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在線客服系統(tǒng)好用的（企業(yè)營銷推廣必備工具）

原創(chuàng)

2023/08/21 16:23:39

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線客服系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)實現(xiàn)在線咨詢接待，便捷溝通，幫助企業(yè)實現(xiàn)引流、轉化、沉淀的目的，可以說是一款企業(yè)營銷推廣必備的工具軟件?，F(xiàn)在市面上有很多在線客服系統(tǒng)服務商，選擇一款好用的尤為重要，那么從哪些方面去考量呢？

在線客服系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)實現(xiàn)在線咨詢接待，便捷溝通，幫助企業(yè)實現(xiàn)引流、轉化、沉淀的目的，可以說是一款企業(yè)營銷推廣必備的工具軟件。現(xiàn)在市面上有很多在線客服系統(tǒng)服務商，選擇一款好用的尤為重要，那么從哪些方面去考量呢?

在線客服系統(tǒng)好用的

功能

功能決定了在線客服的基本工作效率，比如是否能夠進行多對一，多對多的對話溝通;是否支持多語言，不同國家地區(qū)客戶溝通;是否支持后臺聊天窗口自動回復率等;是否支持聊天記錄一鍵導出和歸檔。

對接方式

根據(jù)合作模式的不同，我們可以把在線客服系統(tǒng)分為三種對接方式：

1.自主接入：對于這類系統(tǒng)，一般都是自主開發(fā)，可以根據(jù)自己的需求來搭建屬于自己的客服系統(tǒng)。

2.第三方平臺接入：第三方平臺接入也是現(xiàn)在很多企業(yè)采用的一種方式，第三方平臺一般都是根據(jù)客戶需求提供相應的產(chǎn)品和服務。

3.第三方 SaaS：一般是指購買軟件使用，優(yōu)點是可以快速部署、免費使用、可隨時更換客服，缺點是不能根據(jù)企業(yè)需求進行定制。

用戶管理

當用戶通過網(wǎng)站或應用進行咨詢時，需要與客戶建立聯(lián)系，并引導留資。在企業(yè)官網(wǎng)、公眾號、小程序等渠道創(chuàng)建賬號后，系統(tǒng)自動分配給不同座席，可以查看所有分配記錄，包括分配給客服的時間、客戶來源、分配記錄等。并且當用戶在新渠道咨詢時，系統(tǒng)會自動識別該用戶是新注冊的還是老用戶，根據(jù)不同情況設置不同的回復話術和話術類型。

這樣做不僅可以幫助企業(yè)增加客戶來源，還能有效管理資料和聊天記錄。同時可以快速識別用戶來源渠道，支持全渠道自動抓取、多渠道統(tǒng)一管理，提升管理效率。也方便后期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。

在線客服系統(tǒng)好用的