當前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 在線客服系統(tǒng)哪個平臺好

在線客服系統(tǒng)哪個平臺好

原創(chuàng)

2023/08/18 16:18:53

來源：天潤融通

作者：Tian

2977

本文摘要

在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和用戶的需求都是不斷變化的。企業(yè)應該及時了解用戶的需求，跟上互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐。而在線客服系統(tǒng)就是企業(yè)面對這一問題最好的解決辦法。

在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和用戶的需求都是不斷變化的。企業(yè)應該及時了解用戶的需求，跟上互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐。而在線客服系統(tǒng)就是企業(yè)面對這一問題最好的解決辦法。企業(yè)可以通過系統(tǒng)來與用戶進行互動，為用戶提供及時有效的服務，提升企業(yè)整體服務質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

那在眾多的在線客服系統(tǒng)平臺中，在線客服系統(tǒng)哪個平臺好呢?下面為大家介紹下選擇平臺的幾大要點：

在線客服系統(tǒng)哪個平臺好

看功能

功能是選擇的第一個要點，一個功能完善的客服系統(tǒng)可以滿足企業(yè)內(nèi)外聯(lián)絡需求。市面上常見的系統(tǒng)主要分為兩大類：

第一類是單純的網(wǎng)頁客服，這種模式下可以進行簡單的溝通，但是對客戶數(shù)據(jù)管理、客戶行為分析等方面不能滿足。

第二類是CRM客服系統(tǒng)，這種模式下可以實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的管理，還可以通過分析客戶數(shù)據(jù)進行營銷活動、銷售預測等，但是對系統(tǒng)性能要求高。

企業(yè)選擇時，要先明確自己企業(yè)需要解決哪些問題，再根據(jù)自身需求選擇。另外還可以將企業(yè)業(yè)務流程和業(yè)務數(shù)據(jù)進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，幫助企業(yè)做好企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

看性能

性能方面也是很重要的，企業(yè)需要確保在業(yè)務高峰期能做到不卡頓，穩(wěn)定流暢，可以快速響應用戶問題。目前市面上比較好的在線客服系統(tǒng)平臺有天潤融通、live800、環(huán)信云客服，可以根據(jù)自身企業(yè)需求選擇。不但可以針對國內(nèi)業(yè)務開展，還支持出海業(yè)務。

看服務

客服系統(tǒng)的服務質(zhì)量是衡量一個系統(tǒng)是否成功的重要標準。

一個好的系統(tǒng)不僅要具有專業(yè)的技術(shù)水平，還需要良好的服務質(zhì)量。是否能及時響應客戶問題，是否有良好的服務態(tài)度，這些都是衡量一個客服系統(tǒng)成功與否的重要指標。

因此企業(yè)在選擇時，應該多方面考察系統(tǒng)是否能滿足企業(yè)對服務的需求，及時響應客戶問題。也會對企業(yè)進行定期培訓，為企業(yè)提供更好地服務。

在線客服系統(tǒng)哪個平臺好