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智能客服介紹(智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品分類)

原創(chuàng)

2023/08/11 15:59:17

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服是指將人工智能技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)的客服工作中，由機器人代替人工進行工作。在企業(yè)的日常運營中起到重要的作用，可以為企業(yè)節(jié)省大量的人力物力資源。

智能客服已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。比如：旅游行業(yè)、金融行業(yè)、保險行業(yè)、電商行業(yè)等等。企業(yè)可以在大量重復(fù)性工作中將人工釋放出來，增加對外服務(wù)質(zhì)量。AI人工智能技術(shù)已經(jīng)相對成熟，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇適合自己的產(chǎn)品。

智能客服介紹

目前，常見的智能客服產(chǎn)品有以下幾類：

文本機器人

文本機器人是指一種以自然語言處理技術(shù)為核心的客服系統(tǒng)，通過對客戶與機器人之間的對話進行分析，可以自動識別用戶需求，提供對應(yīng)的解決方案，減少人工工作量。

文本機器人是目前應(yīng)用最為廣泛的一種客服形式，它可以通過語音和文本相結(jié)合的方式為企業(yè)提供服務(wù)，可實現(xiàn)對文本類問題的自動回復(fù)?？蓪崿F(xiàn)多輪對話、多渠道回復(fù)等多種功能。可以幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，減少人力成本，解決用戶問題。同時，它還可以幫助企業(yè)對客戶信息進行分析并進行回訪。

外呼機器人

外呼機器人是一種可以進行人機交互的智能客服產(chǎn)品，可以根據(jù)設(shè)定的流程和話術(shù)與客戶進行對話。比如，企業(yè)可使用外呼機器人來聯(lián)系，并根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)?？梢詫崟r地進行交流，并且能夠準確地識別客戶的情緒。

能夠輔助企業(yè)進行人員管理，減少員工離職帶來的影響。有效提高工作效率和質(zhì)量，避免人工陷入重復(fù)機械的工作中。

留資機器人

留資機器人可在與客戶溝通過程中，自動記錄需求，并將需求記錄到系統(tǒng)中，方便企業(yè)根據(jù)客戶需求進行再次營銷。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是指將語音識別、文本挖掘、情感分析等人工智能技術(shù)應(yīng)用于客服質(zhì)檢領(lǐng)域，通過對座席對話內(nèi)容進行智能化分析，幫助企業(yè)實現(xiàn)人工質(zhì)檢的智能化升級。

智能質(zhì)檢在許多領(lǐng)域都得到了應(yīng)用，比如金融、電商、教育等行業(yè)。通過智能質(zhì)檢系統(tǒng)對客服進行全方位培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

智能知識庫

智能知識庫是指結(jié)合知識圖譜、自然語言處理、智能問答等人工智能技術(shù)，幫助解決復(fù)雜問題的服務(wù)。目前，市面上主要有三種智能知識庫：

1.知識圖譜：以知識為中心的知識庫，它可以將所有的知識組織起來，形成一個龐大的知識庫。用戶通過知識圖譜中的搜索，可以獲取他想要了解的信息。

2.自然語言處理：將自然語言轉(zhuǎn)化為機器可理解的形式。它可以理解人類語言中的情感、意圖、意圖等信息。