當(dāng)前位置：首頁(yè) > 知識(shí)分享 > AI在線客服(提升企業(yè)銷售線索成交率)

AI在線客服(提升企業(yè)銷售線索成交率)

原創(chuàng)

2023/08/22 15:07:48

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1481

本文摘要

AI在線客服是一款人工智能在線咨詢服務(wù)軟件，通過(guò)智能機(jī)器人、語(yǔ)義分析、自動(dòng)應(yīng)答等技術(shù)，讓用戶可以快速獲得在線服務(wù)，只需輸入關(guān)鍵字，即可完成自動(dòng)回復(fù)。在AI技術(shù)的加持下，客服機(jī)器人能夠回答用戶問(wèn)題，也能提供專業(yè)的解答和服務(wù)。集成了多種渠道接入方式，使用戶能夠方便地接入服務(wù)。

AI在線客服

接入方式

1、API接入：API是指用戶使用軟件時(shí)，可以調(diào)用的接口。在這種接入方式下，用戶可以直接使用軟件中的相應(yīng)功能，而無(wú)需再進(jìn)行繁瑣的開(kāi)發(fā)。在API接入方式下，還提供了不同的接入方式，使用戶可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

2、SDK集成：通過(guò)SDK集成的方式，用戶可以將AI在線客服接入到已有的系統(tǒng)中，在進(jìn)行對(duì)接時(shí)不需要單獨(dú)開(kāi)發(fā)，只需將接口和軟件對(duì)接即可。在這種接入方式下，用戶只需安裝對(duì)應(yīng)的軟件，便可使用軟件中的功能。通過(guò)SDK集成的方式，用戶不僅可以方便地接入服務(wù)，也能減少開(kāi)發(fā)成本。

服務(wù)范圍

1.智能語(yǔ)音、文本、圖片等多種交互方式，滿足不同場(chǎng)景的需求;

2.接入渠道豐富，可與第三方系統(tǒng)進(jìn)行集成，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全渠道覆蓋;

3.接入用戶自主創(chuàng)建的對(duì)話，自定義對(duì)話的流程、規(guī)則和回復(fù)內(nèi)容;

4.對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有客戶服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供一站式服務(wù);

5.對(duì)接第三方應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)提供一站式解決方案，讓企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

適用場(chǎng)景：客服接待、在線咨詢、在線咨詢、投訴處理等。

行業(yè)應(yīng)用：銀行、保險(xiǎn)、教育、電商等。

市場(chǎng)推廣：廣告投放、品牌推廣。

企業(yè)服務(wù)：招聘、培訓(xùn)等。

產(chǎn)品特色

1、人機(jī)協(xié)作，自動(dòng)回復(fù);

2、智能客服機(jī)器人，實(shí)時(shí)響應(yīng);

3、全渠道接入，多種接入方式;

4、集成多種智能對(duì)話系統(tǒng)。

功能模塊

1、聊天機(jī)器人，通過(guò)問(wèn)答、機(jī)器人對(duì)話等功能，實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)。

2、知識(shí)庫(kù)：集成了各種對(duì)話模板和常用詞匯，幫助用戶快速回答問(wèn)題。

3、會(huì)話管理：通過(guò)多種方式對(duì)會(huì)話進(jìn)行管理和控制。

4、工單管理：幫助用戶快速處理訂單問(wèn)題。

使用場(chǎng)景

1、用戶在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品咨詢時(shí)，需要先聯(lián)系在線客服，然后等待回復(fù)，耗費(fèi)了大量時(shí)間和精力;

2、用戶在線下購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，想要咨詢?cè)诰€客服的信息，卻不知道去哪里聯(lián)系，只能打電話或發(fā)短信;

3、想要進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，也需要尋找到合適的老師進(jìn)行培訓(xùn);

4、需要處理大量的咨詢信息和投訴時(shí)，需要投入大量的人力、物力和財(cái)力;

5、用戶想要解決問(wèn)題時(shí)，需要找專業(yè)人員進(jìn)行咨詢;

6、當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有專業(yè)人員解答時(shí)。

總結(jié)

AI在線客服，就是AI技術(shù)與客戶服務(wù)行業(yè)的結(jié)合，從高效工作到大數(shù)據(jù)分析，給企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)優(yōu)化工作環(huán)境，讓每一個(gè)人都能發(fā)揮出更大價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)人力成本控制。當(dāng)前提效降本作為主流理念情況下，采用人工智能，讓各個(gè)業(yè)務(wù)端高效協(xié)同，才能拓展出更大的發(fā)展空間，對(duì)全渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，從數(shù)據(jù)中洞察到未來(lái)的機(jī)會(huì)，將市場(chǎng)營(yíng)銷變得本體化，逐步實(shí)現(xiàn)線索流量到現(xiàn)金成交的轉(zhuǎn)換。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.sfxs168.cn/info/7082.html

上一篇：AI語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)(精準(zhǔn)識(shí)別、錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)) 下一篇：來(lái)電名片是什么，有什么做用?

“AI在線客服” 相關(guān)推薦