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電話呼叫中心系統(tǒng)(幫助企業(yè)建立完善客服體系)

原創(chuàng)

2023/08/04 17:39:38

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展模式也由過去的粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣芾?，電話呼叫中心作為企業(yè)客戶服務的重要平臺，越來越受到企業(yè)的重視。幫助企業(yè)建立完善的客服體系，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務工具。

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展模式也由過去的粗放式經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣芾恚娫?a title="呼叫中心" href="http://www.sfxs168.cn/">呼叫中心作為企業(yè)客戶服務的重要平臺，越來越受到企業(yè)的重視。幫助企業(yè)建立完善的客服體系，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務工具。

作為一個綜合性強、功能強大、管理靈活、性價比高的呼叫中心系統(tǒng)，它是集電腦話機、軟件和語音卡于一體，將計算機技術(shù)、通信技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)融為一體的新一代現(xiàn)代化綜合通訊業(yè)務管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供了一個集客戶服務、業(yè)務處理、信息交流等多功能為一體的現(xiàn)代化通訊平臺。

電話呼叫中心系統(tǒng)

系統(tǒng)功能

1.座席管理：管理員可以查看所有座席的狀態(tài)，包括座席狀態(tài)、忙閑狀態(tài)、轉(zhuǎn)接情況、等待情況等，還可以通過電腦進行座席分配與管理。

2.錄音：管理員可以在電腦上對座席通話錄音，支持單路和多路錄音。

3.報表：管理員可以統(tǒng)計呼叫中心的各個報表，包括電話量、接通率、坐席量等。

4.外呼管理：管理員可以設置外呼計劃，外呼任務和外呼規(guī)則，支持多人同時呼叫，批量外呼、按時間外呼等。

5.電腦監(jiān)控：管理員可以在電腦上對整個呼叫中心進行實時監(jiān)控，包括系統(tǒng)日志、線路使用情況等。

6.IVR語音導航：智能語音導航，多種語音路徑組合，接待效率成倍增加。

電話錄音

電話錄音功能可以對坐席人員在電話接聽過程中的每一句話進行記錄，并可以將語音轉(zhuǎn)錄成文本文件，保存在錄音文件中。該功能可以用于內(nèi)部監(jiān)控、員工績效考核等。

系統(tǒng)支持對外部來電進行錄音，并且可根據(jù)不同的撥打時間、不同的客戶來源(如：座機電話、手機號碼等)進行設置，可根據(jù)需要進行任意時間段的錄音。

提供多種方式的錄音，包括語音撥號、手動錄音、自動錄音和定時錄音。語音撥號：可將當前的通話進行錄音，并可對其進行過濾;手動錄音：系統(tǒng)將通話過程進行全程錄音，并可對其進行過濾;自動錄音：系統(tǒng)自動將當前的通話進行全程錄音，并可對其進行過濾;定時錄音：系統(tǒng)將設置好的時間自動錄音。

客戶資料

系統(tǒng)支持客戶資料錄入功能，系統(tǒng)自動根據(jù)客戶姓名、電話號碼等進行資料錄入，支持手動輸入、自動導入、批量導入等方式。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的電話號碼自動把資料儲存在系統(tǒng)中，可以通過查詢和篩選的方式將資料篩選出來，實現(xiàn)了快速查找相關(guān)信息。

在信息錄入的同時，系統(tǒng)還支持將企業(yè)的資料錄入到系統(tǒng)中。企業(yè)可以將自身的一些資料和文件進行錄入，如產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品報價等，通過建立這些文件，可以對產(chǎn)品進行更詳細地了解。系統(tǒng)支持對員工進行資料錄入，員工可以通過對員工信息的錄入來了解自身工作職責，方便企業(yè)內(nèi)部溝通。

報表統(tǒng)計

報表統(tǒng)計是對電話呼叫中心系統(tǒng)進行管理的重要手段，通過報表統(tǒng)計，可以掌握每個部門的工作情況，同時也為管理人員提供了對日常工作進行分析和總結(jié)的依據(jù)。座席系統(tǒng)提供的報表統(tǒng)計功能包括：話務統(tǒng)計、通話時長統(tǒng)計、呼叫轉(zhuǎn)移統(tǒng)計、來電類型統(tǒng)計等。

對接其他系統(tǒng)

電話呼叫中心系統(tǒng)可以對接企業(yè)已有客服系統(tǒng)，接入語音機器人實現(xiàn)自動外呼，接入工單管理系統(tǒng)，線索轉(zhuǎn)化以及各類售前、售后咨詢處理，對接OA\ERP等系統(tǒng)，讓企業(yè)整套業(yè)務全流程管理。

以上是對電話呼叫中心系統(tǒng)的簡單介紹，希望能給大家?guī)硪恍椭?。在日常的工作中，大家也可以根?jù)自己的需要，對呼叫中心系統(tǒng)進行設置和調(diào)整。

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