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原創(chuàng)
2023/08/24 14:27:15
來(lái)源:天潤(rùn)融通
3014
本文摘要
跨境客服系統(tǒng)是為跨境電商企業(yè)提供的一套服務(wù)于海外市場(chǎng)的客服系統(tǒng)解決方案,主要用于企業(yè)客服的日常管理,提高工作效率,節(jié)省成本。功能包括:在線(xiàn)客服、多語(yǔ)言會(huì)話(huà)、語(yǔ)音電話(huà)、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)管理等。
跨境客服系統(tǒng)是為跨境電商企業(yè)提供的一套服務(wù)于海外市場(chǎng)的客服系統(tǒng)解決方案,主要用于企業(yè)客服的日常管理,提高工作效率,節(jié)省成本。功能包括:在線(xiàn)客服、多語(yǔ)言會(huì)話(huà)、語(yǔ)音電話(huà)、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)管理等。
主要功能如下介紹
在線(xiàn)客服
1、智能問(wèn)答機(jī)器人:內(nèi)置7大智能問(wèn)答機(jī)器人,可根據(jù)客戶(hù)搜索關(guān)鍵字,自動(dòng)回復(fù)咨詢(xún)的問(wèn)題,大大節(jié)省人工回復(fù)時(shí)間。
2、客服監(jiān)控:對(duì)訪客進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,記錄訪客瀏覽軌跡、訪客數(shù)量、訪客來(lái)源、訪客類(lèi)型等信息,可通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行分析。
3、智能質(zhì)檢:對(duì)所有接待溝通內(nèi)容進(jìn)行智能質(zhì)檢,如對(duì)話(huà)記錄、對(duì)話(huà)錄音等,可自動(dòng)記錄對(duì)話(huà)內(nèi)容,幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
4、知識(shí)庫(kù):為企業(yè)建立一套完善的知識(shí)庫(kù),對(duì)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行智能解答,幫助企業(yè)快速回答咨詢(xún),知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容可以在后臺(tái)進(jìn)行編輯。
多語(yǔ)言會(huì)話(huà)
1、多語(yǔ)言會(huì)話(huà),支持英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)等12種語(yǔ)言。只需在客戶(hù)端點(diǎn)擊一鍵切換,就能實(shí)現(xiàn)一鍵切換語(yǔ)言,方便溝通。
2、多語(yǔ)言會(huì)話(huà)可以根據(jù)不同的客服人員的需求,靈活設(shè)置多個(gè)語(yǔ)言的切換時(shí)間,可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)切換。另外也可以通過(guò)設(shè)置對(duì)話(huà)場(chǎng)景,讓系統(tǒng)自動(dòng)切換語(yǔ)言。
3、支持中文和英文兩種語(yǔ)言互譯,多國(guó)語(yǔ)言間實(shí)時(shí)翻譯。
4、系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有溝通記錄,可隨時(shí)查詢(xún)。
語(yǔ)音電話(huà)
客戶(hù)使用微信、QQ、郵箱等溝通工具都需要在線(xiàn),隨時(shí)通過(guò)語(yǔ)音通話(huà)進(jìn)行溝通,避免電話(huà)溝通時(shí)不方便??缇晨头到y(tǒng)支持在電話(huà)中加入文字或圖片信息,在對(duì)話(huà)過(guò)程中可以直接將文字內(nèi)容同步發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)上,方便隨時(shí)隨地查看訂單狀態(tài)。
工單系統(tǒng)
工單系統(tǒng)是一個(gè)將客服從單一的接待方式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)方式,通過(guò)對(duì)工作進(jìn)行多角度、全方位的監(jiān)督與控制,實(shí)現(xiàn)有效的溝通和管理。
1.工單系統(tǒng)能做到將服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)都記錄在案,可以提醒人工及時(shí)跟進(jìn),并對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,幫助企業(yè)實(shí)時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量。
2.工單系統(tǒng)能將互動(dòng)過(guò)程進(jìn)行記錄,并在需要時(shí)進(jìn)行跟蹤,對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效監(jiān)督管理,為企業(yè)提供更全面的數(shù)據(jù)支持。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
客服系統(tǒng)能夠提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),包括接待的客戶(hù)信息、溝通記錄、溝通狀態(tài)、溝通結(jié)果等,能夠幫助企業(yè)輕松地掌握業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。
在系統(tǒng)中,我們可以設(shè)置一個(gè)座席工作時(shí)長(zhǎng),如果超過(guò)了這個(gè)工作時(shí)長(zhǎng),那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫我們把這個(gè)座席移到下一個(gè)工作時(shí)間。如果超過(guò)了一定的時(shí)間,那么座席就會(huì)被自動(dòng)從該客服組中移除。
跨境客服系統(tǒng)可以提供多種類(lèi)型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),例如:訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)、訪客來(lái)源國(guó)家統(tǒng)計(jì)等等。
而通過(guò)這些數(shù)據(jù),企業(yè)可以了解到客戶(hù)是來(lái)自哪些國(guó)家,從而可以更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提高轉(zhuǎn)化率。
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