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pc在線客服系統(tǒng)(客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)于一體的在線服務(wù)平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/11/09 14:42:34

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1715

本文摘要

pc在線客服系統(tǒng)就是在網(wǎng)上提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)，主要是通過(guò)網(wǎng)站、 APP、公眾號(hào)等方式實(shí)現(xiàn)。這是一個(gè)集客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)于一體的在線服務(wù)平臺(tái)。

客戶可以通過(guò)網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序等各種方式與企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題。目前，在線客服系統(tǒng)已經(jīng)被很多企業(yè)使用。

pc在線客服系統(tǒng)就是在網(wǎng)上提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)，主要是通過(guò)網(wǎng)站、 APP、公眾號(hào)等方式實(shí)現(xiàn)。這是一個(gè)集客戶管理、營(yíng)銷(xiāo)于一體的在線服務(wù)平臺(tái)。

pc在線客服系統(tǒng)

客戶管理

1.客戶分類(lèi)：根據(jù)不同的渠道和訪問(wèn)來(lái)源，將客戶分為不同的類(lèi)別。如：新客戶、老客戶、潛在客戶、咨詢客戶等等。

2.智能分配：在分配座席時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則自動(dòng)分配，不需要人工干預(yù)。

3.隨時(shí)解答疑問(wèn)，還能記錄每個(gè)問(wèn)題和解決情況，并形成一個(gè)完整的報(bào)表，幫助企業(yè)進(jìn)行更好的管理。

4.訪客跟蹤：訪客到達(dá)網(wǎng)站后，會(huì)自動(dòng)記錄訪客信息、瀏覽軌跡和聯(lián)系方式等，便于企業(yè)后期進(jìn)行管理和營(yíng)銷(xiāo)。

5.消息提醒：及時(shí)收到網(wǎng)站發(fā)布的最新消息，并及時(shí)回復(fù)。系統(tǒng)還能設(shè)置定時(shí)提醒、主動(dòng)提醒等。

智能客服

在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，越來(lái)越多的智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)了。例如：小程序、微信機(jī)器人、APP等，幫助企業(yè)快速解決問(wèn)題，大大減少了企業(yè)人工座席工作壓力，提高工作效率。那么，智能客服的特點(diǎn)有哪些呢?

1、實(shí)時(shí)回復(fù)，智能響應(yīng)

2、語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字

3、知識(shí)庫(kù)

4、一鍵撥號(hào)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接

5、智能分配，高效工作

6、聊天記錄實(shí)時(shí)查看，方便快捷

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，精準(zhǔn)服務(wù)

8、人工座席輔助功能，及時(shí)解決問(wèn)題

9、消息通知，提高工作效率

10、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，降低工作量

11、多種消息渠道接入，提高溝通效率。

銷(xiāo)售輔助

銷(xiāo)售輔助主要包括：在線客服機(jī)器人，可快速回復(fù)，提升銷(xiāo)售效率;

智能外呼系統(tǒng)，可快速高效地跟進(jìn);

銷(xiāo)售進(jìn)度實(shí)時(shí)查看，隨時(shí)掌握信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);

工單系統(tǒng)，可記錄每個(gè)客戶的整個(gè)過(guò)程，方便企業(yè)后期跟進(jìn)和管理。

自助服務(wù)

支持多人同時(shí)在線，提高客服效率;

支持自助服務(wù)，提升服務(wù)效率;

支持語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，有效減輕工作壓力;

支持在線視頻交流，無(wú)障礙溝通;

支持消息群發(fā)，快速將服務(wù)消息群發(fā)。

工單管理

企業(yè)可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)工單管理，當(dāng)客戶在線上咨詢問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)將相關(guān)的問(wèn)題以工單的形式提交到系統(tǒng)中。通過(guò)工單管理系統(tǒng)，企業(yè)可以把大量的工作都集中在一起，有效提高服務(wù)效率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)來(lái)更好地管理客戶和銷(xiāo)售。

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