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AI收入提升45%，天潤(rùn)云領(lǐng)跑Agent時(shí)代｜一圖讀懂天潤(rùn)云2025H1業(yè)績(jī)

原創(chuàng)

2025/08/27 11:14:52

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 528

本文摘要

作為領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商，天潤(rùn)融通（上市主體"天潤(rùn)云"，股票代碼：02167.HK）正邁入全新階段——致力于為企業(yè)提供和持續(xù)培養(yǎng)AI員工，讓每一次客戶互動(dòng)更富有成效、更具個(gè)性化，并帶來(lái)卓越體驗(yàn)

AIGC和Agent的技術(shù)革命，正為客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。在AI浪潮的推動(dòng)下，企業(yè)的客服、市場(chǎng)和銷售模式正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革。

2025年上半年，天潤(rùn)云取得了令人鼓舞的成績(jī)：整體收入同比增長(zhǎng)13.8%，達(dá)2.68億元人民幣，這主要得益于SaaS解決方案的穩(wěn)步增長(zhǎng)，以及對(duì)話型AI智能體等相關(guān)產(chǎn)品的快速擴(kuò)張。

目前，天潤(rùn)云AI Agent相關(guān)產(chǎn)品已成功在消費(fèi)電子、商業(yè)連鎖、家居家電、軟件服務(wù)及工業(yè)設(shè)備等多個(gè)行業(yè)的企業(yè)客戶中落地應(yīng)用，AI收入也因此實(shí)現(xiàn)了44.8%的同比增長(zhǎng)。同時(shí)，超過(guò)三分之一的新簽約客戶購(gòu)買了AI相關(guān)產(chǎn)品，我們相信其場(chǎng)景化應(yīng)用將進(jìn)一步加速。

今年上半年，天潤(rùn)云在包括消費(fèi)品制造、商業(yè)連鎖、汽車、工業(yè)制造、科技金融以及政企服務(wù)在內(nèi)的七個(gè)重點(diǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了超30%的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。這再次印證了我們與各行業(yè)客戶建立的深厚信任與長(zhǎng)期合作關(guān)系。

2025年上半年，天潤(rùn)云客戶凈留存率（NDR）達(dá)到108%，并已連續(xù)多年保持在100%以上。

下半年，我們將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

我們深信，AI數(shù)字員工的到來(lái)為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域帶來(lái)了范式轉(zhuǎn)變。

基于此，我們提出了“業(yè)務(wù)專家 + AI數(shù)字員工”的未來(lái)組織構(gòu)想，并獲得越來(lái)越多企業(yè)客戶的采納和認(rèn)可。在這一“人類領(lǐng)導(dǎo)，AI數(shù)字員工執(zhí)行”的新范式下，AI數(shù)字員工不再是簡(jiǎn)單的輔助工具，而是能夠獨(dú)立規(guī)劃、執(zhí)行和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的“新型勞動(dòng)力”。

它們不僅能獨(dú)立完成客戶咨詢、還能洞察客戶需求，獨(dú)立完成商品導(dǎo)購(gòu)、故障診斷、訂單更改等工作，成為企業(yè)可靈活配置、按需調(diào)用的核心生產(chǎn)力。而人類員工則從繁瑣任務(wù)中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略制定者與AI數(shù)字員工的監(jiān)督者。未來(lái)，是否采用“業(yè)務(wù)專家 + AI數(shù)字員工”的組織形式，將成為先進(jìn)企業(yè)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

為在AI時(shí)代深化市場(chǎng)擴(kuò)張并構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，天潤(rùn)云將堅(jiān)定實(shí)施以下戰(zhàn)略：

建立增長(zhǎng)飛輪：在多個(gè)垂直細(xì)分客戶場(chǎng)景中，構(gòu)建并加速“場(chǎng)景→數(shù)據(jù)→模型→價(jià)值”的增長(zhǎng)飛輪。我們相信，專注于解決特定痛點(diǎn)的AI數(shù)字員工，是實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⑸虡I(yè)化的關(guān)鍵路徑。
強(qiáng)化核心產(chǎn)品：持續(xù)投入研發(fā)力量，深耕行業(yè)場(chǎng)景的模型微調(diào)、知識(shí)工程和人機(jī)自然融合，不斷升級(jí)“AI+客戶聯(lián)絡(luò)解決方案”。
拓展市場(chǎng)深度：我們將持續(xù)強(qiáng)化銷售與營(yíng)銷能力，加速推動(dòng)AI數(shù)字員工應(yīng)用落地。并在環(huán)渤海、華東、珠江三角洲和成渝等核心區(qū)域，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋，為更多企業(yè)高效配置AI數(shù)字員工，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。