作為呼叫中心軟件廠(chǎng)商，北京天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)功能豐富。是企業(yè)和客戶(hù)進(jìn)行交流的渠道，也是一個(gè)企業(yè)整體服務(wù)能力的體現(xiàn)。目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)，也可以與企業(yè)其它系統(tǒng)進(jìn)行整合，比如：CRM、OA、ERP等等。
呼叫中心軟件是什么
呼叫中心(CallCenter)，是一種利用電話(huà)、電腦以及語(yǔ)音等方式來(lái)提供咨詢(xún)和服務(wù)的信息處理系統(tǒng)。作為一種為客戶(hù)服務(wù)的中心，它是現(xiàn)代企業(yè)與客戶(hù)交流的重要渠道，已經(jīng)從過(guò)去單一的語(yǔ)音服務(wù)，演變成為一種綜合信息服務(wù)平臺(tái)，包括多種應(yīng)用功能。
能夠提供實(shí)時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，最大程度地滿(mǎn)足需求。為企業(yè)提供了一個(gè)收集反饋的窗口，能夠讓企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)變化，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向提供了科學(xué)依據(jù)，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣業(yè)務(wù)流程中不可缺少的一部分。
呼叫中心軟件功能
座席分配
呼叫中心座席的分配方式主要有三種：
1、人工分配：適用于客服人員人數(shù)較少的企業(yè)。通過(guò)系統(tǒng)設(shè)定，后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)每條線(xiàn)路分配給多個(gè)客服人員，選擇自己意向的座席號(hào)碼撥打電話(huà)進(jìn)行服務(wù)。
2、通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，后臺(tái)系統(tǒng)將不同的線(xiàn)路分配給不同的客服人員，每個(gè)座席只需要撥打?qū)?yīng)的號(hào)碼就可以接聽(tīng)電話(huà)。
3、按通話(huà)次數(shù)分配：適用于客服人員數(shù)量較多，且每條線(xiàn)路都有一定數(shù)量的座席。將所有需要服務(wù)的座席號(hào)碼按照通話(huà)次數(shù)進(jìn)行排序，通過(guò)系統(tǒng)分配給相應(yīng)的座席人員。
錄音管理
1、錄音文件支持對(duì)全部錄音文件、電話(huà)錄音文件和語(yǔ)音記錄文件進(jìn)行備份;
2、可以對(duì)錄音文件進(jìn)行任意時(shí)間范圍內(nèi)的回放，支持按時(shí)間查詢(xún)，可查詢(xún)最近的通話(huà)記錄，以及通話(huà)的詳細(xì)情況;
3、錄音可以實(shí)時(shí)回放，也可以定時(shí)回放;
4、系統(tǒng)提供了多種查詢(xún)方式，方便用戶(hù)對(duì)錄音文件進(jìn)行查詢(xún)和下載。
客戶(hù)信息管理
通過(guò)客戶(hù)管理模塊，企業(yè)可以有效地管理資料，并通過(guò)對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)和分析來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
1.來(lái)電統(tǒng)計(jì)：通話(huà)總數(shù)、接通總數(shù)、接聽(tīng)總數(shù)、外呼總?cè)藬?shù)。
2.呼叫統(tǒng)計(jì)：接通率，成功接通率、接通時(shí)長(zhǎng)，有效通話(huà)時(shí)間，有效接通總時(shí)長(zhǎng)。
3.來(lái)電分析：來(lái)電詳細(xì)信息，通話(huà)記錄詳細(xì)記錄，可通過(guò)系統(tǒng)直接打印出來(lái)，方便企業(yè)的管理者查看和統(tǒng)計(jì)。
4.錄音查詢(xún)：可根據(jù)需要查詢(xún)錄音文件。
5.通話(huà)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)：可根據(jù)需要對(duì)每個(gè)電話(huà)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便管理者查看每個(gè)電話(huà)的時(shí)間。
6.話(huà)務(wù)分析：可根據(jù)需要對(duì)每個(gè)電話(huà)的話(huà)務(wù)進(jìn)行分析，比如話(huà)務(wù)量、占線(xiàn)率、接通率、撥通率等等。
7.話(huà)務(wù)報(bào)表：根據(jù)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表可生成各種報(bào)表。包括：來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表，外呼統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通話(huà)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。
權(quán)限設(shè)置
1、設(shè)置呼叫中心的號(hào)碼、撥號(hào)方式(固定電話(huà)，手機(jī))、提示音。
2、設(shè)置座席的操作權(quán)限，可以查看座席的歷史通話(huà)記錄及操作記錄，可刪除或編輯座席。
3、可以設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音提示(來(lái)電自動(dòng)播報(bào))。
4、可對(duì)座席進(jìn)行分組管理，按崗位或按客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行分組，組內(nèi)可對(duì)座席進(jìn)行分機(jī)管理，可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分機(jī)管理，通過(guò)分機(jī)號(hào)對(duì)不同用戶(hù)進(jìn)行綁定，有效保證了線(xiàn)索資源信息的安全性。
