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呼叫中心機器人，幫助座席工作流程的自動化

原創(chuàng)

2023/12/15 09:25:46

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心機器人是基于人工智能技術，以語音識別、自然語言理解、人機對話、知識圖譜等核心技術為基礎，可實現(xiàn)語音機器人自動接聽、自動外呼、座席監(jiān)控，并通過集中管理和共享知識庫實現(xiàn)座席工作流程的自動化。

呼叫中心機器人是基于人工智能技術，以語音識別、自然語言理解、人機對話、知識圖譜等核心技術為基礎，可實現(xiàn)語音機器人自動接聽、自動外呼、座席監(jiān)控，并通過集中管理和共享知識庫實現(xiàn)座席工作流程的自動化。

天潤融通呼叫中心系統(tǒng)憑借專業(yè)的技術團隊，先進的研發(fā)設備，完善的售后服務體系，可幫助企業(yè)降本增效，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，打造有溫度的服務體驗。

呼叫中心機器人

自動接聽電話

IVR語音導航，多節(jié)點設置，通過真人語音交流，自動完成來電咨詢，如：“您好，這里是 XX公司客服熱線，請問您有什么需要幫助的嗎?”根據(jù)用戶提供的信息進行快速回答，不需要用戶重復輸入信息，節(jié)省了用戶的時間。通過對話錄音、客服座席、通話記錄等數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化企業(yè)服務質(zhì)量和服務效率。

自動外呼

自動外呼，減少人工座席的工作量，提高工作效率。自動識別客戶信息，進行智能分撥和跟進，座席只需提供聯(lián)系方式和業(yè)務需求，自動完成外呼任務。

1、自動撥打客戶電話，并支持批量導入和自動外呼，大大提高了工作效率。

2、系統(tǒng)能夠自動過濾無效號碼和空號，避免無效撥打，進一步提高了工作效率。

3、系統(tǒng)能夠自動記錄通話內(nèi)容和客戶信息，減少了人工記錄和整理的時間和精力，降低了成本。

4、根據(jù)客戶的反饋和需求進行智能語音應答，及時解決問題，自動記錄通話內(nèi)容和客戶信息，方便后續(xù)跟進和回訪。

座席監(jiān)控

通過系統(tǒng)自動錄音，座席人員可以清晰地了解到每一個客戶的服務情況。

通過系統(tǒng)的自動質(zhì)檢功能對服務質(zhì)量進行及時檢測，并通過錄音可隨時與客戶進行溝通交流。

通過系統(tǒng)中的工單管理功能，實時查看每個工單的辦理進度、已辦結時間等數(shù)據(jù)，并可對每個工單進行詳細分析和統(tǒng)計，了解整個系統(tǒng)工作效率和服務質(zhì)量情況，為企業(yè)提升服務質(zhì)量提供決策支持。

錄音質(zhì)檢

呼叫中心機器人支持錄音質(zhì)檢功能，支持語音識別，自動錄音，自動轉寫，還支持通過對錄音文件的內(nèi)容進行檢查，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)通話中存在的問題，從而提高服務質(zhì)量。