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AI語音呼叫系統(tǒng)(精準識別、錄音轉寫)

原創(chuàng)

2023/08/22 15:08:48

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

AI語音呼叫系統(tǒng)是一種通過語義理解、語音合成技術將客戶的聲音轉化為文字的技術，在需要的時候能夠自動將文字轉換成客戶想要的信息，具有高效率、低成本、易操作等特點。對語音進行識別和處理，將信息準確地傳達給用戶。

AI語音呼叫系統(tǒng)是一種通過語義理解、語音合成技術將客戶的聲音轉化為文字的技術，在需要的時候能夠自動將文字轉換成客戶想要的信息，具有高效率、低成本、易操作等特點。對語音進行識別和處理，將信息準確地傳達給用戶。

AI語音呼叫系統(tǒng)將傳統(tǒng)的人工座席服務工作自動化，并通過系統(tǒng)提供的呼叫中心管理工具，實現(xiàn)從客戶服務、業(yè)務受理、數(shù)據統(tǒng)計到報表輸出等全過程自動化和智能化管理。同時為企業(yè)提供個性化服務，根據自己的需求選擇不同的業(yè)務受理方式，滿足企業(yè)不同業(yè)務場景需求。

AI語音呼叫系統(tǒng)

智能語音識別

對語音進行識別和處理，將聲音轉化為文字，并在需要的時候自動將文字轉換成客戶想要的信息。

1、語音識別：支持語音直接轉為文字，進行批量導入導出，有效提升工作效率。

2、語義理解：支持語音中的語義理解，能自動識別提問中的關鍵字。

3、內容生成：支持企業(yè)根據業(yè)務場景快速生成座席需要的業(yè)務流程，幫助企業(yè)提升工作效率。

4、合成：支持人工與機器人兩種方式合成，可以根據需要選擇。

5、識別：支持中文方言識別，支持口音識別，有效提升座席服務水平。

6、轉寫：可將座席通話進行語音轉寫記錄。

錄音轉寫

通過智能識別，可以將語音信息轉化為文字，在需要的時候可以自動生成文字文件，支持一鍵轉寫成Excel和Word等格式，并且支持批量轉寫，大大提高工作效率。AI語音呼叫系統(tǒng)不僅可以通過電話進行溝通，還可以在客戶需要時直接對語音信息進行轉寫，快速了解客戶需求。

客戶分析

在用戶管理方面，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)快速對用戶進行分類管理。比如將客戶按意向度分成意向高、意向中、意向低三種類型，便于企業(yè)根據不同客戶的特點進行相應的跟進服務。同時，系統(tǒng)還可以將用戶的訂單狀態(tài)、歷史通話記錄、客服溝通記錄等信息錄入數(shù)據庫，為企業(yè)后續(xù)的營銷服務工作提供有效支持。

在營銷活動管理方面，系統(tǒng)可以根據不同的營銷活動要求，自動生成對應的營銷策略、營銷話術、營銷活動等。通過對用戶數(shù)據和營銷行為數(shù)據進行分析，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶需求和痛點，從而制定相應的產品和服務策略，提高企業(yè)產品與服務質量。

AI語音呼叫系統(tǒng)