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ai智能客服機器人(為企業(yè)客服團隊效率賦能)

原創(chuàng)

2023/08/29 16:13:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 2233

本文摘要

ai智能客服機器人，是一款簡單好用的人工智能客服系統(tǒng)。支持文本、圖片、語音、視頻等多種交互方式，為企業(yè)提供智能的在線咨詢服務，能高效處理各類咨詢、投訴和建議。讓企業(yè)能夠在第一時間響應客戶的問題，提升流量轉化，減少線索成本。

ai智能客服機器人，是一款簡單好用的人工智能客服系統(tǒng)。支持文本、圖片、語音、視頻等多種交互方式，為企業(yè)提供智能的在線咨詢服務，能高效處理各類咨詢、投訴和建議。讓企業(yè)能夠在第一時間響應客戶的問題，提升流量轉化，減少線索成本。為企業(yè)提供24小時不間斷服務，輕松實現(xiàn)資源管理。針對企業(yè)各部門提供支持，使企業(yè)客服團隊能夠高效地服務，在提升服務質量的同時還能提高效率。

ai智能客服機器人

智能問答

擁有強大的知識庫，涵蓋了金融、教育、醫(yī)療、電商等多種行業(yè)，可以根據(jù)自己的需求和問題進行精準查詢，還可以一鍵直達所需的解決方案。支持語音交互、圖文識別等多種方式，自動進行溝通交流，讓企業(yè)能夠更快地響應咨詢。

自動回復

AI智能客服機器人會根據(jù)客戶的問題，自動識別并轉接給相應的工作人員，無需人工介入，減少了人工座席的工作量，也能夠避免溝通中產(chǎn)生沖突。只要訪客打開聊天窗口，就能夠馬上進行交互。

當客戶提出問題時，能夠自動識別問題并轉接給相應的工作人員處理，減少了人工介入處理的時間，還能夠自動提供相關的解決方案。

知識庫

為客服人員提供了完整的知識庫，可以在對話過程中進行檢索和查詢，提高服務質量。在遇到問題時，可以在知識庫中查找到問題的解決方法。系統(tǒng)會自動進行回復，省去了人工回復的時間。

外呼功能

1.支持自動外呼，根據(jù)咨詢內容，預先設定好外呼話術，機器人會根據(jù)話術內容，自動撥打電話。

2.支持意向客戶跟進，根據(jù)意向程度，不同的溝通策略，提醒客戶進行進一步溝通，提高成交率。

3.支持大數(shù)據(jù)分析，分析不同區(qū)域、不同行業(yè)、不同類別的客戶意向程度，制定出更有針對性的話術，提高轉化率。

4.支持多線路接入，實現(xiàn)跨區(qū)域跨區(qū)域的數(shù)據(jù)互通。

5.支持錄音外呼，方便企業(yè)進行業(yè)務復盤。

6.支持呼叫中心功能，座席可以同時連接多個外呼系統(tǒng)同時進行呼叫工作。

7.支持話術導入、批量導入、自定義分配等多種外呼模式。

ai智能客服機器人

客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以對客服工作情況進行分析，找出工作中存在的不足，從而提升工作質量。

以上就是關于ai智能客服機器人的相關介紹，希望對大家有所幫助!如果還有不清楚的地方可以咨詢我們的在線客服，我們將竭誠為您服務。

天潤融通成立于2006年，是一家集研發(fā)、銷售、服務于一體的綜合性高新技術企業(yè)。公司主營業(yè)務包括：呼叫中心，在線客服，AI能力平臺，工單，共享知識平臺搭建等服務。公司已成功地在多個行業(yè)和領域為大型機構、企業(yè)提供了相關軟件產(chǎn)品和解決方案。

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