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建材行業(yè)智能客服系統(tǒng)，解決行業(yè)客戶(hù)接待問(wèn)題

原創(chuàng)

2023/08/11 16:04:19

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1915

本文摘要

建材行業(yè)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，往往需要通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、微信等多個(gè)渠道聯(lián)系到客服人員，因此提供一個(gè)便捷、高效的溝通方式成為了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。建材行業(yè)希望為客戶(hù)提供一個(gè)在線(xiàn)客服咨詢(xún)服務(wù)，為用戶(hù)提供自助查詢(xún)、智能客服機(jī)器人回復(fù)、 AI智能問(wèn)答等多種服務(wù)。

建材行業(yè)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，往往需要通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、微信等多個(gè)渠道聯(lián)系到客服人員，因此提供一個(gè)便捷、高效的溝通方式成為了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。建材行業(yè)希望為客戶(hù)提供一個(gè)在線(xiàn)客服咨詢(xún)服務(wù)，為用戶(hù)提供自助查詢(xún)、智能客服機(jī)器人回復(fù)、 AI智能問(wèn)答等多種服務(wù)。

建材行業(yè)智能客服

建材行業(yè)中，銷(xiāo)售人員在接待方面存在著許多問(wèn)題：

1.服務(wù)意識(shí)不足，沒(méi)有主動(dòng)服務(wù)意識(shí);

2.客服人員沒(méi)有耐心聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真解答;

3.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不熟悉，不能準(zhǔn)確地理解銷(xiāo)售人員的意思;

4.銷(xiāo)售人員流動(dòng)性大，銷(xiāo)售人員離職后，新員工無(wú)法很快了解產(chǎn)品知識(shí)和技巧等。

針對(duì)以上問(wèn)題，需要一套建材行業(yè)智能化客服系統(tǒng)。

對(duì)接400客服電話(huà)

1.客戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)，解決了撥打400客服電話(huà)沒(méi)有人接聽(tīng)的問(wèn)題，也解決了因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼不統(tǒng)一而無(wú)法撥打電話(huà)的問(wèn)題，節(jié)省了大量的時(shí)間。

2.實(shí)現(xiàn)多個(gè)座席同時(shí)在線(xiàn)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

3.進(jìn)行客戶(hù)信息管理，如姓名、聯(lián)系方式、地區(qū)等信息的查詢(xún)，還可以進(jìn)行回訪提醒等。

4.實(shí)現(xiàn)工單管理，能夠快速高效地解決企業(yè)問(wèn)題。

5.綁定多種渠道(如微信、 QQ、支付寶、官網(wǎng)等)，滿(mǎn)足企業(yè)不同的宣傳推廣需求。

6.提供更多的增值功能服務(wù)，如在線(xiàn)錄音、質(zhì)檢等，提高客服工作效率和質(zhì)量。

全渠道接入

可對(duì)接400客服電話(huà)，一鍵呼叫，可對(duì)接微信、官網(wǎng)、APP、微博、小紅書(shū)、抖音等多個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道客服咨詢(xún)服務(wù)。

將所有渠道線(xiàn)索，集中到一個(gè)入口統(tǒng)一服務(wù)，不遺漏任何一個(gè)渠道來(lái)的準(zhǔn)客戶(hù)。

智能問(wèn)答

當(dāng)客戶(hù)需要了解產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)直接搜索相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行咨詢(xún)。由于對(duì)行業(yè)知識(shí)不了解，很容易出現(xiàn)“答非所問(wèn)”的情況。而智能客服機(jī)器人可根據(jù)用戶(hù)輸入的問(wèn)題，自動(dòng)獲取答案并進(jìn)行回答，從而減少咨詢(xún)等待時(shí)間。

1.通過(guò)對(duì)行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累，能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)需求并作出正確回答，從而提升用戶(hù)體驗(yàn);

2.可根據(jù)用戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)，從而提高回答準(zhǔn)確率;

3.可自定義對(duì)話(huà)流程和答案，滿(mǎn)足個(gè)性化需求;

建材行業(yè)智能客服

客戶(hù)畫(huà)像

1.在用戶(hù)與客服交互過(guò)程中，基于對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)分析客戶(hù)的真實(shí)意圖和喜好，形成客戶(hù)畫(huà)像，可對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有效標(biāo)簽識(shí)別。

2.基于畫(huà)像分析，能夠?qū)⒖头c用戶(hù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的匹配，提升營(yíng)銷(xiāo)效率和效果。

3.企業(yè)可根據(jù)畫(huà)像數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

4.為企業(yè)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)方案。針對(duì)有購(gòu)買(mǎi)意向的，提供優(yōu)惠政策、促銷(xiāo)信息等;針對(duì)即將下單的，提供物流配送、優(yōu)惠活動(dòng)等;針對(duì)老客戶(hù)，提供回訪機(jī)制、售后服務(wù)機(jī)制等。根據(jù)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。

自定義回復(fù)規(guī)則

1.對(duì)話(huà)分配規(guī)則：機(jī)器人回答用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，會(huì)根據(jù)客戶(hù)的意圖和上下文環(huán)境進(jìn)行智能回復(fù)。

2.自動(dòng)回復(fù)規(guī)則：機(jī)器人回復(fù)時(shí)，可以選擇已分配的規(guī)則或人工提供的規(guī)則?？头藛T在收到機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)時(shí)，可在對(duì)話(huà)中添加自己提供的規(guī)則，以實(shí)現(xiàn)智能溝通。

3.自定義回復(fù)規(guī)則：機(jī)器人可以根據(jù)客戶(hù)所問(wèn)內(nèi)容和上下文環(huán)境進(jìn)行智能回復(fù)，也可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和人工反饋模式?？筛鶕?jù)自己需求進(jìn)行選擇。

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