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客服電話系統(tǒng)(電話+在線咨詢統(tǒng)一平臺)

原創(chuàng)

2023/08/04 17:29:37

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服電話系統(tǒng)是以通信技術為基礎，通過服務平臺和軟件的綜合運用，實現(xiàn)服務電話自動接聽、自動轉人工、自動錄音等功能，從而提供及時、準確、熱情、周到的服務。適用于各大企業(yè)，能夠為企業(yè)提供24小時的在線咨詢服務，無論何時何地都能通過語音或者視頻通話和客戶進行溝通。

客服電話系統(tǒng)除了能夠提供普通的電話功能外，還可以實現(xiàn)：1、留言管理功能 2、錄音功能 3、話務統(tǒng)計分析功能 4、智能外呼功能 5、業(yè)務工單管理功能 6、第三方接口對接(如有需要)，下面就來做詳細介紹。

客服電話系統(tǒng)

留言管理

客服電話系統(tǒng)提供了留言管理功能，管理員可以將留言通過軟件進行分類，方便客戶查找和查找相關的留言內(nèi)容。

錄音功能

1、錄音類型：可按客戶類型，如：客服、銷售、技術支持等進行錄音分類。

2、錄音時長：支持單個錄音文件時長設置，或者按照錄音文件時間設置錄音文件時長。

3、錄音文件容量：支持最大可保存多達120小時的錄音文件。

4、自動轉寫功能：當有來電時，系統(tǒng)自動將來電和已撥電話轉寫為文字，并發(fā)送給坐席。

5、錄音操作：可通過系統(tǒng)進行來電轉接，或者人工轉接電話到系統(tǒng)中進行錄音操作。

6、質檢管理：坐席在接聽電話過程中，系統(tǒng)可自動對坐席進行語音質檢，實時發(fā)現(xiàn)坐席的服務態(tài)度或業(yè)務水平問題。

7、通話統(tǒng)計分析：系統(tǒng)提供通話記錄統(tǒng)計和通話時長統(tǒng)計功能。

話務統(tǒng)計分析

1、統(tǒng)計話務數(shù)據(jù)：支持對任意時間段的話務情況進行統(tǒng)計，如通話時長、呼叫次數(shù)等?？梢赃M行具體到單個呼叫號碼或所有呼叫號碼的統(tǒng)計，并且支持自定義時間。

2、通話報表：根據(jù)不同的統(tǒng)計條件，對話務進行統(tǒng)計。包括呼入/呼出記錄、接聽記錄、被拒/接起記錄、通話時間、通話次數(shù)等。支持按時間段或按區(qū)域的篩選查詢，也可以直接導出 excel報表。

3、業(yè)務統(tǒng)計：可對各種呼叫類型的話務情況進行分析，如新單客戶占比，成單率，回訪率等。

4、通話錄音：可以對通話進行錄音，支持自定義時間范圍和時間段。錄音信息可導出到 excel表格。

智能外呼功能

智能外呼功能可幫助客服人員批量外呼客戶，可以在電話接通后自動撥號，快速匹配需求，并將相關信息自動導入數(shù)據(jù)庫，方便后續(xù)的跟進。

1、根據(jù)客戶類型可自由配置外呼參數(shù);

2、自定義外呼話術模板，可根據(jù)行業(yè)特性和業(yè)務需求進行編輯;

3、支持設置回撥、接通時長等相關參數(shù);

4、支持按照時間段和呼叫次數(shù)來劃分客戶群體，以方便篩選不同的群體;

5、支持外呼電銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以看到外呼的數(shù)據(jù)情況。

業(yè)務工單管理功能

客服電話系統(tǒng)支持工單管理，能夠為企業(yè)提供工單的創(chuàng)建、創(chuàng)建完成、審核、導出、歸檔等全流程管理，從而提高企業(yè)的服務效率。

1、創(chuàng)建工單：

客服電話系統(tǒng)支持創(chuàng)建工單，能夠為用戶提供更加快捷方便的服務，同時也方便企業(yè)內(nèi)部的管理。

2、審核工單：

用戶在使用系統(tǒng)時，如果遇到問題需要咨詢，系統(tǒng)會自動觸發(fā)客服電話系統(tǒng)，會自動將相關問題反饋給用戶，用戶可以及時處理。

3、導出工單：

一鍵導出工單處理結果，查看流程中每一個環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)分析后進行業(yè)務流程改進。

第三方系統(tǒng)對接

在第三方系統(tǒng)中接入客服電話系統(tǒng)，并與系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)客戶服務信息的及時反饋，為用戶提供更好的服務。

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