當前位置：首頁 > 知識分享 > 智能化呼叫中心是什么，不同業(yè)務場景智能切換

智能化呼叫中心是什么，不同業(yè)務場景智能切換

原創(chuàng)

2023/08/25 16:37:28

來源：天潤融通

作者：Tian

3766

本文摘要

智能化呼叫中心是指通過人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等技術手段，為企業(yè)提供智能化服務的呼叫中心。融合了云計算、大數(shù)據(jù)等先進技術，支持全渠道接入，擁有良好的語音識別能力，可以根據(jù)不同的業(yè)務場景智能切換。

如今的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，已不是簡單的電話轉接、信息查詢、客戶服務中心，而是融合了業(yè)務處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能的綜合業(yè)務處理平臺。

智能化呼叫中心是什么

智能化呼叫中心可解決的問題

1.人工座席數(shù)量不足。在企業(yè)的日常經(jīng)營中，常常會遇到客服人員無法滿足客戶需求的情況，比如很多客服人員在忙完一天的工作后已經(jīng)精疲力盡，這時客戶打進電話卻發(fā)現(xiàn)客服人員都不在，只能通過轉接人工客服的方式來解決問題。

2.服務質量難以保證。客戶打進電話后，如果服務質量不高，那么他就會直接掛掉電話，這樣不僅浪費了企業(yè)的線索成本，也不利于企業(yè)建立良好的口碑。

3.服務效率難以提高。如果客服人員在面對大量的咨詢電話時，需要花費大量的時間來進行解答，這樣不僅會影響服務評分，而且也會降低企業(yè)的服務效率。而智能化呼叫中心可以通過大數(shù)據(jù)分析對咨詢類電話進行識別和分類處理，提升服務效率和質量。

全渠道接入，統(tǒng)一管理

支持全渠道接入，包括了語音、視頻、 PC、手機、微信等全渠道接入，能夠統(tǒng)一管理客戶服務，多個渠道的統(tǒng)一管理和監(jiān)控。

支持多種座席模式，包括智能座席和座席模式兩種，支持語音、視頻等多種接入方式，能夠滿足企業(yè)多樣化的服務需求。支持智能分配座席，根據(jù)業(yè)務類型的不同分配合適的座席。

智能化呼叫中心是什么

通話錄音，實時監(jiān)控

1.支持通話錄音，可以實時監(jiān)控通話，客戶的問題是否得到解決，情緒是否得到安撫。

2.支持錄音管理，可以根據(jù)不同的情況，對錄音進行分類管理。

3.支持系統(tǒng)監(jiān)控，當話務出現(xiàn)問題時，系統(tǒng)會自動發(fā)送信息到相關人員的手機上，讓相關人員及時解決問題。

4.支持系統(tǒng)監(jiān)控，可以根據(jù)話務的狀態(tài)對話務進行智能判斷。比如：話務在忙的時候，會自動提示空號或者忙音;如果是正常狀態(tài)時會自動顯示通話時長和通話狀態(tài)等。

比如：客戶是否正在等待;是否要掛電話等等。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，輔助決策

可通過報表統(tǒng)計，及時了解來電情況、跟進情況、業(yè)務咨詢情況等，并輔助企業(yè)做出更好的決策。

智能質檢，降低風險

智能質檢是通過對電話通話錄音的實時分析，自動識別并提示座席員回答的問題是否規(guī)范，是否有違規(guī)行為，以此來提升客服人員的服務質量和工作效率。

將人工質檢與自動質檢相結合，可以實現(xiàn)對座席員通話質量、話術規(guī)范等全方位的監(jiān)控和管理，有效降低投訴率和員工流失率。

在傳統(tǒng)語音識別技術上實現(xiàn)的新突破，它可以把人類的語音識別成文字，并進行分析、歸納、總結。

若轉載請注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/7148.html

“智能化呼叫中心是什么” 相關推薦

宝贝腿开大点我添添公视频视频,又色又爽又黄的视频网站,97久久精品亚洲中文字幕无码 ,亚洲愉拍自拍另类图片 ,av天堂吧