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在線客服系統(tǒng)選擇(功能齊全、具備移動端)

原創(chuàng)

2023/08/14 16:50:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2598

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已成為企業(yè)客戶服務(wù)的重要工具。尤其是在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)客戶服務(wù)更需要借助在線客服系統(tǒng)來提升服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，在線客服系統(tǒng)已成為企業(yè)客戶服務(wù)的重要工具。尤其是在競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)客戶服務(wù)更需要借助在線客服系統(tǒng)來提升服務(wù)質(zhì)量、降低運營成本。

在線客服系統(tǒng)選擇

市面上的在線客服系統(tǒng)太多了，企業(yè)到底應(yīng)該怎么選擇?下面為大家介紹一下：

多渠道接入

多渠道接入，即可以通過不同渠道，如小紅書、抖音、微信、網(wǎng)站等與客戶進行交流。而不同渠道之間的對話，也是在網(wǎng)頁端進行的。所以企業(yè)選擇時，一定要考察其是否支持多渠道接入功能，是否可以統(tǒng)一管理多個渠道的對話信息，是否可以讓不同渠道之間的對話數(shù)據(jù)進行匯總分析。

功能齊全

功能的多少決定了工作效率的高低，很多時候企業(yè)認為服務(wù)工作的難易程度和功能多寡沒有關(guān)系，其實并非如此，功能少的系統(tǒng)可能更適合業(yè)務(wù)不太繁忙的企業(yè)，但是功能多的在線客服系統(tǒng)不一定適合業(yè)務(wù)繁忙的企業(yè)。

因此企業(yè)在選擇時，要根據(jù)自身實際需求來選擇合適自己的，例如，如果公司有服務(wù)需求，而在線客服系統(tǒng)又不能滿足這方面的需求時，建議選擇帶有客戶管理、自定義話術(shù)等功能的。

具備移動端

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客服系統(tǒng)也需要具備移動端，方便員工在服務(wù)時隨時與客戶溝通交流。比如：現(xiàn)在市面上的系統(tǒng)都會自帶手機 APP，使用起來非常方便。

目前市面上有很多第三方客服系統(tǒng)服務(wù)商提供移動端功能，比如：天潤融通、環(huán)信云、live800等。企業(yè)在選擇時，可以根據(jù)自己的需要進行選擇。

對接客服機器人

如果企業(yè)有客戶咨詢的問題比較多，可以選擇接入機器人。

一般在線客服系統(tǒng)會提供在線機器人，方便企業(yè)隨時可以用它來接待，解決客戶問題。有的系統(tǒng)還會提供聊天機器人，能夠?qū)崿F(xiàn)一鍵回復(fù)。聊天機器人一般采用多輪對話模式，能夠做到快速響應(yīng)、智能推薦。

企業(yè)選擇時要從多個方面來考慮，不要盲目選擇。可以根據(jù)自己的需求選擇一款適合自己的系統(tǒng)。

支持私有化部署

支持私有化部署，是在線客服系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，對于企業(yè)來說，如果需要數(shù)據(jù)的安全備份，或者個性化功能的定制開發(fā)，就必須選擇私有化。

部署簡單，可擴展性強

我們可以根據(jù)自己的實際情況選擇在線客服系統(tǒng)，當然最好選擇部署簡單的。這樣座席人員可以快速上手，而且不需要付出太多的精力就可以輕松管理?？蓴U展性強意味著可以根據(jù)公司的實際情況進行功能優(yōu)化，更好地滿足企業(yè)的需求。

以上就是關(guān)于如何選擇在線客服系統(tǒng)的詳細介紹，希望對大家有所幫助。企業(yè)選擇時還要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的實際情況，根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展需求來選擇合適系統(tǒng)。

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