AI智能問(wèn)答客服機(jī)器人是基于人工智能技術(shù),采用自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù),結(jié)合后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)與知識(shí)庫(kù),提供智能化、自動(dòng)化的智能服務(wù)。通過(guò)智能對(duì)話系統(tǒng)、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、情緒識(shí)別系統(tǒng)等核心技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客咨詢的智能回復(fù),支持對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的自動(dòng)和自定義回復(fù)??蓱?yīng)用于企業(yè)內(nèi)部客服系統(tǒng)、企業(yè)線上線下營(yíng)銷、售后問(wèn)題解決等場(chǎng)景。

具有以下特點(diǎn):
全渠道接入
可接入微信、微博、抖音、視頻號(hào)等渠道,AI智能問(wèn)答客服機(jī)器人可基于自然語(yǔ)言理解,對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行智能回復(fù),實(shí)現(xiàn)跨渠道服務(wù)。用戶可通過(guò)多種渠道接入企業(yè)客服系統(tǒng),如微信、微博等,隨時(shí)隨地發(fā)起咨詢,并與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話交流。企業(yè)也可以通過(guò) API接口直接對(duì)接。
智能服務(wù)
1.智能知識(shí)庫(kù):自動(dòng)獲取相關(guān)信息,并按照一定的規(guī)則進(jìn)行分類和整理。
2.智能會(huì)話管理:支持多種會(huì)話類型,如歡迎語(yǔ)、報(bào)幕語(yǔ)、問(wèn)答式等,支持自定義。
3.智能問(wèn)答:支持語(yǔ)音和文字多種方式進(jìn)行問(wèn)答,如:?jiǎn)栴}答案、問(wèn)題歷史、其他問(wèn)題、在線咨詢等。
4.智能質(zhì)檢:通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄,快速識(shí)別用戶意圖。
語(yǔ)音交互
支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、文件等多種交互方式,對(duì)訪客進(jìn)行統(tǒng)一接待和管理,也可以實(shí)現(xiàn)自定義回復(fù)。同時(shí)支持多輪對(duì)話和雙向問(wèn)答,并可實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客問(wèn)題的自動(dòng)或自定義回答。
文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音
文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音的好處是:
1.無(wú)需開發(fā),用戶可以直接通過(guò)輸入關(guān)鍵詞對(duì)智能客服機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)音提問(wèn),在后臺(tái)就可以直接反饋結(jié)果;
2.對(duì)于不能用文字進(jìn)行描述的問(wèn)題,可以通過(guò)語(yǔ)音解答,對(duì)于需要解釋的問(wèn)題可以進(jìn)行二次回答;
3.支持中文轉(zhuǎn)英語(yǔ)、粵語(yǔ)轉(zhuǎn)普通話、四川話等多種方言。
個(gè)性化服務(wù)
基于對(duì)話語(yǔ)義理解,采用大數(shù)據(jù)和 AI技術(shù),通過(guò)學(xué)習(xí)分析訪客意圖,進(jìn)行個(gè)性化回復(fù)。
AI智能問(wèn)答客服機(jī)器人的使用可以有效提高企業(yè)的工作效率,減少人力成本。同時(shí),企業(yè)可以通過(guò)它來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本,更好地滿足客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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天潤(rùn)融通是一家領(lǐng)先的一站式企業(yè)聯(lián)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商。通過(guò)提供人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段,幫助企業(yè)解決人力成本、服務(wù)效率、管理水平等問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人、 AI助理、智能營(yíng)銷等多場(chǎng)景應(yīng)用。