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建材行業(yè)客服機器人解決方案，輕松處理建材行業(yè)痛點

原創(chuàng)

2023/08/03 16:22:52

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

建材行業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，涉及到的服務(wù)內(nèi)容也比較復(fù)雜，而且市場需求多樣化，一般客戶在購買建材產(chǎn)品時都會對產(chǎn)品的各個方面進行咨詢，這時候客服人員如果一一回復(fù)會浪費很多時間。

建材行業(yè)客服機器人

建材行業(yè)服務(wù)痛點

1、產(chǎn)品種類多，磚瓦鋼材等，不同的型號、圖案都可能被詢價、優(yōu)勢;

2、同行價格戰(zhàn)，盈利空間小，很難讓利太多，被砍價時不好回復(fù);

3、品牌沒有長期規(guī)劃，缺少市場數(shù)據(jù)分析;

4、渠道體系不完善，營銷手段單一;

5、供應(yīng)鏈混亂，配送效率不高，沒有工單類工具;

6、人才流失，對于職場新人難度較大

那么建材行業(yè)客服機器人可以解決這些問題嗎?答案是肯定的，以下5點核心功能介紹：

智能在線解答

建材行業(yè)客服機器人可以自動進行智能回答，不僅可以從企業(yè)網(wǎng)站中獲取相關(guān)的產(chǎn)品信息，還可以了解到用戶的需求，還可以對用戶提出的問題進行智能解答，讓客戶能夠清楚了解到自己想要的答案，提高體驗。

自動統(tǒng)計

客服機器人可以在第一時間自動統(tǒng)計訪客來源，包括電話、微信、 QQ、知乎、百度等，統(tǒng)計后的數(shù)據(jù)可以在后臺自動生成報表，方便管理者進行統(tǒng)計分析。

通過分析實際數(shù)據(jù)報表，管理者可以對客服機器人進行深入地了解和研究，也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出客戶在各個渠道的表現(xiàn)，從而進行精準營銷。

提供銷售數(shù)據(jù)，了解市場喜好，什么產(chǎn)品暢銷，什么產(chǎn)品利潤高等，還可以收集市場反饋，進行產(chǎn)品改進，幫助產(chǎn)品研發(fā)制造確定方向，降低同質(zhì)化，提升競爭力。

自動預(yù)警

客服機器人可以智能地判斷出客戶的咨詢內(nèi)容，如果是需要了解產(chǎn)品知識、價格等問題，可以通過設(shè)置關(guān)鍵詞來引導(dǎo)咨詢，也可以通過關(guān)鍵詞回復(fù)。如果是產(chǎn)品問題的話，機器人可以自動分配給相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員進行處理，不需要人工參與，可以提高工作效率。

建材行業(yè)客服機器人

自動分配

在建材行業(yè)，客戶咨詢的問題會比較多，如果在咨詢的時候不小心把問題問重復(fù)了，這時候系統(tǒng)會自動分配給其他的人工座席，這樣既可以避免長時間回復(fù)咨詢，還可以提高體驗度。

智能提醒

咨詢較多的問題時，可以使用智能提醒功能，系統(tǒng)會自動對問題進行分類，然后通過關(guān)鍵詞進行智能搜索，如果搜索不到答案，可以將問題推送到系統(tǒng)的知識庫中，這樣不僅可以讓客戶第一時間找到問題答案，了解到公司的相關(guān)服務(wù)信息。

智能客服機器人可以代替人工及時回答問題，而且不需要座席人員時刻在線，只要在用戶咨詢時發(fā)送相應(yīng)的關(guān)鍵詞即可，而且系統(tǒng)還可以根據(jù)需求進行主動推薦適合他們的產(chǎn)品，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，能夠為企業(yè)節(jié)省人力成本、提高工作效率。

通過以上5個方面的內(nèi)容，我們可以看到建材行業(yè)客服機器人是非常實用的，而且它可以為建材企業(yè)節(jié)省大量時間和精力。

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