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call center呼叫中心系統(tǒng)功能

原創(chuàng)

2023/03/21 11:31:53

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1749

本文摘要

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交流溝通的重要渠道和橋梁，是企業(yè)信息化建設(shè)中必不可少的重要組成部分。企業(yè)如果想要通過(guò)呼叫中心來(lái)提高客服工作效率，降低客服人力成本是非常適合的。而 call center呼叫中心系統(tǒng)擁有多種功能，既可以通過(guò)電腦、手機(jī)等設(shè)備與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行整合，也可以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立部署，滿足用戶個(gè)性化需求。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與客戶交流溝通的重要渠道和橋梁，是企業(yè)信息化建設(shè)中必不可少的重要組成部分。企業(yè)如果想要通過(guò)呼叫中心來(lái)提高客服工作效率，降低客服人力成本是非常適合的。而 call center呼叫中心系統(tǒng)擁有多種功能，既可以通過(guò)電腦、手機(jī)等設(shè)備與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行整合，也可以實(shí)現(xiàn)獨(dú)立部署，滿足用戶個(gè)性化需求。

call center呼叫中心系統(tǒng)功能

一、接入靈活

call center呼叫中心系統(tǒng)擁有多種接入方式，既可以通過(guò)電腦、手機(jī)等設(shè)備接入，也可以通過(guò)集成平臺(tái)接入。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，靈活選擇接入方式，并通過(guò)數(shù)據(jù)接口、 Web頁(yè)面或其他方式將系統(tǒng)的功能應(yīng)用于日常工作中。

二、通話錄音

call center支持通話錄音，能夠在客服與客戶通話過(guò)程中進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，客戶可以在錄音設(shè)備上查看通話內(nèi)容，客服則可以通過(guò)錄音器及時(shí)對(duì)通話情況進(jìn)行調(diào)整，這樣不僅能夠提升客服工作效率，還能避免因誤操作等原因造成的損失，讓企業(yè)更好地掌控客戶的聯(lián)系信息。

三、客戶管理

1、客戶資料管理：為不同類型的客戶建立詳細(xì)的資料檔案，包括電話、姓名、聯(lián)系方式等信息，便于對(duì)客戶進(jìn)行追蹤與回訪。

2、客戶分類：通過(guò)對(duì)企業(yè)已有的客戶資源進(jìn)行整理、歸類，方便企業(yè)對(duì)不同類型的客戶采取不同的服務(wù)策略。

3、呼叫分配：企業(yè)可以根據(jù)需要，靈活分配給不同部門或崗位的座席，提高坐席工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

4、來(lái)電提醒：針對(duì)來(lái)電進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，并可根據(jù)設(shè)定的規(guī)則提醒座席接聽電話，在保證不漏接電話的前提下提高工作效率。

5、信息統(tǒng)計(jì)：可以根據(jù)坐席人員對(duì)客戶的響應(yīng)情況，統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息，方便企業(yè)對(duì)坐席工作情況進(jìn)行分析。

6、報(bào)表管理：可以提供詳細(xì)的報(bào)表信息，包括統(tǒng)計(jì)結(jié)果、員工個(gè)人工作情況等信息。

四、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

callcenter支持統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠幫助用戶全面了解各個(gè)部門的工作情況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，用戶也可以進(jìn)行升級(jí)，也可以將一些常用的功能整合到其中，并增加一些新的功能，讓用戶在使用過(guò)程中更加便捷，從而提高客戶的滿意度。

五電話營(yíng)銷

1.自動(dòng)外呼功能：呼叫中心可以將自動(dòng)外呼系統(tǒng)設(shè)置成自動(dòng)外呼模式，這樣可以使企業(yè)的電話營(yíng)銷更加有效。

2.語(yǔ)音導(dǎo)航：企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)引導(dǎo)客戶更好的了解企業(yè)產(chǎn)品，并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。

3.通話錄音：企業(yè)可以對(duì)通話進(jìn)行錄音，以便于企業(yè)日后查看。

4.智能 IVR導(dǎo)航：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的客戶進(jìn)行不同的引導(dǎo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.知識(shí)庫(kù)管理：在話務(wù)繁忙時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配空閑坐席，并進(jìn)行知識(shí)庫(kù)管理，提高客服效率。

6.系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：呼叫中心可以對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整解決方案。

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