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智能客服云服務(wù)，專業(yè)的自動(dòng)化在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/12/15 09:23:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1576

本文摘要

智能客服云服務(wù)是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，提供智能語音、人工客服等多種渠道，滿足用戶的不同需求，使客服工作更智能、更高效。產(chǎn)品支持私有化部署，支持企業(yè)自定義語音配置，讓企業(yè)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

產(chǎn)品功能：電話自動(dòng)接聽、來電自動(dòng)轉(zhuǎn)接、文本機(jī)器人、自動(dòng)外呼、自定義客戶分配規(guī)則;

智能客服云服務(wù)

電話自動(dòng)接聽

1、呼叫中心支持多個(gè)號(hào)碼同時(shí)接入，統(tǒng)一管理，電話接入的成功率高。

2、座席可靈活分配，通過電話線路、固話線路、網(wǎng)絡(luò)電話線路、手機(jī)號(hào)碼等方式接入客服座席，保證撥打時(shí)可以無障礙接入。

3、座席可以通過座機(jī)、手機(jī)等多種方式撥打電話，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音應(yīng)答。

4、座席人員可以在線對(duì)客戶進(jìn)行語音回復(fù)，不需要人工參與，即可完成咨詢的受理。

5、呼叫中心支持后臺(tái)批量導(dǎo)入外呼系統(tǒng)數(shù)據(jù)，導(dǎo)入后的數(shù)據(jù)可直接使用，無需再次開發(fā)。

來電自動(dòng)轉(zhuǎn)接

1、當(dāng)客戶來電時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)用戶的來電號(hào)碼，自動(dòng)判斷是不是客服人員的號(hào)碼，如果是則直接轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的客服人員，如果不是則轉(zhuǎn)接到下一位。

2、當(dāng)用戶來電后，系統(tǒng)會(huì)提示用戶當(dāng)前頁面的客服人員、座席以及處理的工單情況，讓用戶更好了解當(dāng)前狀態(tài)。

3、當(dāng)用戶來電咨詢某個(gè)問題時(shí)，客服人員可通過彈窗提示、關(guān)鍵詞檢索等方式為用戶提供相關(guān)信息，幫助用戶快速找到相應(yīng)的客服人員。

4、系統(tǒng)還會(huì)將工單數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步給相關(guān)部門，對(duì)工單進(jìn)行有效管理。根據(jù)工單類型進(jìn)行分類，按照工單屬性進(jìn)行分配給對(duì)應(yīng)的客服人員進(jìn)行處理，確保工作的高效性。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人的工作原理是，用戶咨詢后，通過自定義的話術(shù)來回答用戶的問題，并記錄用戶的相關(guān)信息，以便日后的客服人員進(jìn)行回訪。交互完全模擬人與人之間的溝通，回答問題和處理問題都是非常精準(zhǔn)。

支持智能對(duì)話、在線機(jī)器人、語音識(shí)別、語義理解、多輪對(duì)話等多種交互方式。用戶在遇到問題時(shí)，可以直接在聊天窗口中進(jìn)行咨詢，客服人員會(huì)針對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行回復(fù)。

自動(dòng)外呼

1、自動(dòng)撥打電話，過濾無效號(hào)碼和空號(hào)，避免無效撥打，提高了撥號(hào)效率。

2、自動(dòng)語音交互，根據(jù)客戶的反饋和需求進(jìn)行智能語音應(yīng)答，如自動(dòng)語音識(shí)別、語音合成等，及時(shí)解決客戶問題。

3、集成客戶信息管理功能，可以存儲(chǔ)、查詢、更新客戶信息，方便后續(xù)跟進(jìn)和回訪。對(duì)客戶信息進(jìn)行分析和挖掘，為企業(yè)的營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。

4、對(duì)通話記錄、客戶反饋、系統(tǒng)性能等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)提供全面的數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

自定義客戶分配規(guī)則

1、分配規(guī)則：設(shè)置分配規(guī)則，選擇分配類型;

2、分配優(yōu)先級(jí)：可分配、可不分配、拒絕或不拒絕;

3、空閑時(shí)間：例如設(shè)置空閑大于等于1小時(shí)，則系統(tǒng)默認(rèn)為空閑時(shí)間;