式進行自定義統(tǒng)計，如：關(guān)鍵詞、時間、回復(fù)狀態(tài)等，可根據(jù)需求進行查看。還可以設(shè)置問題類型及優(yōu)先級，提高各類咨詢問題處理效率。通過這些功能，可提高用戶滿意度。

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