原創(chuàng)
2023/08/25 16:38:28
來源：天潤融通
2647
本文摘要
電話呼叫中心軟件是一種將電話接聽、電話錄音、呼叫分配、語音質檢、自動語音應答系統(tǒng)、來電名片等功能集成的現(xiàn)代化電話中心。隨著電子商務和電信行業(yè)的飛速發(fā)展，許多企業(yè)越來越重視電子商務和電信行業(yè)的業(yè)務。而建立一個現(xiàn)代的企業(yè)呼叫中心對于企業(yè)來說是非常必要的。
電話呼叫中心軟件是一種將電話接聽、電話錄音、呼叫分配、語音質檢、自動語音應答系統(tǒng)、來電名片等功能集成的現(xiàn)代化電話中心。隨著電子商務和電信行業(yè)的飛速發(fā)展，許多企業(yè)越來越重視電子商務和電信行業(yè)的業(yè)務。而建立一個現(xiàn)代的企業(yè)呼叫中心對于企業(yè)來說是非常必要的。
電話接聽
一站式客服工作臺，實現(xiàn)全流程業(yè)務閉環(huán)，電話接入、ivr流轉、工單協(xié)同、服務小結、客戶信息錄入等環(huán)節(jié)，統(tǒng)一工作臺管理，支持與第三方業(yè)務系統(tǒng)快速集成，形成全流程業(yè)務閉環(huán)。
座席通話過程中可支持電話咨詢、轉移、保持、靜音等操作，支持發(fā)送短信、添加企微好友、對通話打標簽等多種功能輔助人工溝通。
班長座席實時監(jiān)控客戶排隊數、座席接起率、座席狀態(tài)等指標數據，隨時進行現(xiàn)場調控，支持對座席通話進行監(jiān)聽、三方、耳語、強插、強拆等操作，實時了解服務動態(tài)并給予幫助和引導。
自動語音應答系統(tǒng)
自動語音應答系統(tǒng)是電話呼叫中心的一種基礎功能，它可以為用戶提供一個友好的界面，通過自動語音應答系統(tǒng)，用戶可以輕松地與企業(yè)聯(lián)系。與傳統(tǒng)電話相比，主要優(yōu)勢在于它可以極大地降低電話中心的運營成本。
根據用戶輸入的內容自動進行解答，使用戶能夠快速準確地得到答案，從而提高工作效率。自動語音應答系統(tǒng)可以減少等待時間。
呼叫分配
呼叫分配功能通過選擇不同的座席，例如，座席可以將來電分配給不同的人員。根據預先定義的規(guī)則來判斷客戶是否應該分配給不同的座席人員。還可以根據行為進行分配。
來電名片
來電名片是一個電話呼叫中心軟件的附加功能，通過這個功能可以讓用戶在接通電話之前先看到用戶的姓名、聯(lián)系方式、企業(yè)等信息，以便更快地了解到企業(yè)的信息，從而提升信任度，提高銷售轉化率。
來電名片還可以記錄來電信息，可以把來電信息保存在文件中，也可以把文件分享給好友或同事。來電名片還可以設置來電時間和來電號碼的防誤刪功能，它能幫助企業(yè)有效地避免客戶被騷擾而產生的投訴。
電話錄音
電話錄音是為了在通話過程中避免通話糾紛，可以通過電話呼叫中心軟件來進行錄音。電話錄音是通過計算機和錄音設備來實現(xiàn)的，可以對通話進行錄音、回放和存儲等操作。
能夠支持多個用戶同時使用，系統(tǒng)管理人員可以方便地對所有的用戶進行管理，也可以對不同的用戶設置不同的權限，如只有管理人員能夠訪問錄音文件、系統(tǒng)管理人員才能查看錄音文件等。
在軟件中設置好權限后，每個用戶都可以對自己的電話進行錄音，也可以對其他用戶的電話進行錄音。在同一時間段內對多個用戶進行實時錄音，大大提高了工作效率。
語音質檢
語音質檢系統(tǒng)是一套完整的語音質量監(jiān)控系統(tǒng)，是對座席人員的工作質量進行實時監(jiān)控、評估、分析、評價的科學方法。通過對座席人員的工作質量進行實時監(jiān)控、評估、分析和評價，從而幫助座席人員更好地提高業(yè)務水平。
幫助企業(yè)通過電話呼叫中心軟件了解客戶，進行及時溝通，從而降低投訴率。對客服人員的工作進行評估，為企業(yè)提供改進建議。
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