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政務(wù)服務(wù)客服機(jī)器人(解決日常服務(wù)問(wèn)題)

原創(chuàng)

2023/08/08 14:43:53

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1947

本文摘要

政務(wù)服務(wù)客服機(jī)器人是一款基于智能機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理技術(shù)開(kāi)發(fā)的政務(wù)服務(wù)軟件，為政務(wù)部門(mén)提供了一站式智能客服系統(tǒng)，可快速解決政府機(jī)構(gòu)日常辦事過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，智能識(shí)別用戶(hù)意圖，并根據(jù)意圖自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將辦理結(jié)果以語(yǔ)音、文本形式直接回復(fù)給用戶(hù)。

政務(wù)服務(wù)客服機(jī)器人是一款基于智能機(jī)器人、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理技術(shù)開(kāi)發(fā)的政務(wù)服務(wù)軟件，為政務(wù)部門(mén)提供了一站式智能客服系統(tǒng)，可快速解決政府機(jī)構(gòu)日常辦事過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，智能識(shí)別用戶(hù)意圖，并根據(jù)意圖自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將辦理結(jié)果以語(yǔ)音、文本形式直接回復(fù)給用戶(hù)。

政務(wù)服務(wù)客服機(jī)器人

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人是一種根據(jù)設(shè)定的程序，執(zhí)行預(yù)先定義好的工作任務(wù)的計(jì)算機(jī)程序。它具有類(lèi)似于人類(lèi)的智能，可以與人進(jìn)行有意義交互，并能完成復(fù)雜的自然語(yǔ)言處理任務(wù)。

智能機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。例如，在工業(yè)領(lǐng)域，智能機(jī)器人可以替代人力完成一些危險(xiǎn)、重復(fù)和繁重的工作;

而運(yùn)用在服務(wù)行業(yè)中，就可以替代人工，完成一些重復(fù)性較高的服務(wù)類(lèi)工作，在各個(gè)行業(yè)中運(yùn)用官方，尤其是政務(wù)服務(wù)的日常工作中。

一鍵呼入

1.智能語(yǔ)音機(jī)器人可以自動(dòng)應(yīng)答，根據(jù)客戶(hù)的訴求，自動(dòng)撥打電話(huà)或發(fā)送短信，無(wú)需人工轉(zhuǎn)接，提供一鍵式服務(wù)。

2.在咨詢(xún)環(huán)節(jié)，可以設(shè)置不同的話(huà)術(shù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，如：請(qǐng)問(wèn)是 xxx嗎?請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?咨詢(xún)或投訴后，可根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)反饋的結(jié)果進(jìn)行處理。

3.在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，可以根據(jù)設(shè)置的問(wèn)題或答案進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接?；蛘呤切枰姨峁┦裁床牧?然后將業(yè)務(wù)辦理結(jié)果以文本形式回復(fù)給用戶(hù)。

4.在回復(fù)環(huán)節(jié)，可以根據(jù)用戶(hù)的需求進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接，也可以人工轉(zhuǎn)接到相關(guān)業(yè)務(wù)人員手中。

智能轉(zhuǎn)接

智能轉(zhuǎn)接是指機(jī)器人可以將用戶(hù)的問(wèn)題，按照預(yù)設(shè)的路徑進(jìn)行轉(zhuǎn)接，將用戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的職能部門(mén)。通過(guò)智能識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)語(yǔ)音交互，提高了客戶(hù)體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度。

政務(wù)服務(wù)客服機(jī)器人

自動(dòng)應(yīng)答

自動(dòng)應(yīng)答是指用戶(hù)撥打電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)意圖識(shí)別，自動(dòng)響應(yīng)用戶(hù)所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，并根據(jù)用戶(hù)要求提供準(zhǔn)確、有效的答案?？梢詼?zhǔn)確識(shí)別用戶(hù)意圖，并根據(jù)意圖自動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，并將辦理結(jié)果以語(yǔ)音、文本形式直接回復(fù)給用戶(hù)。整個(gè)過(guò)程無(wú)須人工干預(yù)，可減少人工客服工作量，提高工作效率。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是一種基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)的文本分析和挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電話(huà)服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。通過(guò)自動(dòng)或人工的方式，對(duì)電話(huà)服務(wù)進(jìn)行全方位、多角度地監(jiān)控和分析，以發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)解決?？梢愿鶕?jù)預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，對(duì)通話(huà)錄音進(jìn)行分析，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)情緒、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等異常情況，并通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解等技術(shù)自動(dòng)進(jìn)行判定，并將結(jié)果反饋給相應(yīng)部門(mén)和人員，進(jìn)行整改和優(yōu)化。

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