當(dāng)前位置：首頁(yè) > 知識(shí)分享 > callcenter包含哪些功能模塊(呼叫中心系統(tǒng)功能)

callcenter包含哪些功能模塊(呼叫中心系統(tǒng)功能)

原創(chuàng)

2023/08/29 16:09:01

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1851

本文摘要

Callcenter，即呼叫中心系統(tǒng)，是一款基于深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品，能夠在有限時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)高準(zhǔn)確率、低成本、易維護(hù)的語(yǔ)音識(shí)別，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、客服、零售等行業(yè)。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，基于深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，為人機(jī)交互開(kāi)辟了新的途徑。Callcenter，即呼叫中心系統(tǒng)，是一款基于深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品，能夠在有限時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)高準(zhǔn)確率、低成本、易維護(hù)的語(yǔ)音識(shí)別，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、客服、零售等行業(yè)。由語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等模塊構(gòu)成，每個(gè)模塊都有對(duì)應(yīng)的功能。如IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，座席分配，自動(dòng)外呼，語(yǔ)音質(zhì)檢，數(shù)據(jù)分析。

callcenter包含哪些功能模塊

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航是呼叫中心系統(tǒng)最重要的組成部分之一，是在固定或自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的功能。傳統(tǒng)的 IVR系統(tǒng)由人工進(jìn)行人工客服與用戶(hù)之間的交互，需要客服人員通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)進(jìn)行回答，并且需要業(yè)務(wù)人員在不斷地重復(fù)“你好”和“請(qǐng)講”等指令。

而智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)輸入的信息進(jìn)行理解，自動(dòng)地進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題解答，能夠降低客服人員的工作量。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，可以將用戶(hù)的咨詢(xún)內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)化為文字，減少了客服人員重復(fù)錄入工作，提高了服務(wù)效率。智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)還可以將文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，滿(mǎn)足了客服人員對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行分析與解答的需求。

座席分配

座席分配是呼叫中心系統(tǒng)的一個(gè)重要模塊，系統(tǒng)通過(guò)在服務(wù)時(shí)將來(lái)電通話(huà)分配給合適的座席來(lái)代表企業(yè)與客戶(hù)溝通，從而達(dá)到提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量的目的。例如：當(dāng)客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，將會(huì)被分配給保險(xiǎn)顧問(wèn);當(dāng)需要咨詢(xún)貸款產(chǎn)品時(shí)，會(huì)被分配給貸款專(zhuān)員;當(dāng)需要投訴時(shí)，會(huì)被分配給投訴專(zhuān)員等等。

自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼是 Callcenter的核心功能，支持2路及以上座席同時(shí)呼叫，支持多種錄音類(lèi)型，幫助高意向客戶(hù)篩選，讓銷(xiāo)售效率大幅提升。傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)需要手動(dòng)設(shè)置撥號(hào)時(shí)間、接通率，手動(dòng)撥號(hào)容易出現(xiàn)用戶(hù)投訴，甚至是電話(huà)轉(zhuǎn)接的情況，人工外呼效率低、質(zhì)量差。

通過(guò)后臺(tái)配置自動(dòng)外呼的操作，使座席在需要呼叫用戶(hù)時(shí)，呼叫系統(tǒng)自動(dòng)外呼并錄音。也可以對(duì)錄音進(jìn)行智能分析，根據(jù)錄音內(nèi)容判斷用戶(hù)意向程度、判斷用戶(hù)的需求。

智能外呼具有效率高、成本低、服務(wù)滿(mǎn)意度高的特點(diǎn)。如果企業(yè)已經(jīng)擁有成熟的座席分配系統(tǒng)和外呼系統(tǒng)，可直接使用，省去了人員配置和培訓(xùn)的時(shí)間。

語(yǔ)音質(zhì)檢

1、語(yǔ)音質(zhì)檢：在質(zhì)檢時(shí)，對(duì)錄音進(jìn)行自動(dòng)的錄制，同時(shí)對(duì)錄音進(jìn)行分析，檢查錄音中是否存在異常的聲音和語(yǔ)法錯(cuò)誤。

2、自定義質(zhì)檢：根據(jù)質(zhì)檢要求，可以對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行自定義的質(zhì)檢，根據(jù)要求對(duì)錄音進(jìn)行評(píng)分。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析包括座席效率統(tǒng)計(jì)、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)、工單統(tǒng)計(jì)、意向客戶(hù)分析、通話(huà)記錄分析等。也提供自定義報(bào)表，包括座席效率統(tǒng)計(jì)報(bào)表、通話(huà)錄音報(bào)表、工單報(bào)表等，可通過(guò)配置查詢(xún)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。還可根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，提供定制化數(shù)據(jù)分析。

隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，基于深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)得到了廣泛應(yīng)用，未來(lái)， Callcenter還會(huì)在智能客服領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/7177.html

上一篇：專(zhuān)業(yè)服務(wù)好的呼叫中心系統(tǒng) 下一篇：小型呼叫中心系統(tǒng)(定制化服務(wù)滿(mǎn)足多重需求)

“callcenter包含哪些功能模塊” 相關(guān)推薦