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AI在線客服(提升企業(yè)銷售線索成交率)

原創(chuàng)

2023/08/22 15:07:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1596

本文摘要

AI在線客服是一款人工智能在線咨詢服務(wù)軟件，通過智能機器人、語義分析、自動應(yīng)答等技術(shù)，讓用戶可以快速獲得在線服務(wù)，只需輸入關(guān)鍵字，即可完成自動回復(fù)。在AI技術(shù)的加持下，客服機器人能夠回答用戶問題，也能提供專業(yè)的解答和服務(wù)。集成了多種渠道接入方式，使用戶能夠方便地接入服務(wù)。

AI在線客服

接入方式

1、API接入：API是指用戶使用軟件時，可以調(diào)用的接口。在這種接入方式下，用戶可以直接使用軟件中的相應(yīng)功能，而無需再進行繁瑣的開發(fā)。在API接入方式下，還提供了不同的接入方式，使用戶可以根據(jù)實際需求進行選擇。

2、SDK集成：通過SDK集成的方式，用戶可以將AI在線客服接入到已有的系統(tǒng)中，在進行對接時不需要單獨開發(fā)，只需將接口和軟件對接即可。在這種接入方式下，用戶只需安裝對應(yīng)的軟件，便可使用軟件中的功能。通過SDK集成的方式，用戶不僅可以方便地接入服務(wù)，也能減少開發(fā)成本。

服務(wù)范圍

1.智能語音、文本、圖片等多種交互方式，滿足不同場景的需求;

2.接入渠道豐富，可與第三方系統(tǒng)進行集成，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)全渠道覆蓋;

3.接入用戶自主創(chuàng)建的對話，自定義對話的流程、規(guī)則和回復(fù)內(nèi)容;

4.對接企業(yè)現(xiàn)有客戶服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供一站式服務(wù);

5.對接第三方應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)提供一站式解決方案，讓企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

適用場景：客服接待、在線咨詢、在線咨詢、投訴處理等。

行業(yè)應(yīng)用：銀行、保險、教育、電商等。

市場推廣：廣告投放、品牌推廣。

企業(yè)服務(wù)：招聘、培訓(xùn)等。

產(chǎn)品特色

1、人機協(xié)作，自動回復(fù);

2、智能客服機器人，實時響應(yīng);

3、全渠道接入，多種接入方式;

4、集成多種智能對話系統(tǒng)。

功能模塊

1、聊天機器人，通過問答、機器人對話等功能，實現(xiàn)智能服務(wù)。

2、知識庫：集成了各種對話模板和常用詞匯，幫助用戶快速回答問題。

3、會話管理：通過多種方式對會話進行管理和控制。

4、工單管理：幫助用戶快速處理訂單問題。

使用場景

1、用戶在網(wǎng)上進行產(chǎn)品咨詢時，需要先聯(lián)系在線客服，然后等待回復(fù)，耗費了大量時間和精力;

2、用戶在線下購買商品時，想要咨詢在線客服的信息，卻不知道去哪里聯(lián)系，只能打電話或發(fā)短信;

3、想要進行內(nèi)部培訓(xùn)時，也需要尋找到合適的老師進行培訓(xùn);

4、需要處理大量的咨詢信息和投訴時，需要投入大量的人力、物力和財力;

5、用戶想要解決問題時，需要找專業(yè)人員進行咨詢;

6、當(dāng)客戶遇到問題時，沒有專業(yè)人員解答時。

總結(jié)

AI在線客服，就是AI技術(shù)與客戶服務(wù)行業(yè)的結(jié)合，從高效工作到大數(shù)據(jù)分析，給企業(yè)客服團隊優(yōu)化工作環(huán)境，讓每一個人都能發(fā)揮出更大價值，從而實現(xiàn)人力成本控制。當(dāng)前提效降本作為主流理念情況下，采用人工智能，讓各個業(yè)務(wù)端高效協(xié)同，才能拓展出更大的發(fā)展空間，對全渠道數(shù)據(jù)進行整合，從數(shù)據(jù)中洞察到未來的機會，將市場營銷變得本體化，逐步實現(xiàn)線索流量到現(xiàn)金成交的轉(zhuǎn)換。

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