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客服呼叫中心系統(tǒng)推薦(打造完整客服管理工具)

原創(chuàng)

2023/08/17 15:26:15

來源：天潤融通

作者：Tian

3872

本文摘要

客服呼叫中心系統(tǒng)是一套將計算機通訊、網絡通訊、軟件技術相結合的服務系統(tǒng)，它可以通過電話、互聯(lián)網等多種渠道提供服務，是一個通過電話、互聯(lián)網等多種渠道提供服務的平臺。客服呼叫中心系統(tǒng)推薦天潤融通呼叫中心系統(tǒng)，具體功能如下。

客服呼叫中心系統(tǒng)是一套將計算機通訊、網絡通訊、軟件技術相結合的服務系統(tǒng)，它可以通過電話、互聯(lián)網等多種渠道提供服務，是一個通過電話、互聯(lián)網等多種渠道提供服務的平臺。客服呼叫中心系統(tǒng)推薦天潤融通呼叫中心系統(tǒng)，具體功能如下。

客服呼叫中心系統(tǒng)推薦

全渠道統(tǒng)一工作臺

可以在任何情況下，通過電腦、手機、 IVR電話、微信、 QQ等全渠道統(tǒng)一工作臺，快速進入服務狀態(tài)，實時響應客戶訴求，并根據其意向提供相應的解決方案。

天潤融通客服呼叫中心系統(tǒng)是一套完整的客服管理工具，可以將所有渠道的服務信息集中管理，建立統(tǒng)一的數據平臺。而且能夠實現(xiàn)用戶數據、客服數據、知識庫數據的統(tǒng)一管理，讓企業(yè)更好地了解客戶需求，從而為企業(yè)提供更優(yōu)質的服務。

語音導航IVR

1、語音導航：根據用戶需求，主動為用戶提供個性化的業(yè)務辦理服務。

2、電話轉人工：自動轉接到相應的座席，減少人工轉接的繁瑣步驟，提高工作效率。

3、語音導航：支持自動播報，減少人工操作;支持一鍵導入客戶資料，降低工作量;支持批量導入，減少工作壓力。

座席管理

座席管理：座席人員可以根據自己的需要，定義不同的座席權限，包括普通座席、呼入座席，也可以定義座席是否要接聽電話，是否要轉接電話等。

不同權限的座席人員可以在自己的工作區(qū)中進行不同的操作，例如：呼出座席人員可以向客戶發(fā)起語音郵件，進行通話，同時也可以轉接電話給自己;

呼入座席人員可以向客戶發(fā)起語音郵件，進行通話。如此以來，企業(yè)就可以很好地對員工進行管理。

在線監(jiān)控：系統(tǒng)支持在前臺界面查看座席狀態(tài)、呼入狀態(tài)、接聽狀態(tài)。系統(tǒng)還支持在后臺查看座席人員的在線時長和在線狀態(tài)等信息。

客服呼叫中心系統(tǒng)推薦

語音質檢

搭載業(yè)內先進的ASR能力，將錄音轉換成文本，由機器根據預設好的質檢規(guī)則進行全量質檢，保證了質檢結果的公平公正。

支持對單一渠道進行智能質檢，也可以對語音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內容，進行綜合質檢判斷。

根據可配置的質檢流程組合模板，對呼叫、在線等記錄進行智能評分、客觀公正的服務，大幅提升質檢效率，節(jié)省80%的人力成本。

報表統(tǒng)計

報表統(tǒng)計主要包括話務統(tǒng)計、信息統(tǒng)計、座席服務質量統(tǒng)計等，通過這些報表，企業(yè)可以了解員工的工作狀態(tài)和服務質量，為企業(yè)制定相應的管理策略。

天潤融通客服呼叫中心系統(tǒng)自帶海量座席和語音通道資源，在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)基礎上進行了功能升級和優(yōu)化。功能豐富、操作簡單、安全性高、穩(wěn)定性好。開放性與兼容性使得它可以很好地與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進行集成，大大提升了企業(yè)的信息化水平和應用效率，為企業(yè)在信息化時代中提供了一個新的業(yè)務平臺。

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